第1 章 認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)　/ 001
1．1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵與意義　/ 001
1．1．1　跨境電子商務(wù)的內(nèi)涵　/ 001
1．1．2　跨境電子商務(wù)的意義　/ 002
1．1．3　跨境電子商務(wù)的流程　/ 004
1．2　跨境電子商務(wù)的模式與分類(lèi)　/ 005
1．2．1　跨境電子商務(wù)的分類(lèi)　/ 005
1．2．2　跨境電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)　/ 006
1．3　跨境電子商務(wù)的發(fā)展與趨勢(shì)　/ 007
1．3．1　中國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展階段　/ 007
1．3．2　跨境電子商務(wù)交易規(guī)?？偭坎粩嘣鲩L(zhǎng)　/ 008
1．3．3　 在發(fā)展增速上B2C 跨境電子商務(wù)超過(guò)B2B 跨境電子商務(wù)　/ 009
1．3．4　 跨境電子商務(wù)整體呈現(xiàn)多樣化、多元化、移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)　/ 009
1．4　跨境電子商務(wù)與國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的比較　/ 011
1．4．1　業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)差異　/ 011
1．4．2　交易主體差異　/ 011
1．4．3　交易風(fēng)險(xiǎn)差異　/ 012
1．4．4　適用規(guī)則差異　/ 012
1．5　跨境電子商務(wù)的宏觀環(huán)境　/ 012
1．5．1　跨境電子商務(wù)國(guó)內(nèi)政策利好　/ 012
1．5．2　“一帶一路”倡議與跨境電子商務(wù)發(fā)展相輔相成　/ 016
1．5．3　資本在跨境電子商務(wù)生態(tài)鏈中的投入和作用不斷加大　/ 017
第2 章 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 019
2．1　B2B 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 019
2．1．1　阿里巴巴國(guó)際站　/ 020
2．1．2　中國(guó)制造網(wǎng)（焦點(diǎn)科技）　/ 021
2．1．3　敦煌網(wǎng)　/ 023
2．2　B2C 跨境電子商務(wù)平臺(tái)　/ 025
2．2．1　速賣(mài)通　/ 025
2．2．2　Amazon　/ 026
2．2．3　eBay　/ 029
2．2．4　平臺(tái)選擇　/ 031
2．3　跨境電子商務(wù)移動(dòng)端平臺(tái)　/ 032
2．4　跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)　/ 034
2．4．1　跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)――海關(guān)總攬　/ 034
2．4．2　跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺(tái)――政府企業(yè)面對(duì)面　/ 035
2．4．3　跨境電子商務(wù)綜合保稅區(qū)平臺(tái)（海關(guān)特殊監(jiān)管平臺(tái)）　/ 039
2．4．4　外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)――以一達(dá)通為例　/ 041
第3 章 跨境電子商務(wù)平臺(tái)注冊(cè)與規(guī)則　/ 044
3．1　速賣(mài)通平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 044
3．1．1　速賣(mài)通平臺(tái)的商家入駐要求　/ 044
3．1．2　速賣(mài)通賬號(hào)注冊(cè)流程　/ 045
3．1．3　速賣(mài)通賣(mài)家后臺(tái)管理功能介紹　/ 049
3．1．4　速賣(mài)通店鋪裝修　/ 055
3．1．5　速賣(mài)通平臺(tái)規(guī)則　/ 061
3．2　Amazon 平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 067
3．2．1　Amazon 平臺(tái)的商家入駐　/ 068
3．2．2　Amazon 賬號(hào)關(guān)聯(lián)　/ 070
3．2．3　Amazon 北美站點(diǎn)注冊(cè)流程　/ 072
3．3　Wish 平臺(tái)的商家注冊(cè)和認(rèn)證　/ 077
3．3．1　Wish 平臺(tái)的商家入駐　/ 077
3．3．2　Wish 認(rèn)證照片　/ 082
3．3．3　Wish 多賬號(hào)關(guān)聯(lián)　/ 082
3．4　其他跨境電子商務(wù)平臺(tái)入駐　/ 082
3．4．1　eBay 注冊(cè)并刊登產(chǎn)品　/ 083
3．4．2　eBay 平臺(tái)的收費(fèi)　/ 086
3．4．3　東南亞的Lazada 平臺(tái)　/ 087
3．4．4　敦煌網(wǎng)――允許個(gè)人賣(mài)家進(jìn)駐　/ 088
3．5　跨境電子商務(wù)法律法規(guī)　/ 088
3．5．1　跨境電子商務(wù)法律法規(guī)類(lèi)型　/ 088
3．5．2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則　/ 089
3．5．3　跨境電子商務(wù)侵權(quán)的表現(xiàn)　/ 091
第4 章 跨境電子商務(wù)選品分析和市場(chǎng)調(diào)研　/ 093
4．1　品類(lèi)管理　/ 094
4．1．1　產(chǎn)品與商品　/ 094
4．1．2　SKU（單品）與SPU　/ 095
4．1．3　品類(lèi)與品類(lèi)管理　/ 097
4．2　選品的數(shù)據(jù)分析工具　/ 098
4．2．1　數(shù)據(jù)來(lái)源與分析工具　/ 098
4．2．2　行業(yè)分析　/ 099
4．2．3　選品分析　/ 105
4．2．4　爆款選擇　/ 118
4．3　產(chǎn)品定價(jià)　/ 119
4．3．1　定價(jià)策略與原則　/ 119
4．3．2　跨境電子商務(wù)定價(jià)考慮的因素　/ 120
4．3．3　價(jià)格術(shù)語(yǔ)與定價(jià)案例　/ 122
4．4　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研　/ 124
4．4．1　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的重要性　/ 124
4．4．2　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研的步驟　/ 125
4．4．3　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研工具　/ 129
4．4．4　國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研案例　/ 131
第5 章 跨境電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理　/ 137
5．1　產(chǎn)品發(fā)布　/ 137
5．1．1　產(chǎn)品信息化處理　/ 137
5．1．2　速賣(mài)通產(chǎn)品發(fā)布　/ 142
5．1．3　亞馬遜產(chǎn)品發(fā)布　/ 147
5．1．4　Wish 產(chǎn)品發(fā)布　/ 160
5．2　店鋪診斷與優(yōu)化　/ 166
5．2．1　速賣(mài)通店鋪管理　/ 166
5．2．2　亞馬遜店鋪管理　/ 190
5．2．3　Wish 店鋪管理　/ 217
5．3　交易管理和售后服務(wù)　/ 226
5．3．1　速賣(mài)通交易管理　/ 226
5．3．2　亞馬遜訂單管理　/ 238
第6 章 跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣　/ 246
6．1　搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)　/ 246
6．1．1　搜索引擎原理　/ 246
6．1．2　SEO 與SEM　/ 249
6．1．3　關(guān)鍵詞和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名　/ 250
6．2　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)　/ 257
6．2．1　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、指標(biāo)和前提　/ 257
6．2．2　電子郵件營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和過(guò)程　/ 259
6．3　SNS 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)　/ 260
6．3．1　六度分隔理論　/ 260
6．3．2　Facebook 跨境電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)　/ 262
6．3．3　利用LinkedIn 尋找B2B 客戶　/ 269
6．3．4　利用Pinterest 推廣　/ 272
6．3．5　管理多個(gè)社交平臺(tái)的buffer 平臺(tái)　/ 275
6．4　跨境電子商務(wù)平臺(tái)推廣活動(dòng)　/ 276
6．4．1　速賣(mài)通站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 276
6．4．2　亞馬遜站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 296
6．4．3　Wish 站內(nèi)推廣和活動(dòng)　/ 306
6．5　推廣效果評(píng)估　/ 308
6．5．1　評(píng)估依據(jù)模型 309
6．5．2　網(wǎng)絡(luò)推廣效果統(tǒng)計(jì)指標(biāo) 311
6．5．3　網(wǎng)絡(luò)推廣效果評(píng)價(jià)流程 315
第7 章 跨境電子商務(wù)物流管理　/ 317
7．1　B2B 跨境電子商務(wù)物流　/ 318
7．1．1　物流術(shù)語(yǔ)　/ 318
7．1．2　物流方式　/ 319
7．1．3　跨境物流運(yùn)輸單據(jù)　/ 320
7．1．4　物流保險(xiǎn)　/ 322
7．2　B2C 跨境電子商務(wù)物流　/ 324
7．2．1　郵政包裹模式　/ 325
7．2．2　商業(yè)快遞　/ 332
7．2．3　專(zhuān)線物流　/ 336
7．2．4　物流選擇　/ 337
7．3　跨境電子商務(wù)平臺(tái)物流管理　/ 338
7．3．1　速賣(mài)通平臺(tái)物流管理　/ 338
7．3．2　亞馬遜平臺(tái)物流管理　/ 349
7．3．3　Wish 平臺(tái)物流管理　/ 363
7．4　海外倉(cāng)　/ 371
7．4．1　海外倉(cāng)的優(yōu)勢(shì)　/ 372
7．4．2　海外倉(cāng)儲(chǔ)方案選擇和評(píng)估　/ 372
7．4．3　海外倉(cāng)品類(lèi)分析　/ 378
7．5　通關(guān)物流　/ 383
7．5．1　B2B 出口物流流程　/ 383
7．5．2　B2C 出口報(bào)關(guān)物流流程　/ 383
第8 章 跨境電子商務(wù)支付管理　/ 387
8．1　B2B 跨境電子商務(wù)結(jié)算　/ 387
8．1．1　結(jié)算工具與術(shù)語(yǔ)　/ 387
8．1．2　結(jié)算方式　/ 390
8．1．3　出口退稅　/ 396
8．2　B2C 跨境電子商務(wù)支付方式　/ 402
8．2．1　平臺(tái)支付方式的調(diào)整　/ 403
8．2．2　支付工具　/ 405
8．3　B2C 跨境電子商務(wù)結(jié)算　/ 414
8．3．1　速賣(mài)通平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 415
8．3．2　Wish 平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 418
8．3．3　亞馬遜平臺(tái)放款與結(jié)算　/ 426
第9 章 B2B 跨境電子商務(wù)　/ 431
9．1　B2B 跨境電子商務(wù)中的國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)　/ 432
9．1．1　國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)　/ 432
9．1．2　裝運(yùn)港船上交貨（FOB）　/ 433
9．1．3　成本、保險(xiǎn)費(fèi)加運(yùn)費(fèi)（CIF）　/ 435
9．1．4　成本加運(yùn)費(fèi)（CFR）　/ 437
9．1．5　貨交承運(yùn)人（FCA）　/ 439
9．1．6　運(yùn)費(fèi)付至（CPT）　/ 439
9．1．7　運(yùn)費(fèi)/ 保險(xiǎn)費(fèi)付至目的地（CIP）　/ 440
9．1．8　其他貿(mào)易術(shù)語(yǔ)　/ 441
9．1．9　國(guó)際貿(mào)易單證　/ 443
9．2　B2B 跨境電子商務(wù)洽談磋商　/ 445
9．2．1　網(wǎng)上磋商流程　/ 445
9．2．2　詢盤(pán)處理技巧　/ 448
9．2．3　磋商中的客戶管理　/ 452
9．2．4　磋商中的報(bào)價(jià)問(wèn)題　/ 453
9．3　阿里巴巴國(guó)際站功能　/ 455
9．3．1　阿里巴巴國(guó)際站概述　/ 455
9．3．2　阿里巴巴國(guó)際站主頁(yè)結(jié)構(gòu)　/ 456
9．3．3　國(guó)際站后臺(tái)――My Alibaba　/ 460
9．4　阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)　/ 465
9．4．1　阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)規(guī)則　/ 465
9．4．2　阿里巴巴國(guó)際站的有效產(chǎn)品發(fā)布　/ 477
9．4．3　訂單物流管理　/ 491
9．4．4　關(guān)鍵詞整合與篩選　/ 496
9．4．5　阿里巴巴國(guó)際站營(yíng)銷(xiāo)　/ 507
9．4．6　運(yùn)營(yíng)效果分析　/ 518
第10 章 跨境進(jìn)口電商　/ 525
10．1　國(guó)內(nèi)海淘市場(chǎng)　/ 525
10．2　跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈　/ 532
10．2．1　跨境進(jìn)口電商產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展　/ 532
10．2．2　跨境進(jìn)口電商平臺(tái)模式　/ 534
10．3　跨境進(jìn)口電子商務(wù)通關(guān)模式　/ 546
10．3．1　通關(guān)模式　/ 546
10．3．2　退貨模式　/ 552
附錄　跨境電商培訓(xùn)平臺(tái)介紹――思睿智訓(xùn)跨境電商實(shí)訓(xùn)平臺(tái)　/ 553
參考文獻(xiàn)　/ 556