第一章    精準(zhǔn)到位更受歡迎 

說話要精準(zhǔn)到位

說錯話就會禍從口出

說得好就會福從口入

把話說好不容易

說話要真實負責(zé)

說話的道德原則

說話要禮貌周到

說話要言之有物

說話要會用比喻

說話要善于抓人心

說話要恰到好處

說話要動聽入耳

說話要尊重他人

說話要善于尋找話題

說話要真誠懇切

說話要自然大方

說話要大膽表達

說話要謙虛謹慎

說話要底氣十足

會說還要會聽

第二章    說話也要講原則

說話的語言要精練

說話的語氣要適當(dāng)

說話時要以聽眾為中心

說話時要留意自己的聲音

說話時要善于以情理服人

說話要有邏輯

說話要有分寸感

說話要委婉含蓄

說話不能只顧自己過癮

說話要懂得變通

說話就是要“有話好說”

說話之前要聽懂別人的話

說話之前先了解狀況

說話別去觸碰別人的痛處

說話要善于“反敗為勝”

說話絕對不能含糊不清

說話要注意場合

說話的語言不要太專業(yè)化

說話時要放松自己的情緒

說話時要會換位思考

 

第三章    身體語言有助于精準(zhǔn)表達

善于利用豐富的面部表情

用“目光語”來表達自己

讓微笑為你的語言增色

首語的運用

手勢語的運用

手指語的運用

鼓掌語的運用

揮手語的運用

體態(tài)姿勢的運用

坐姿語的運用

立姿語的運用

步姿語的運用

握手語的運用

穿著打扮要大方得體

風(fēng)度的內(nèi)涵與構(gòu)成

舉止要文明有禮

 

第四章    直抵人心的幽默

說話要有幽默感

幽默蘊含著智慧

幽默要表達真誠友愛

幽默要注意場合

幽默時不妨自嘲一下

幽默可以緩解緊張氣氛

幽默從哪里來

幽默的技巧

形象的幽默

幽默要利用夸張的效果

幽默要巧用雙關(guān)語

幽默有時可以進行有意的曲解

幽默不妨正話反說

幽默要出其不意

幽默不妨進行巧妙的解釋

幽默不妨使用模仿語言

幽默就是對生命透徹理解之后的豁達

幽默可以學(xué)習(xí)

 

第五章    避開交談中的誤區(qū)

注意禮節(jié)，避免忌諱

少說負面話

有意見當(dāng)面說

碰到非常場境，機敏應(yīng)答

對事不對人

面對挑戰(zhàn)，沉著冷靜

給對方一個退路

抓住時機澄清誤會

巧妙應(yīng)付別人的奚落

莫要口無遮攔

避免與別人話不投機

化干戈為玉帛

不要哪壺不開提哪壺

克服卑怯的心理

有時候沉默是金

花點心思聽人說

不行就找借口開溜

用幽默來化解尷尬

特殊場合特殊處理

 

第六章    批評和表揚都要精準(zhǔn)有力

批評孩子要點到為止

批評朋友要點到為止

批評下屬要點到為止

批評同事要點到為止

批評老板要點到為止

不要讓成見左右你

批評不要沒完沒了

含蓄才是最有力量的

即使批評也不妨來點風(fēng)趣

 “戴高帽”的故事

贊美的法則

不要給贊賞打折扣

重復(fù)地贊美也是好辦法

拿捏好贊美的尺度

上級需要你的贊美

下級需要你的贊美

贊美要因人而異、因時制宜

用間接贊美來達成目的

即使奉承也要坦誠得體

 

第七章    怎樣勸說才能精準(zhǔn)到位

動之以情

消除他人的戒備心理

嚴(yán)謹?shù)倪壿嫴庞辛α?/p>

采用先入為主式的誘導(dǎo)

“得寸進尺”的緊逼策略

把勸說的動機隱藏起來

婉轉(zhuǎn)地拒絕別人

學(xué)會真心地說“不”

對付饒舌的?？?/p>

堵住饒舌?？偷膩碓L

善于達成一致

優(yōu)雅地用詞

多一分熱情

忠言不逆耳

學(xué)會去商量

讓別人按自己的方式做事

不要刺激別人的錯處

尊重別人才能說服他

 

第八章    不同的場合講不同的話

塑造良好的第一印象

使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼

合適地自我介紹

為他人介紹

利用社會背景

利用自然情景

利用特定場合

適當(dāng)場合提出適度批評

酒桌上的語言不可小視

敬酒里面的學(xué)問

看望病人更要會說話

傳達不幸消息有講究

遞名片是不開口的說話藝術(shù)

接待客人要講究

做客拜訪要講究

對待身體有缺陷的人要公平

面試的言語有講究

說敬語有講究

在公共場合說話有講究

和異性溝通有講究

 

第九章    好的談判一定要有針對性

在相互真誠中開啟談判

要有誠實的態(tài)度

信用是談判最重要的砝碼

狹路相逢，誠者勝

談判中的讓步

不要草率讓步

讓步遵循的原則

以退為進的策略

雙贏是談判的最終目標(biāo)

談判要奉行互利原則

據(jù)理力爭還要循循善誘

有的放矢

探測虛實

巧妙暗示

妙語回避

頭腦冷靜，運用“黑白臉”

隨機應(yīng)變轉(zhuǎn)換話題

用幽默和冷靜打破僵局

逐步打開談判僵局

脫離現(xiàn)場的策略

 

第十章    條理精晰地當(dāng)眾講話

看透演講的本質(zhì)

了解演講的要素

準(zhǔn)備好開場白

重點是演講的內(nèi)容

結(jié)束語也不要忽視

演講詞的修飾

演講詞的記憶

精心準(zhǔn)備不可或缺

用好你的身體語言

眼神的力量

演講要深入人心

切忌長篇大論

演講中的禮儀

有關(guān)重音

注意把握好節(jié)奏

輔助物的運用

用好各種口語

停頓的技巧

如何展開即興演講

怎樣做好競聘演講