上 篇 麥肯錫商務(wù)溝通：以簡(jiǎn)潔為標(biāo)，以高效為準(zhǔn)
　　第1章 商務(wù)溝通，贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素
　　商務(wù)溝通：麥肯錫咨詢的關(guān)鍵力 / 004
　　高情商是商務(wù)溝通的第一法則 / 008
　　麥肯錫有效溝通的三個(gè)基本原則 / 011
　　用“七個(gè)C”方案提高溝通力 / 014
　　電梯法則：商務(wù)溝通必須有高效率 / 019
　　第2章 麥肯錫溝通前提：先弄清問(wèn)題是什么
　　界定問(wèn)題是商務(wù)溝通的第一步 / 024
　　利用情緒，預(yù)先制定溝通策略 / 028
　　不要落入主觀認(rèn)知的陷阱里 / 032
　　麥肯錫頭腦風(fēng)暴法：以矛盾激發(fā)思維 / 035
　　麥肯錫MECE分析法：不放過(guò)任何一種可能 / 039
　　第3章 麥肯錫心理戰(zhàn)：商務(wù)溝通就是一場(chǎng)心理博弈
　　商務(wù)溝通是心與心之間的博弈 / 044
　　學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō) / 047
　　弦外之音才是對(duì)方真正想說(shuō)的 / 051
　　摸清對(duì)方的底牌以后再開(kāi)口 / 055
　　必要時(shí)用沉默代替語(yǔ)言 / 058
　　第4章 制訂溝通計(jì)劃：每一句話都要有理有據(jù)
　　給溝通計(jì)劃設(shè)置一個(gè)小目標(biāo) / 062
　　用關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)點(diǎn)推進(jìn)商務(wù)溝通 / 065
　　解決方案必須提及風(fēng)險(xiǎn) / 068
　　不要接受對(duì)方的第一次報(bào)價(jià) / 072
　　第5章 用邏輯樹(shù)分析法增強(qiáng)溝通的效果
　　用邏輯樹(shù)分析法分析問(wèn)題 / 076
　　麥肯錫的三種邏輯樹(shù)分析法 / 080
　　按照邏輯思維解決溝通問(wèn)題 / 084
　　最常用的五步邏輯溝通法 / 088
　　第6章 麥肯錫談判：于困境中扭轉(zhuǎn)危機(jī)
　　談判是一場(chǎng)信息戰(zhàn) / 094
　　深度分析數(shù)據(jù)，提高談判力 / 098
　　時(shí)刻圍繞利益共同點(diǎn)來(lái)談判 / 102
　　BATNA方案：談判破裂時(shí)的備用選項(xiàng) / 106
　　下 篇 麥肯錫文案寫(xiě)作：合乎邏輯，才能解決問(wèn)題
　　第7章 麥肯錫的文案建立在信息之上
　　文案創(chuàng)作前的準(zhǔn)備工作 / 112
　　甄別資料，篩選出最核心的信息 / 115
　　客戶的訴求決定了文案的主題 / 119
　　從客戶的角度去寫(xiě)文案 / 123
　　文案創(chuàng)作必須考慮的各種元素 / 127
　　第8章 麥肯錫文案的核心是邏輯
　　邏輯清晰是文案寫(xiě)作的黃金法則 / 132
　　文案寫(xiě)作的三個(gè)邏輯要點(diǎn) / 137
　　金字塔原理：文案邏輯的核心技巧 / 142
　　合理分段使文案清楚易懂 / 147
　　圖文并茂傳遞更多的信息 / 151
　　第9章 框架結(jié)構(gòu)是麥肯錫文案的骨干
　　框架結(jié)構(gòu)是文案的生命線 / 156
　　麥肯錫SCQA模型法：條理分明的架構(gòu)法 / 159
　　FAB法則：最經(jīng)典的模塊化寫(xiě)作 / 163
　　好標(biāo)題能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用 / 167
　　優(yōu)秀的廣告語(yǔ)是品牌的“金鑰匙” / 171
　　漂亮的開(kāi)頭可以引發(fā)認(rèn)同感 / 175
　　文案的結(jié)尾部分要簡(jiǎn)潔有力 / 179
　　第10章 反復(fù)推敲，好文案是改出來(lái)的
　　潤(rùn)飾文案，使說(shuō)服力成倍提升 / 184
　　朗朗上口的文案更受歡迎 / 189
　　語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)減弱文案的邏輯力 / 193
　　善用主語(yǔ)，讓對(duì)方跟著你的邏輯走 / 197
　　附 錄 200