第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)涵與特征
三、禮儀的原則與功能
第二節(jié) 醫(yī)護禮儀概述
一、醫(yī)護禮儀及其原則
二、醫(yī)護禮儀的功能和特征
三、醫(yī)護禮儀的文化基礎(chǔ)與心理基礎(chǔ)
四、醫(yī)護禮儀與修養(yǎng)
五、醫(yī)護禮儀與傳統(tǒng)文化
六、醫(yī)護禮儀學習的意義與方法
第二章 醫(yī)護形象禮儀
第一節(jié) 醫(yī)護職業(yè)美學
一、美學
二、醫(yī)護職業(yè)美學
第二節(jié) 儀容儀表禮儀
一、頭發(fā)發(fā)飾
二、面部儀容
三、個人衛(wèi)生
四、職業(yè)妝容
五、著裝禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、形體禮儀
二、站姿禮儀
三、坐姿禮儀
四、走姿禮儀
五、蹲姿禮儀
六、舉止禮儀
第三章 、醫(yī)護社交禮儀
第一節(jié) 會面禮儀
一、微笑禮儀
二、稱謂禮儀
三、握手禮儀
四、遞送禮儀
五、介紹禮儀
六、招呼禮儀
七、探視禮儀
第二節(jié) 通信禮儀
一、電話禮儀
二、網(wǎng)絡禮儀
三、郵件禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
一、開關(guān)門禮儀
二、引路禮儀
三、電梯禮儀
四、手衛(wèi)生禮儀
第四節(jié) 求職禮儀
一、求職禮儀的概念和特點
二、書面求職禮儀
三、面試求職禮儀
第四章 醫(yī)護言談禮儀與溝通技巧
第一節(jié) 言談禮儀
一、言談的基本要求
二、醫(yī)護語言禮儀
三、常用醫(yī)護言談語錄
四、接待出入院病人禮儀
第二節(jié) 溝通技巧
一、醫(yī)護人員的情緒與壓力管理
二、醫(yī)患溝通原則
三、醫(yī)患溝通技巧
四、特定人群的溝通方式
參考文獻
后記