序第
2版前言
第1版前言
第一章汽車電子商務(wù)綜述1
第一節(jié)電子商務(wù)概述1
第二節(jié)汽車電子商務(wù)的類別?流程和功能4
第三節(jié)汽車電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)越性11
第四節(jié)汽車電子商務(wù)的發(fā)展14
第二章汽車電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)19
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)19
第二節(jié)Web應(yīng)用技術(shù)28
第三節(jié)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)32
第四節(jié)數(shù)據(jù)管理技術(shù)35
第五節(jié)安全技術(shù)39
第三章汽車電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境44
第一節(jié)汽車電子商務(wù)的企業(yè)環(huán)境44
第二節(jié)汽車電子商務(wù)的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境49
第三節(jié)汽車電子商務(wù)的法律法規(guī)環(huán)境51
第四章汽車企業(yè)的信息化———ERP57
第一節(jié)汽車企業(yè)ERP概述57
第二節(jié)汽車企業(yè)ERP的人力資源管理61
第三節(jié)汽車企業(yè)ERP的采購(gòu)管理62
第四節(jié)汽車企業(yè)ERP的庫(kù)存管理64
第五節(jié)汽車企業(yè)ERP的財(cái)務(wù)管理67
第六節(jié)汽車企業(yè)ERP的生產(chǎn)管理68
第七節(jié)汽車企業(yè)ERP的質(zhì)量管理73
第五章汽車營(yíng)銷與電子商務(wù)79
第一節(jié)汽車營(yíng)銷概述和互聯(lián)網(wǎng)在汽車營(yíng)銷中的應(yīng)用79
第二節(jié)汽車生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷管理與電子商務(wù)86
第三節(jié)汽車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷88
第四節(jié)汽車經(jīng)銷商的電子商務(wù)92
第六章汽車后市場(chǎng)的電子商務(wù)96
第一節(jié)汽車后市場(chǎng)電子商務(wù)概述96
第二節(jié)汽車金融電子商務(wù)101
第三節(jié)汽車養(yǎng)護(hù)電子商務(wù)109
第四節(jié)汽車租賃電子商務(wù)113
第五節(jié)二手車電子商務(wù)121
第七章汽車供應(yīng)鏈的信息化管理128
第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述128
第二節(jié)汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理框架及
特點(diǎn)135
第三節(jié)汽車產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容138
第八章汽車物流的電子商務(wù)149
第一節(jié)汽車物流的概念與分類149
第二節(jié)汽車行業(yè)的第三方物流151
第三節(jié)汽車物流的電子商務(wù)156
第四節(jié)汽車物流電子商務(wù)的技術(shù)及其應(yīng)用168
第五節(jié)國(guó)內(nèi)汽車物流電子商務(wù)現(xiàn)狀和對(duì)策173
第九章汽車企業(yè)的客戶關(guān)系管理178
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述178
第二節(jié)汽車企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)187
第三節(jié)基于CRM系統(tǒng)的客戶溝通和服務(wù)193
第四節(jié)客戶數(shù)據(jù)挖掘204
參考文獻(xiàn)209