模塊一認(rèn)知商務(wù)禮儀001
任務(wù)1商務(wù)禮儀概論/002
一、禮儀的起源/002
二、禮儀和商務(wù)禮儀/003
三、禮儀的特性/005
四、商務(wù)禮儀的原則/006
五、商務(wù)禮儀的功能/007
任務(wù)2商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)/008
一、商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的過(guò)程/008
二、商務(wù)人員禮儀修養(yǎng)的方法/009

模塊二形象禮儀013
任務(wù)1儀容禮儀/013
一、儀容的概念/014
二、儀容的內(nèi)涵/014
三、商務(wù)禮儀中的妝容/017
四、卸妝技巧/019
任務(wù)2儀表禮儀/021
一、服飾的美學(xué)常識(shí)/021
二、著裝的基本原則/024
三、職業(yè)著裝禁忌/025
四、職場(chǎng)女性著裝禮儀/026
五、男士西裝禮儀/032
六、女性飾品禮儀/035
任務(wù)3儀態(tài)禮儀/036
一、儀態(tài)概述/037
二、站姿/037
三、坐姿/038
四、走姿/041
五、蹲姿/042

模塊三交際禮儀046
任務(wù)1會(huì)面禮儀/046
一、稱(chēng)呼的種類(lèi)和用法/047
二、習(xí)慣性稱(chēng)呼/048
三、稱(chēng)呼的基本要求/049
四、致意禮儀/049
五、鞠躬禮儀/051
任務(wù)2介紹禮儀/052
一、自我介紹/052
二、介紹他人/053
任務(wù)3握手禮儀/055
一、握手的順序/055
二、握手的方式/056
三、握手的時(shí)間與力度/057
四、握手的禁忌/057
任務(wù)4名片禮儀/057
一、索取名片/057
二、遞送名片/058
三、接受名片/059
四、名片的制作/060
任務(wù)5商務(wù)溝通禮儀/060
一、溝通主題/061
二、溝通禁忌/062
三、傾聽(tīng)禮儀/062
四、溝通禮儀規(guī)則/064
任務(wù)6商務(wù)饋贈(zèng)禮儀/066
一、饋贈(zèng)的原則/067
二、不同目的的饋贈(zèng)/068
三、饋贈(zèng)禮品的選擇/069
四、饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)/069
五、禮品接受禮儀/070

模塊四接訪(fǎng)禮儀073
任務(wù)1拜訪(fǎng)禮儀/073
一、預(yù)約禮儀/074
二、拜訪(fǎng)禮儀/074
任務(wù)2接待禮儀/077
一、接待規(guī)則/077
二、公務(wù)接待/078
三、家庭接待/081

模塊五餐飲禮儀085
任務(wù)1中餐宴請(qǐng)禮儀/085
一、宴請(qǐng)形式/086
二、中餐餐具/089
三、中餐桌次/090
四、中餐座次/090
任務(wù)2西餐宴請(qǐng)禮儀/092
一、西餐宴請(qǐng)“6M”原則/093
二、西餐餐前禮儀/094
三、西餐餐具使用/094
四、西餐就餐禮儀/095
五、西餐座次安排/096
任務(wù)3自助餐禮儀/098
一、自助餐用餐禮儀/098
二、自助餐主辦方的禮儀規(guī)范/099
任務(wù)4飲酒、茶、咖啡禮儀/100
一、中餐酒水禮儀/101
二、西餐酒水禮儀/102
三、茶禮儀/103
四、咖啡禮儀/104
任務(wù)5舞會(huì)禮儀/104
一、舞會(huì)的組織/105
二、參加舞會(huì)的基本禮儀/105

模塊六職場(chǎng)禮儀109
任務(wù)1求職禮儀/109
一、求職面試的準(zhǔn)備/110
二、求職形象禮儀/114
三、求職者的言行規(guī)范/116
四、求職面試的方法與技巧/118
任務(wù)2辦公室禮儀/122
一、辦公室環(huán)境禮儀/123
二、辦公室服飾禮儀/124
三、工作語(yǔ)言禮儀/125
四、辦公室禮儀禁忌/126
任務(wù)3通信禮儀/127
一、電話(huà)禮儀/128
二、傳真禮儀/133
三、電子郵件禮儀/134
四、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信禮儀/136

模塊七儀式禮儀140
任務(wù)1慶典禮儀/140
一、慶典的類(lèi)型/141
二、慶典的組織籌備禮儀及出席慶典的注意事項(xiàng)/141
任務(wù)2開(kāi)業(yè)禮儀/144
一、開(kāi)業(yè)儀式的內(nèi)涵/145
二、開(kāi)業(yè)禮儀的基本內(nèi)容/145
任務(wù)3剪彩儀式禮儀/149
一、剪彩儀式的內(nèi)涵/150
二、剪彩儀式的內(nèi)容/150
任務(wù)4交接儀式禮儀/153
一、交接儀式的內(nèi)涵/153
二、交接儀式禮儀的內(nèi)容/154
任務(wù)5簽約禮儀/156
一、簽約儀式的概念/156
二、簽約儀式的流程/156
三、簽約禮儀的注意事項(xiàng)/157

模塊八會(huì)談禮儀159
任務(wù)1會(huì)議禮儀/159
一、會(huì)議參與者禮儀/160
二、會(huì)議發(fā)言者禮儀/161
三、會(huì)議服務(wù)者禮儀/161
任務(wù)2展會(huì)禮儀/162
一、參展禮儀/163
二、展會(huì)禮儀注意事項(xiàng)/163
三、展會(huì)商務(wù)禮儀/164
任務(wù)3談判禮儀/165
一、商務(wù)禮儀在談判中的作用/165
二、談判過(guò)程與方法/166
三、商務(wù)談判禮儀的具體內(nèi)容/168

模塊九涉外商務(wù)禮儀180
任務(wù)1國(guó)際商務(wù)禮儀/180
一、國(guó)際商務(wù)禮儀的概念/181
二、國(guó)際商務(wù)禮儀的基本原則/181
任務(wù)2世界部分國(guó)家的商務(wù)禮儀/184
一、美國(guó)商人的禮儀習(xí)慣/184
二、加拿大商人的禮儀習(xí)慣/186
三、英國(guó)商人的禮儀習(xí)慣/186
四、德國(guó)商人的禮儀習(xí)慣/187
五、法國(guó)商人的禮儀習(xí)慣/187
六、俄羅斯商人的禮儀習(xí)慣/188
七、日本商人的禮儀習(xí)慣/188
八、韓國(guó)商人的禮儀習(xí)慣/189

參考文獻(xiàn)192