目錄

第一章破解心靈密碼，更好地驅(qū)策人心

同理心：情感連接的橋梁 /

從眾心理：總是讓人忍不住跟隨 /

獵奇心理：騷擾人心的癢處 /

虛榮心理：滿足了才能聊得更愉快 /

權(quán)威心理：什么人說比說什么重要 /

互惠心理：投我以桃，報(bào)之以李 /

第二章想要走進(jìn)他人心，會(huì)說也要會(huì)傾聽

懂得傾聽的人，更能贏得他人心 /

擅講不如善聽，做個(gè)好的傾聽者 /

聽言辨心，悟出對(duì)方的真實(shí)想法 /

放慢匆忙的腳步，聆聽他人的心聲 /

第三章玩轉(zhuǎn)提問的套路，誘出對(duì)方的心聲

巧言妙問，架起順暢溝通的橋梁 /

滿足對(duì)方表達(dá)的需求，別人才愿意回答問題 /

照顧對(duì)方感受，讓提問更富人情味 /

提問要有邏輯，才能步步深入 /

第四章善于贊美的你，辦事必將了不起

得體的贊美，才能俘獲人心 /

贊美有創(chuàng)意，別人才真心愛聽 /

把握贊美的尺度，讓人受用無窮 /

情感體驗(yàn)式的贊美，無人能拒 /

第五章惡語曲言，批評(píng)的話也能成為暖語

講究分寸，得體的批評(píng)更暖心 /

惡言巧說，有效避免反彈情緒 /

換位思考，將批評(píng)轉(zhuǎn)換為理解 /

及時(shí)善后，彌合批評(píng)傷的人心 /

第六章拒絕勿犀利，尊重他人亦是自我善待

該拒絕時(shí)就拒絕，千萬別猶豫 /

委婉拒絕，不妨添加一點(diǎn)兒笑料 /

拒絕不一定要說“不” /

照拂人的自尊，拒絕亦是善待 /

第七章巧妙說服，再固執(zhí)的人也會(huì)選擇妥協(xié)

先講情，后講理 /

站在對(duì)方的角度想，換位思考說服他人 /

循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)，讓你不動(dòng)聲色地說服他人 /

引經(jīng)據(jù)典，讓說服更有穿透力 /

懂幽默的人，才能說服頑固的人 /

巧用激將法，攻占對(duì)方的心 /