第 一章
溝通之前要充分地整理思路
1．先準(zhǔn)備好答案再溝通 / 003
2．想要一語(yǔ)中的？先給內(nèi)容加個(gè)精彩的標(biāo)題 / 007
3．豐田的一頁(yè)紙整理與溝通技巧 / 011
4．時(shí)刻準(zhǔn)備“B計(jì)劃” / 015
5．脫離現(xiàn)場(chǎng)和實(shí)踐的創(chuàng)意一文不值 / 019
6．過(guò)度依賴(lài)軟件反而會(huì)弱化溝通效果 / 023
第二章
溝通過(guò)程中一定要重視對(duì)方的感受
1．可視化的威力 / 031
2．開(kāi)誠(chéng)布公則眾志成城 / 035
3．用熱情征服他人 / 039
4．要想一語(yǔ)破的，必先善于傾聽(tīng) / 043
5．言行一致，用行動(dòng)帶動(dòng)他人 / 047
6．事事以身作則，率先垂范 / 051
7．把一個(gè)人的想法變成所有人的想法 / 055
第三章
溝通是為了解決問(wèn)題
1．用做到底的信念感染大家 / 063
2．理念很重要，行動(dòng)方案更重要 / 066
3．誰(shuí)都可以診斷問(wèn)題，但不是所有人都知道如何解決問(wèn)題 / 070
4．總會(huì)有八成人反對(duì)你，必須因地制宜 / 073
5．給下屬留下思考的余地 / 077
第四章
將溝通事項(xiàng)落實(shí)到位，做好持續(xù)跟進(jìn)
1．不做跟進(jìn)，溝通便沒(méi)有意義 / 085
2．親自去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)結(jié)果 / 089
3．言出必行，行穩(wěn)致遠(yuǎn) / 093
4．溝通是永無(wú)止境的 / 097
5．豐田獨(dú)創(chuàng)的改善七步法 / 101
6．樂(lè)趣催人行動(dòng)，不能忽視“有趣”的重要性 / 105
第五章
以平等和謙遜的姿態(tài)與人溝通
1．教學(xué)相長(zhǎng)，以學(xué)習(xí)的心態(tài)向他人傳授 / 113
2．拋磚引玉，一步到位的完美只不過(guò)是空中樓閣 / 117
3．實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)并非終點(diǎn)，把預(yù)算金額去掉一個(gè)零再試試 / 121
4．視合作方為命運(yùn)共同體，患難與共才能贏得真心 / 125
5．要懂得彎腰求人 / 129
6．恩義莫相忘，福澤傳后人 / 133
第六章
人際交往是溝通的潤(rùn)滑劑
1．非正式渠道的獨(dú)特價(jià)值 / 141
2．豐田式交際法與“縱、橫、斜” / 145
3．和他人說(shuō)話時(shí)要放下手中的工作 / 149
4．鼓勵(lì)大鳴大放，爭(zhēng)論后達(dá)成的共識(shí)更牢固 / 153
5．通過(guò)耳濡目染學(xué)會(huì)不可言傳之物 / 157
6．沒(méi)有相互信賴(lài)，溝通不可能成功 / 161
7．正視現(xiàn)實(shí)，以坦誠(chéng)的心態(tài)解決問(wèn)題 / 165
第七章
溝通是為了改變
1．失敗也有巨大的價(jià)值 / 173
2．不要在當(dāng)變的地方因循守舊，在當(dāng)守的地方前功盡棄 / 177
3．讓壞事傳千里的企業(yè)更有能力做到持續(xù)改善 / 181
4．臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功 / 185
5．重要的事情要不厭其煩地說(shuō)，直至深入人心 / 188
結(jié)語(yǔ)/193