第一章與對方產生共鳴，是有效表達的首要前提
　　開口前先微笑，能快速拉近雙方關系002
　　適當寒暄，有利于消除與對方的陌生感005
　　關注對方，真正弄清他的心理預期009
　　開發(fā)共同話題，和每個人都聊得盡興012
　　建立心理默契，談話更順暢015

　　第二章懂點心理學，跟任何人都能搭上話
　　從眾心理：站在大眾的立場說話018
　　標簽效應：適當?shù)乜滟澮幌聦Ψ?22
　　暗示效應：推動對方向著積極方向走026
　　權威效應：人們更喜歡聽權威的話030

　　第三章有效傾聽，讓你開口就能說重點
　　認真傾聽，真正理解對方表達的意思034
　　要做到真誠傾聽，應先忘掉自我038
　　“耳聽八方”，領會對方的言外之意041
　　輕易打斷別人，易造成不愉快的誤會044

　　第四章善于提問，能引領話題的關鍵走向
　　主動詢問，挖掘出對方真正的需求048
　　打開話題，須站在對方的立場提問053
　　多問一句“為什么”，將贏得更多機會056
　　探測性問題，能了解較深入的信息059

　　第五章強化說服力，讓你更有邏輯地說服對方
　　說服忌太專業(yè)，讓人聽懂最重要064
　　利用數(shù)據(jù)，讓說服如虎添翼069
　　巧用欲擒故縱，不知不覺搞定對方072
　　說一些贊美的話，說服自然水到渠成075
　　激將式說服，適當刺激一下對方078

　　第六章不懂拒絕，你就注定吃虧一輩子
　　拒絕別人是每個人的權利082
　　拒絕有解釋，對方才更易接受085
　　借用他人的意思，巧妙拒絕對方088
　　采用拖延戰(zhàn)略，婉轉回絕不傷人091
　　找到替代方案，輕松拒絕對方的請求094
　　適當自貶，讓對方理解你的難處097

　　第七章幽默有趣，告別笨嘴笨舌的自己
　　練好幽默力，一語勝千言102
　　張冠李戴，達到一箭雙雕的表達效果105
　　利用夸張進行善意的嘲諷或規(guī)勸108
　　幽默婉轉，批評效果會更有效111

　　第八章說話有情感，溫柔表達最暖人心
　　記住，每個人都是感性的116
　　訓練好聲音，表達更具感染力120
　　話不在多，用真誠撥動聽者的心弦124
　　多站在對方的角度說話128
　　懂得安慰，讓對方心中暖意綿綿131

　　第九章巧妙解圍，懂救場才不會使人尷尬
　　維護他人的自尊，人際關系才更和諧138
　　靈活處事，化干戈為玉帛142
　　三思后言，避免覆水難收的尷尬145
　　批評話悅耳起來，對方更易接受148
　　轉變思維說話，就能突破窘境151

　　第十章說話有禁忌，切忌踏進危險的雷區(qū)
　　忌過于主觀，以免思路鉆進死胡同156
　　說話留余地，不要出口就傷人159
　　模糊表達容易讓人產生誤解163
　　多說積極正面的話，交流不易受阻167

　　附錄
　　為什么你的話沒人聽171
　　如何克服當眾說話的恐懼與緊張175
　　放下自己，溝通無阻179