第一章 學會傾聽，才能有效回答
專注的傾聽是最好的回答...............................3
傾聽時，專心致志地注視著對方.........................6
多聽少說是一種智慧...................................9
只有傾聽，才能贏得對方的心..........................13
傾聽時一定要有耐心..................................18
不要打斷，讓對方把話說完............................24

第二章 變換思維，巧妙回話解危機
機智妙語化解尷尬....................................31
轉(zhuǎn)移話題，逃避刁難..................................35
隨機應變巧救場......................................40
面對挑釁，巧妙還擊..................................45
自己的問題自己圓....................................49
過人的智慧很重要....................................53

第三章 大膽說不，別讓不懂回絕害了你
不能回答的問題，大膽說不............................63
拒絕也需要幽默......................................67
學會拒絕，讓生活更輕松..............................71
委婉的拒絕不傷面子..................................74
拒絕是一種藝術(shù)......................................77
把“不”大膽地說出口................................84
拒絕上司有妙招......................................86
拒絕談判對手的技巧..................................89
職場說“不”的技巧..................................91

第四章 用心交流，讓回話更有感染力
回話時多用“我們”少用“我”........................97
記住對方的名字......................................99
時時讓別人感到重要.................................103
激發(fā)共鳴，拉近心理距離.............................107
滿懷真誠地回話.....................................110
該道歉時要道歉.....................................114
見什么人說什么話...................................117

第五章 急中生智，幽默回話改變局勢
委婉含蓄式的幽默技巧...............................125
幽雅得體可以化解一切危機...........................128
幽默的表達潛在意思.................................132
幽默是智慧的產(chǎn)物...................................134
用幽默表達自己的意見...............................136
機智性幽默的作用更大...............................140
正話反說的幽默作用.................................144

第六章 察言觀色，讀懂對方心思再回話
察言觀色是一門學問.................................149
揣摩對方心理，把話說到心窩里.......................152
面部表情刻畫出內(nèi)心世界.............................157
從眼神窺視對方動機.................................160
通過握手判斷性格...................................164
名片測人心.........................................167
瞬間識破謊言.......................................171

第七章 因人而異，不同場景的回話藝術(shù)
不同場合的回話原則.................................181
如何回應上司的批評和指責...........................182
談判中的回話藝術(shù)...................................186
回答記者提問的技巧.................................189
夫妻間回話的藝術(shù)...................................194
回答顧客問題有妙招.................................198
演講中的“反彈”回話術(shù).............................202
面試時的回話技巧...................................209