第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)涵與特征
三、禮儀的原則與功能
第二節(jié) 言談禮儀概說
一、言談與個(gè)人素養(yǎng)
二、言談禮儀的功用
三、言談禮儀的基本要求
第三節(jié) 言談禮儀之體態(tài)語
一、身姿語
二、手勢(shì)語
三、表情語
四、儀表服飾語
第四節(jié) 言談禮儀之聽話能力
一、聽話和說話
二、聽話技巧
三、聽話訓(xùn)練
第二章 家庭言談禮儀
第一節(jié) 夫妻言談禮儀
一、夫妻言談的藝術(shù)
二、幾類不當(dāng)?shù)难哉勑问?br />三、案例分析
第二節(jié) 親子言談禮儀
一、親子言談的藝術(shù)
二、幾類不當(dāng)?shù)难哉勑问?br />三、案例分析
第三節(jié) 兒童言談禮儀
一、幾類恰當(dāng)?shù)膬和哉勑问?br />二、案例分析
第三章 校園言談禮儀
第一節(jié) 教師言談禮儀
一、與同行的言談禮儀
二、與學(xué)生的言談禮儀
三、與家長的言談禮儀
第二節(jié) 學(xué)生言談禮儀
一、學(xué)生間的言談禮儀
二、與教師的言談禮儀
三、案例分析
第四章 職場(chǎng)言談禮儀
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)言談禮儀
一、與員工的言談禮儀
二、幾種不當(dāng)?shù)难哉勑问?br />三、案例分析
第二節(jié) 員工言談禮儀
一、與領(lǐng)導(dǎo)的言談禮儀
二、與顧客的言談禮儀
三、案例分析
第五章 電子媒介虛擬空間言談禮儀
第一節(jié) 電子媒介虛擬空間言談概述
一、電子媒介釋義
二、電子通信媒介發(fā)展歷程與言談特點(diǎn)簡(jiǎn)述
三、互聯(lián)網(wǎng)媒介發(fā)展歷程與言談特點(diǎn)簡(jiǎn)述
第二節(jié) 常見電子通信言談禮儀
一、電話通信言談禮儀
二、電子郵件通信言談禮儀
三、案例分析
第三節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間言談禮儀
一、互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間言談一般禮儀
二、互聯(lián)網(wǎng)虛擬空間言談禮儀的個(gè)性
參考文獻(xiàn)
后記