前言

第1章｜項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目 1

學(xué)習(xí)目標(biāo) 1

知識(shí)要點(diǎn) 1

1.1  項(xiàng)目 3

1.1.1  項(xiàng)目的定義及特征 3

1.1.2  項(xiàng)目的干系人 4

1.1.3  項(xiàng)目的生命周期 6

1.2  項(xiàng)目管理 7

1.2.1  項(xiàng)目管理發(fā)展概述 7

1.2.2  項(xiàng)目管理的定義 12

1.2.3  項(xiàng)目管理的內(nèi)容 13

1.2.4  項(xiàng)目管理的特征 15

1.3  電子商務(wù)項(xiàng)目 16

1.3.1  電子商務(wù)項(xiàng)目的定義與特征 16

1.3.2  電子商務(wù)項(xiàng)目的范圍 17

1.3.3  電子商務(wù)項(xiàng)目的生命周期 18

1.3.4  電子商務(wù)項(xiàng)目成功的制約因素 23

本章小結(jié) 25

案例分析 26

習(xí)題 29

第2章｜電子商務(wù)項(xiàng)目需求分析與可行性研究 30

學(xué)習(xí)目標(biāo) 30

知識(shí)要點(diǎn) 30

2.1  電子商務(wù)項(xiàng)目的需求分析 32

2.1.1  需求的產(chǎn)生 32

2.1.2  需求識(shí)別 32

2.1.3  需求分析的內(nèi)容 33

2.1.4  需求分析的步驟與方法 37

2.2  電子商務(wù)項(xiàng)目的可行性研究 45

2.2.1  可行性研究的概念 45

2.2.2  可行性研究的目的 45

2.2.3  可行性研究的依據(jù) 45

2.2.4  可行性研究的類(lèi)型 46

2.2.5  可行性研究的內(nèi)容 47

2.2.6  可行性研究和評(píng)價(jià)的方法 52

2.2.7  項(xiàng)目的篩選 58

2.3  電子商務(wù)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的撰寫(xiě) 59

2.3.1  可行性研究報(bào)告的格式 59

2.3.2  可行性研究報(bào)告編制的注意事項(xiàng) 61

本章小結(jié) 62

案例分析 62

習(xí)題 65

第3章｜電子商務(wù)項(xiàng)目范圍管理 67

學(xué)習(xí)目標(biāo) 67

知識(shí)要點(diǎn) 67

3.1  電子商務(wù)范圍管理概述 68

3.1.1  項(xiàng)目范圍的定義及其與需求的關(guān)系 68

3.1.2  項(xiàng)目范圍管理中的常見(jiàn)問(wèn)題 69

3.1.3  確定項(xiàng)目范圍的作用 70

3.1.4  項(xiàng)目范圍管理的主要過(guò)程 71

3.2  電子商務(wù)項(xiàng)目范圍規(guī)劃 71

3.2.1  項(xiàng)目范圍規(guī)劃與范圍說(shuō)明書(shū) 71

3.2.2  項(xiàng)目目標(biāo)定位 74

3.2.3  項(xiàng)目商務(wù)規(guī)劃 75

3.3  創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) 80

3.3.1  工作分解結(jié)構(gòu)及作用 80

3.3.2  工作分解結(jié)構(gòu)層次劃分及步驟 85

3.3.3  工作分解結(jié)構(gòu)編碼設(shè)計(jì) 87

3.4  電子商務(wù)項(xiàng)目范圍控制 87

3.4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更的影響因素 87

3.4.2  電子商務(wù)項(xiàng)目范圍變更控制的方法 91

本章小結(jié) 91

案例分析 92

習(xí)題 94

第4章｜電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理 96

學(xué)習(xí)目標(biāo) 96

知識(shí)要點(diǎn) 96

4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度管理概述 97

4.1.1  進(jìn)度管理的定義 97

4.1.2  進(jìn)度管理的過(guò)程 98

4.2  電子商務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)定義和活動(dòng)排序 98

4.2.1  活動(dòng)定義 98

4.2.2  活動(dòng)排序 99

4.3  電子商務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)資源估算和歷時(shí)估算 105

4.3.1  工作量和工期的估算 105

4.3.2  計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 106

4.4  電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制 109

4.4.1  編制進(jìn)度計(jì)劃的步驟 109

4.4.2  關(guān)鍵路徑法 111

4.5  電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的優(yōu)化 118

4.5.1  進(jìn)度優(yōu)化 118

4.5.2  進(jìn)度—資源優(yōu)化 118

4.5.3  進(jìn)度—成本優(yōu)化 119

4.6  電子商務(wù)項(xiàng)目進(jìn)度控制 119

4.6.1  進(jìn)度控制原理 119

4.6.2  進(jìn)度控制的實(shí)施內(nèi)容、階段性及方法 119

4.6.3  幾種常見(jiàn)的項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 122

本章小結(jié) 125

案例分析 126

習(xí)題 127

第5章｜電子商務(wù)項(xiàng)目成本管理 129

學(xué)習(xí)目標(biāo) 129

知識(shí)要點(diǎn) 129

5.1  電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃 131

5.1.1  電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃的概念 131

5.1.2  電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃編制的方法 131

5.1.3  電子商務(wù)項(xiàng)目資源計(jì)劃的結(jié)果 132

5.2  電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算 132

5.2.1  電子商務(wù)項(xiàng)目成本的構(gòu)成及影響因素 132

5.2.2  電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的概念 134

5.2.3  電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的依據(jù) 134

5.2.4  電子商務(wù)項(xiàng)目成本估算的方法 134

5.3  電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算 137

5.3.1  電子商務(wù)項(xiàng)目成本預(yù)算的概念及依據(jù) 137

5.3.2  電子商務(wù)項(xiàng)目成本的組成 138

5.3.3  直接成本與間接成本的區(qū)別 139

5.4  電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制 140

5.4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的概念 140

5.4.2  電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的方法 142

5.4.3  電子商務(wù)項(xiàng)目成本控制的結(jié)果 145

5.4.4  糾正成本偏差的活動(dòng) 146

本章小結(jié) 148

案例分析 149

習(xí)題 150

第6章｜電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理 152

學(xué)習(xí)目標(biāo) 152

知識(shí)要點(diǎn) 152

6.1  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理概述 154

6.1.1  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理的基本概念 154

6.1.2  質(zhì)量管理的主流觀點(diǎn)與組織 155

6.1.3  項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程 160

6.2  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 160

6.2.1  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容和主要工作 160

6.2.2  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的工具和方法 161

6.2.3  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的結(jié)果 164

6.3  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證 165

6.3.1  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證的依據(jù)和內(nèi)容 166

6.3.2  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量保證工作的方法和技術(shù) 166

6.4  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制 167

6.4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制模型 167

6.4.2  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制工作的方法和技術(shù) 170

6.4.3  電子商務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量控制的輸出 173

本章小結(jié) 175

案例分析 176

習(xí)題 177

第7章｜電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理 179

學(xué)習(xí)目標(biāo) 179

知識(shí)要點(diǎn) 179

7.1  電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述 180

7.1.1  電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理與企業(yè)人力資源管理的異同 180

7.2  電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 181

7.2.1  電子商務(wù)的干系人分析 181

7.2.2  項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé) 184

7.2.3  電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu) 188

7.3  電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 191

7.3.1  項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長(zhǎng)的階段 191

7.3.2  高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征 194

7.3.3  高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式 195

7.3.4  多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問(wèn)題 197

7.4  電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 198

7.4.1  項(xiàng)目人力資源激勵(lì)的關(guān)鍵理論 198

7.4.2  激勵(lì)的渠道和方法 200

7.5  電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核管理 201

7.5.1  電子商務(wù)項(xiàng)目成員的考核 201

7.5.2  電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的考核 202

本章小結(jié) 203

案例分析 204

習(xí)題 206

第8章｜電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理 208

學(xué)習(xí)目標(biāo) 208

知識(shí)要點(diǎn) 208

8.1  電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理概述 209

8.1.1  項(xiàng)目溝通的定義和模式 209

8.1.2  項(xiàng)目客戶(hù)關(guān)系管理 210

8.1.3  《PMBOK?指南》（第6版）定義的項(xiàng)目溝通管理 211

8.2  電子商務(wù)項(xiàng)目溝通過(guò)程與計(jì)劃 211

8.2.1  項(xiàng)目溝通過(guò)程 211

8.2.2  項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制過(guò)程及方法 212

8.2.3  項(xiàng)目溝通的內(nèi)容與作用 213

8.3  信息分發(fā)和績(jī)效報(bào)告 215

8.3.1  信息分發(fā)的內(nèi)容與渠道 215

8.3.2  信息分發(fā)的方法與效率 219

8.3.3  績(jī)效報(bào)告 221

8.4  有效的溝通與管理 223

8.4.1  項(xiàng)目溝通的原則 223

8.4.2  項(xiàng)目溝通的技巧與工具的選擇 224

8.4.3  項(xiàng)目溝通的障礙 225

8.4.4  會(huì)議溝通與沖突管理 228

本章小結(jié) 232

案例分析 233

習(xí)題 233

第9章｜電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 235

學(xué)習(xí)目標(biāo) 235

知識(shí)要點(diǎn) 235

9.1  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 236

9.1.1  項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義與基本原理 236

9.1.2  《PMBOK?指南》（第6版）定義的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 237

9.1.3  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源 238

9.2  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 241

9.2.1  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的制訂 241

9.2.2  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) 242

9.3  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估 243

9.3.1  風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法 243

9.3.2  風(fēng)險(xiǎn)概率與影響的定性等級(jí) 247

9.3.3  風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法 248

9.4  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控 253

9.4.1  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)概述 253

9.4.2  風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的編制 254

9.4.3  電子商務(wù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 260

本章小結(jié) 261

案例分析 262

習(xí)題 266

第10章｜電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理 268

學(xué)習(xí)目標(biāo) 268

知識(shí)要點(diǎn) 268

10.1  電子商務(wù)項(xiàng)目收尾管理概述 269

10.1.1  項(xiàng)目收尾管理的意義 269

10.1.2  項(xiàng)目收尾管理的內(nèi)容 269

10.2  電子商務(wù)項(xiàng)目文檔與驗(yàn)收 270

10.2.1  項(xiàng)目文檔驗(yàn)收的內(nèi)容 270

10.2.2  項(xiàng)目文檔驗(yàn)收的程序與結(jié)果 271

10.3  電子商務(wù)項(xiàng)目成本決算與審計(jì) 271

10.3.1  成本決算 271

10.3.2  成本審計(jì) 272

10.4  電子商務(wù)項(xiàng)目合同收尾活動(dòng) 272

10.4.1  召開(kāi)項(xiàng)目收尾會(huì)議 272

10.4.2  項(xiàng)目驗(yàn)收 273

10.5  電子商務(wù)項(xiàng)目移交 274

10.5.1  移交的程序及結(jié)果 274

10.5.2  移交后的回訪與保修 276

10.6  電子商務(wù)項(xiàng)目后評(píng)價(jià) 277

10.6.1  項(xiàng)目后評(píng)價(jià)內(nèi)容 278

10.6.2  項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的方法與結(jié)果 280

本章小結(jié) 281

案例分析 282

習(xí)題 283

第11章｜電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理 284

學(xué)習(xí)目標(biāo) 284

知識(shí)要點(diǎn) 284

11.1  電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理概述 285

11.1.1  項(xiàng)目整合管理的定義 285

11.1.2  電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理的應(yīng)用 285

11.2  電子商務(wù)項(xiàng)目整合管理的內(nèi)容 287

11.2.1  制定項(xiàng)目章程 287

11.2.2  制訂項(xiàng)目管理計(jì)劃 289

11.2.3  指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 290

11.2.4  監(jiān)控項(xiàng)目工作 292

11.2.5  整體變更控制 293

11.3  電子商務(wù)項(xiàng)目整體變更控制 293

11.3.1  實(shí)施整體變更控制：輸入 294

11.3.2  實(shí)施整體變更控制：工具、技術(shù)與方法 295

11.3.3  實(shí)施整體變更控制：輸出 296

本章小結(jié) 297

案例分析 298

習(xí)題 298

參考文獻(xiàn) 300