第一章 準備充分，自信回話
開口之前用心傾聽
不同的人，不同的回話方式
回話要針對對方性格
回話的邏輯性很重要
最后一句話也是最重要的一句
第二章 真誠回話，尊重對方
坦然告知，別不懂裝懂
謙虛謹慎，擅長也低調
工作中的回話需要真誠和簡潔
身體語言最誠實，見機而言
第三章 巧妙回話，婉拒對方
回避刁難問題，避免難堪
用外交辭令打打“官腔”
未卜先知，預判麻煩事
讓拒絕在糊涂中發(fā)揮威力
拒絕他人也要顧全對方顏面
旁敲側擊暗示對方
貶低自己的拒絕方式
第四章 靈活回話，機智救場
巧妙接話，緩解尷尬的局面
打圓場，幫你帶來好人緣
借力打力，機智應對他人挑釁
正向走不動，那就試試逆向
轉移話題，巧妙地堵住對方的嘴
……
第五章 進退有度，攻守有方
第六章 提高情商，善解人意
第七章 含蓄節(jié)制，委婉回話
第八章 書面回話，講究方法