第一章 察言觀色，說話時的面部表情心理學(xué)
通過面部表情洞穿人心
掌握憤怒的微表情形態(tài)特征
厭惡情緒下的心理內(nèi)涵
悲傷情緒的反應(yīng)
喜悅情緒下人的心理
不同表情不同心理
第二章 真誠贊美，用語言攻破對方的心理學(xué)
用贊美提升你的說話效果
贊美別人，并不一定要有回報
背后稱贊，比當面贊美更有效
恰到好處的贊美，奧妙無窮
在不同的場合，要用不同的恭維方法
第三章 認真聆聽，讓他人吐露心聲的心理學(xué)
真正的說話技巧不僅是會說，還要會聽
耐心聽別人把話說完
閉上嘴巴，獲得威望
不做無謂的爭辯
一言既出，駟馬難追
第四章 相逢一笑，微笑背后的心理學(xué)
一個淺淺的微笑，卻包含了一切美好的力量
善于微笑的人，更能給人留下好印象
一個人的笑聲，可以反映出一個人的性格特征
通過笑容和笑姿勢看人
微笑是最好的“潤滑劑”，但要識別真笑和假笑
開懷大笑的內(nèi)心世界
只有用微笑說話的人，才能擔當重任
第五章 善解人意，委婉拒絕的心理學(xué)
明確直言的拒絕，會令對方感到尷尬
為了不傷和氣，拒絕別人要有藝術(shù)
適時拒絕，可以緩解心理壓力
拒絕不得法，會使人感到不滿
笑著拒絕，不需要理由
第六章 審時度勢，知己知彼的心理學(xué)
說話不要模棱兩可
亂開玩笑會惹人反感
舊瓶裝新酒，說話要有點新意
應(yīng)付批評的時候，應(yīng)該怎樣說話
趨利避害，說話的時候要學(xué)會岔開不利話題
能把話說到刀刃上，才是真本事
選擇對方感興趣的話題
可能引起不悅的語言，盡量要少用
先下手為強，說話辦事要看準時機
第七章 動之以情，輕松說服他人的心理學(xué)
喚醒對方角色心理
不掌握技巧，說服就難以達到效果
巧妙攻心，讓你的顧客心悅誠服
掌握層遞漸進，不必急于求成
設(shè)身處地替別人著想，了解別人的態(tài)度
說服，是一種藝術(shù)
誘導(dǎo)，讓你的說服更有效
第八章 沉默是金，三思而行背后的心理學(xué)
閉上嘴巴后，會獲得更多的威望
在發(fā)表意見前，多想辦法，少做主張
說話如寫電報，言辭在精而不在多
安靜、專心地傾聽會產(chǎn)生強大的魔力
了解別人太多的私事，不是好事
不要什么時候說話都大倒苦水
化解流言蜚語，說難也難，說易也易
第九章 幽默談吐，用智慧感化對方的心理學(xué)
富有幽默感的人一定充滿活力
幽默、開玩笑要有一定的尺度
贊美有方，要因人而異
說話要別出心裁，才能真正打動人心
幽默也要有品位，反而弄巧成拙
幽默運用得恰如其分，效果更佳
如何制造幽默
第十章 把握尺度，批評他人的心理學(xué)
根據(jù)不同對象采取不同的方法
啟發(fā)批評者思考，能增進相互間的感情交流
不說別人的壞話，只說別人的好處
批評要留有余地，否則朋友離你越來越遠
既要指出對方的錯誤，又要保留對方的面子
第十一章 親疏有度，厚黑說話背后的心理學(xué)
借助別人的力量，做自己的事
愛屋及烏，說話辦事更有效
內(nèi)外有別，說話辦事要有尺度
縮回去的拳頭最有力