第1章 新手入門，開啟運營之路 1

1．1 運營基礎，助你入門 2

1．1．1 運營，是什么 2

1．1．2 運營，有哪些 4

1．1．3 運營，基本流程如何 5

1．1．4 好的產(chǎn)品，也需要運營嗎 7

1．1．5 運營，真的貫穿了產(chǎn)品的生命周期嗎 9

1．1．6 如何踏上全棧運營的修煉之路 12

1．2 產(chǎn)品魅力，運營構(gòu)建 15

1．2．1 產(chǎn)品運營，尋求差異化的競爭 15

1．2．2 用戶運營，實現(xiàn)產(chǎn)品商業(yè)目標 17

1．2．3 內(nèi)容運營，展示產(chǎn)品核心價值 19

1．2．4 渠道運營，構(gòu)建產(chǎn)品營銷渠道 22

1．3 運營技巧，事半功倍 24

1．3．1 Excel工具，進行數(shù)據(jù)分析 24

1．3．2 思維導圖工具，細化運營工作 27

1．3．3 圖文排版，讓文案更加美觀 29

1．3．4 H5工具，制作營銷活動頁面 32

第2章 產(chǎn)品運營，打造核心競爭力 41

2．1 首要之選，精確產(chǎn)品的市場定位 42

2．1．1 滿足需求，給予利益 42

2．1．2 核心需求，功能提供 44

2．1．3 基本需求，盡力滿足 48

2．2 中流砥柱，提升產(chǎn)品核心競爭力 50

2．2．1 用戶需求，層次有別 51

2．2．2 產(chǎn)品價值，需求生成 57

2．3 招招制勝，產(chǎn)品運營的線上戰(zhàn)略 64

2．3．1 戰(zhàn)略技巧，全面布局 64

2．3．2 營銷渠道，火速占領 65

2．3．3 核心價值，難以復制 72

2．4 實戰(zhàn)演練，產(chǎn)品運營的案例分析 74

2．4．1 “美圖秀秀”產(chǎn)品運營推廣案例 74

2．4．2 小米手機如何顛覆傳統(tǒng)手機廠商 78

2．4．3 微信打敗傳統(tǒng)運營實現(xiàn)商業(yè)價值 80

第3章 用戶運營，拉新/促活/留存 85

3．1 用戶定位，構(gòu)建用戶模型實現(xiàn) 86

3．1．1 用戶畫像，構(gòu)建模型 86

3．1．2 用戶定位，實例分析 88

3．2 用戶變化，平臺新增/取關(guān)分析 90

3．2．1 新增用戶，今天吸粉多少用戶 91

3．2．2 取關(guān)用戶，今天流失多少用戶 93

3．2．3 凈增人數(shù)，平臺總計的新增人數(shù) 95

3．2．4 累積人數(shù)，統(tǒng)計某階段總體用戶 97

3．3 用戶運營，拉新、促活與留存 98

3．3．1 拉新，如何圈住更多新用戶 98

3．3．2 獲取，怎樣找到潛力用戶 102

3．3．3 轉(zhuǎn)化率，提高精準用戶數(shù)量 105

3．3．4 促活，建立用戶激勵機制 108

3．3．5 轉(zhuǎn)變，讓不活躍的用戶變得活躍 115

3．3．6 預防用戶流失，召回已流失用戶 117

3．4 案例分析，用戶運營的大訣竅 123

3．4．1 “手機攝影”通過媒體平臺成功吸粉 123

3．4．2 大號互推：公眾平臺頭條相互吸粉 126

3．4．3 借勢引流：淘寶平臺吸粉助力運營 128

第4章 內(nèi)容運營：設計優(yōu)質(zhì)營銷文案 131

4．1 優(yōu)質(zhì)標題，吸睛文案的必備之選 132

4．1．1 注意事項，優(yōu)質(zhì)標題取名技巧 132

4．1．2 出彩標題，滿足用戶多重需求 137

4．2 精美圖片，讓內(nèi)容更豐富的調(diào)料 140

4．2．1 封面圖設計，吸引用戶第一視覺 140

4．2．2 信息長圖設計，適合手機閱讀用戶 152

4．2．3 九宮圖設計，最具創(chuàng)意的海報圖 155

4．2．4 GIF圖設計，搞笑動畫它最專業(yè) 159

4．3 寫作技巧，內(nèi)容價值的決定因素 163

4．3．1 文章正文的寫作技巧 163

4．3．2 文章開頭/中間/結(jié)尾的創(chuàng)作 164

4．4 版式編排，讓文章美觀的小竅門 166

4．4．1 創(chuàng)意云文字，個性化的圖文呈現(xiàn) 166

4．4．2 文字排版，社交媒體的核心內(nèi)容 167

4．4．3 圖片排版，無縫拼接文案長圖 169

4．5 實例示范，內(nèi)容運營的制勝法寶 172

4．5．1 “偉大的安妮”長圖文形式內(nèi)容運營 172

4．5．2 “手機攝影”采用連載方式推送內(nèi)容 173

4．5．3 “十點讀書”語音+圖文更具感染力 175

第5章 渠道運營，媒體平臺廣告營銷 177

5．1 電商渠道，火爆的運營之路 178

5．1．1 淘寶直播，跟淘寶大V來淘貨 178

5．1．2 淘寶頭條，生活消費資訊平臺 180

5．1．3 蘇寧易購，新型網(wǎng)上購物平臺 182

5．1．4 京東直播，面對面的營銷方式 183

5．1．5 微信電商平臺：微信小店、微信商城 184

5．2 新媒體渠道，豐富的運營旅途 185

5．2．1 微信公眾平臺，擁有海量用戶基礎 186

5．2．2 自媒體平臺，資訊曝光速度最快 188

5．2．3 直播平臺，才藝主播構(gòu)建新商業(yè)模式 190

5．2．4 App運營，炙手可熱的營銷武器 191

5．2．5 H5運營，互動性帶來精準流量 192

5．2．6 短視頻運營，讓營銷變得趣味十足 194

5．2．7 小程序運營，開拓電商購物新渠道 196

5．3 經(jīng)典案例，把握渠道運營核心 199

5．3．1 張大奕淘寶直播2小時成交2000萬元 200

5．3．2 紀梵希攜手“包先生”新品12分鐘售罄 201

5．3．3 “年糕媽媽”母嬰內(nèi)容電商第一自媒體 203

第6章 社群運營，聚集粉絲“智造”用戶 205

6．1 社群運營，何方神圣 206

6．2 社群用戶，如何“智造” 208

6．2．1 第一步：學會與用戶進行交流 209

6．2．2 第二步：打造用戶喜歡的內(nèi)容 210

6．2．3 第三步：培養(yǎng)自己的“鐵桿粉絲” 211

6．2．4 第四步：注重質(zhì)量，產(chǎn)生好口碑 212

6．3 運營技巧，五大絕招 214

6．3．1 主動建群，打造、維護微信群 214

6．3．2 積極混群，提升、維持群熱度 216

6．3．3 悉心管理，微信群的運營模式 217

6．3．4 擴展人氣，大力塑造個人品牌 218

6．3．5 社群紅包，有效活躍整體氣氛 218

6．4 實例解析，運營之道 220

6．4．1 “羅輯思維”引領社群電商眾籌新模式 220

6．4．2 “海底撈”微信公眾號玩HIGH社群 222

6．4．3 “小米手機”社群營銷引爆QQ空間 226

第7章 活動運營，提升品牌影響力 231

7．1 確定，活動策劃是何種類型 232

7．1．1 活動類型，決定活動方案 232

7．1．2 活動形式，體現(xiàn)活動熱度 235

7．1．3 趣味活動，檢測用戶活躍度 238

7．2 設計，活動策劃的具體方案 241

7．2．1 目標倒推，明確活動目的 241

7．2．2 制定預算，清楚成本花費 243

7．2．3 人員搭配，組織策劃團隊 243

7．2．4 策劃時間，應該合理把握 245

7．2．5 活動頁面，用來宣傳推廣 245

7．3 把握，活動策劃的核心內(nèi)容 247

7．3．1 活動時間，選擇高峰時節(jié) 247

7．3．2 活動地點，群眾流量是關(guān)鍵 249

7．3．3 活動過程，執(zhí)行時關(guān)注細節(jié) 250

7．3．4 活動結(jié)束，進行總結(jié)分析 253

7．4 分析，活動運營的經(jīng)典案例 254

7．4．1 “我車我秀”微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎活動 255

7．4．2 “英雄聯(lián)盟”全明星賽活動運營 256

第8章 數(shù)據(jù)運營，精準分析助力營銷 261

8．1 技術(shù)助陣，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析 262

8．1．1 圖文數(shù)據(jù)，分析文章熱門程度 262

8．1．2 消息數(shù)據(jù)，分析用戶活躍程度 264

8．1．3 用戶轉(zhuǎn)化率，分析用戶來源渠道 267

8．1．4 用戶活躍度，分析用戶留存情況 271

8．1．5 網(wǎng)站流量，分析用戶訪問量 274

8．2 平臺助力，數(shù)據(jù)的收集與錄用 278

8．2．1 新榜平臺，形象式數(shù)據(jù)分析 279

8．2．2 清博指數(shù)，簡易式數(shù)據(jù)分析 280

8．2．3 頭條號平臺，簡潔式數(shù)據(jù)分析 282

8．2．4 一點資訊平臺，精簡式數(shù)據(jù)分析 285

8．2．5 微信后臺，直接式數(shù)據(jù)分析 287

8．3 案例來襲，數(shù)據(jù)運營重在精準 290

8．3．1 “上品折扣”的產(chǎn)品信息精準營銷 291

8．3．2 “手機攝影”公眾號的精準數(shù)據(jù)營銷 292

第9章 客服運營，維系用戶忠誠度 295

9．1 讓用戶滿意，客服運營的第一要義 296

9．1．1 巧妙回復用戶的評論留言 296

9．1．2 細心設置網(wǎng)友的留言精選 299

9．1．3 使用手機移動端管理留言 301

9．1．4 將不文明的網(wǎng)友加入黑名單 303

9．1．5 創(chuàng)建微信群有效提升互動 304

9．2 多形式回復，客服運營的技巧所在 306

9．2．1 第一次的問好，被添加關(guān)注后的自動回復 307

9．2．2 時刻準備服務，微信后臺消息自動回復 312

9．2．3 有問題有答案，關(guān)鍵詞自動回復 314

9．3 從案例中看，客服運營的奧妙之處 319

9．3．1 微信客服：及時回復增加粉絲留存率 319

9．3．2 淘寶客服：靈活溝通輕松提高成交率 321

第10章 團隊運營，經(jīng)理級人才建設 325

10．1 基礎架構(gòu)，運營團隊的組建 326

10．1．1 明確運營方式 326

10．1．2 搭建運營結(jié)構(gòu) 330

10．2 核心內(nèi)容，運營人員的招聘 333

10．2．1 需要具備大局運營思維 333

10．2．2 需要具備好的文案能力 334

10．2．3 需要不斷提升關(guān)聯(lián)技能 336

10．3 過程細分，運營崗位的職責 337

10．3．1 新媒體運營：具備內(nèi)容/用戶/公關(guān)技能 338

10．3．2 廣告投放：獲取更多的流量和用戶 339

10．3．3 商店推廣：完成App的發(fā)布和上架 340

10．3．4 編輯：內(nèi)容生產(chǎn)打造優(yōu)質(zhì)營銷文案 341

10．3．5 線上商鋪：電商平臺運營體系建設 342

10．3．6 群組運營：社群運營的必備技能 345