第一章 能說會道，不死板的表達藝術(shù)
1．聊天時也要講方式方法................................3
2．逢人只說三分話......................................5
3．見什么人說什么話....................................7
4．不同場合說不同的話.................................10
5．用“對不起” 化解矛盾..............................13
6．選好話題很重要.....................................16
7．打人不打臉，罵人不揭短.............................20

第二章 巧妙批評，不傷人的表達藝術(shù)
1．批評是一門藝術(shù).....................................27
2．先了解一下對方是怎么想的...........................30
3．不要直接指出別人的缺點和錯誤.......................32
4．恰到好處的批評.....................................35
5．批評前，要先給足面子...............................39
6．批評下屬有技巧.....................................42
7．這樣的批評要不得...................................44

第三章 掌控氛圍，不冷場的表達藝術(shù)
1．營造良好和諧的談話氣氛.............................51
2．即興發(fā)揮，把控局面.................................54
3．誠懇的態(tài)度可以統(tǒng)帥全局.............................56
4．用熱心和誠意來感動人...............................61
5．親和一點，讓談話更融洽.............................65
6．“吹牛皮”對你沒好處...............................68
7．讓你的語言充滿深意.................................71
8．跑題了，及時拉回到主題上來.........................75

第四章 真誠贊美，不含蓄的表達藝術(shù)
1．贊美是人際關(guān)系的潤滑劑.............................83
2．恰到好處地贊揚別人.................................87
3．贊美是最好的激勵棒.................................92
4．多在背后說人好話 ..................................94
5．善于從小事上稱贊...................................98
6．學(xué)會對領(lǐng)導(dǎo)說贊美話................................100
7．贊美是最值錢的本事................................105
8．贊美要有尺度......................................106

第五章 禮貌拒絕，不尷尬的表達藝術(shù)
1．學(xué)會拒絕，讓生活更輕松............................111
2．委婉的拒絕不傷面子................................114
3．掌握說“不”的技巧................................117
4．拒絕是一種藝術(shù)....................................120
5．把“不”大膽地說出口..............................126
6．拒絕上司有妙招....................................129
7．拒絕求愛有方法....................................131

第六章 迂回委婉，不粗魯?shù)谋磉_藝術(shù)
1．含蓄說話麻煩少....................................137
2．正話反說，避免尷尬................................141
3．良言一句三冬暖....................................143
4．實話不一定要直說..................................145
5．語言也需要“包裝”................................149
6．善意的謊言是溝通的潤滑劑..........................153
7．難言之時巧開口....................................156

第七章 精準溝通，不啰唆的表達藝術(shù)
1．說話得當，引人入勝................................165
2．把話說到對方的心坎上..............................168
3．話不在多而在精....................................172
4．口無遮攔，往往難成大事............................176
5．話要說到點子上....................................178
6．滔滔不絕并非真正的口才............................181
7．有時，裝聾作啞勝過滔滔不絕........................185

第八章 把握分寸，不失禮的表達藝術(shù)
1．把解釋說得圓滿一些................................191
2．表達感謝，及時主動................................193
3．抬杠是溝通中的絆腳石..............................197
4．閑談時莫論別人是與非..............................199
5．用得體的安慰平復(fù)別人的創(chuàng)傷........................202
6．爭論中永遠沒有贏家................................205
7．察言觀色，話說有度................................209