第一章 認識服務禮儀與形體訓練
第一節(jié) 認識服務禮儀
一、服務的含義和特征
二、禮儀的含義、特性與原則
三、服務禮儀的含義與特征
四、服務禮儀的功能
五、服務禮儀的要求
六、服務禮儀的修養(yǎng)
第二節(jié) 認識形體訓練
一、形體訓練的概念、特點和內容
二、形體訓練的作用
三、形體訓練的基本要求
課后練習
第二章 服務形象禮儀
第一節(jié) 儀容
一、儀容的要求
二、護膚
三、化妝
四、美發(fā)
五、修飾手臂
第二節(jié) 服飾
一、著裝的基本要求
二、男士西裝的穿著要求
三、女士西服套裙的穿著
四、飾物的佩戴
五、常規(guī)用品的使用
第三節(jié) 儀態(tài)
一、體態(tài)
二、表情
三、手勢
四、舉止
課后練習
第三章 服務基礎禮儀
第一節(jié) 日常會面禮儀
一、稱呼
二、介紹
三、握手
四、名片
第二節(jié) 拜訪與接待
一、拜訪
二、接待
第三節(jié) 服務語言藝術
一、服務語言的原則
二、禮貌用語
三、文明用語
四、行業(yè)用語
第四節(jié) 客戶溝通禮儀
一、交談
二、電話
三、網絡
課后練習
第四章 行業(yè)服務禮儀
第一節(jié) 酒店服務禮儀
一、前廳服務禮儀
二、客房服務禮儀
三、餐廳服務禮儀
第二節(jié) 旅游服務禮儀
一、旅行社服務禮儀
二、導游服務禮儀
第三節(jié) 會展服務禮儀
一、會議禮儀
二、展覽禮儀
課后練習
……
第五章 形體動作訓練
第六章 芭蕾訓練
參考文獻