第一章?零售變革：實體與電商從對立走向融合 001

第一節(jié)?傳統(tǒng)零售：新零售，要么獲益，要么出局 002

第二節(jié)?新模式：消費者主權時代，倒逼商家轉變 005

第三節(jié)?新思維：思維激變，5F思維下的I LOVE SIMPLE 010

第四節(jié)?新技術：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、VR智能 016

第五節(jié)?新制造：由規(guī)?；?、標準化轉向定制化、個性化和智慧化 020

第二章?用戶洞察：無人與有人，都是為消費者而生 025

第一節(jié)?精準定位，細分市場 026

第二節(jié)?穿用戶的鞋子，感受用戶的體驗 030

第三節(jié)?平均化用戶群，滿足不同用戶需求 034

第四節(jié)?從源頭痛點捕捉用戶需求 038

第五節(jié)?圍繞用戶不同生命周期提供個性化產品服務 042

第六節(jié)?利用數(shù)據(jù)輔助用戶洞察 047

第三章?渠道升級：把割裂變?yōu)檫B接，打造1+1+1的組合重生 053

第一節(jié)?上下融合：線上提供便利，線下提供體驗 054

第二節(jié)?量體裁衣：充分利用線上線下渠道，為每個用戶私人訂制 057

第三節(jié)?多維觸點：包圍用戶，加強用戶與產品信息的接觸 062

第四節(jié)?協(xié)同一致：整合線上線下資源，不同渠道同一種體驗 066

第五節(jié)?系統(tǒng)重構：七個互聯(lián)互通布局全渠道 070

第四章?場景交互：搶奪用戶24小時的分配權 075

第一節(jié)?構建以用戶為中心的體驗場，打造生活方式交互點 076

第二節(jié)?樹立場景思維，為用戶創(chuàng)造極致體驗 080

第三節(jié)?建立“人、貨、場”三層連接 083

第四節(jié)?三個場景化：產品、渠道、內容 088

第五節(jié)?建設智能零售平臺，讓用戶在高頻互動中做出購買決策 093

第六節(jié)?滿足定制化需求，利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)個性化定制服務 097

第七節(jié)?加強商品與用戶互動，把每一次購物變成一次情感體驗 102

第八節(jié)?場景互通：融合不同場景下的用戶與資產，實現(xiàn)資源裂變 105

第五章?數(shù)據(jù)驅動：大數(shù)據(jù)是具有精準洞察力的“擔貨郎” 111

第一節(jié)?擁抱大數(shù)據(jù)，加強用戶觸達 112

第二節(jié)?掌握并遵循大數(shù)據(jù)的八個關鍵點 116

第三節(jié)?數(shù)據(jù)采集：全渠道、及時性、多數(shù)據(jù)源 121

第四節(jié)?數(shù)據(jù)分析：打通多種業(yè)務數(shù)據(jù)，為用戶行為數(shù)據(jù)建模 124

第五節(jié)?數(shù)據(jù)運用：大數(shù)據(jù)賦能零售業(yè)的七種方式 128

第六節(jié)?看Target、ZARA和亞馬遜如何玩轉大數(shù)據(jù) 132

第六章?社交賦能：用社群吸引力聚合用戶，提高銷售轉化率 137

第一節(jié)?感受品牌溫度、刺激產品銷售、維護用戶粘性 138

第二節(jié)?尋找具有一個共同點的用戶群 143

第三節(jié)?打造“有情緒的產品”，拉近產品與用戶的距離 148

第四節(jié)?利用口碑傳播引發(fā)群蜂效應 152

第五節(jié)?深度運營用戶社群，將用戶轉化為品牌資產 156

第六節(jié)?私域流量：讓社群運營盤活流量，更快觸達顧客 160

第七章?供應鏈條：連接商家與用戶的產業(yè)“路由器” 167

第一節(jié)?由線性、鏈式結構變?yōu)榫W(wǎng)狀協(xié)同的價值網(wǎng)絡 168

第二節(jié)?提供端到端的服務 172

第三節(jié)?將研發(fā)和設計環(huán)節(jié)作為供應鏈起點 180

第四節(jié)?新零售供應鏈就要彈性、敏捷、智慧 183

第五節(jié)?引入人工智能，讓操作更簡單 188

第八章?模式落地：零售新物種，搶占新零售高地 193

第一節(jié)?盒馬鮮生：倉店一體的雙向流量零售殺手 194

第二節(jié)?超級物種：多品類的線上+線下自營便利店 197

第三節(jié)?亞馬遜：無人門店的零售“黑科技” 200

第四節(jié)?卡西歐：零售云轉型下的智慧門店 206

第五節(jié)?線下天貓：快閃店帶來線下場景營銷 210

第六節(jié)?繽果盒子：24小時無人值守便利店 215

第七節(jié)?淘咖啡：集購物、餐飲于一身的無人結算店 218