第一章 緒論
第一節(jié) 禮儀概述
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的內(nèi)涵與特征
三、禮儀的原則與功能
第二節(jié) 禮儀與商務(wù)禮儀
一、商務(wù)禮儀的含義與內(nèi)容
二、商務(wù)禮儀的功能
三、商務(wù)禮儀的原則
第三節(jié) 商務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)
一、道德修養(yǎng)
二、文化修養(yǎng)
三、心理修養(yǎng)
第二章 商務(wù)形象禮儀
第一節(jié) 服飾禮儀
一、服飾禮儀的原則
二、男士西裝的禮儀
三、女士套裙的禮儀
四、商務(wù)**的禮儀
五、飾品的選擇與佩戴禮儀
第二節(jié) 儀容禮儀
一、美發(fā)的禮儀
二、化妝的禮儀
三、表情的禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
一、坐姿禮儀
二、站姿禮儀
三、走姿禮儀
四、蹲姿禮儀
五、手勢禮儀
第三章 商務(wù)社交禮儀
第一節(jié) 商務(wù)辦公禮儀
一、電話禮儀
二、網(wǎng)絡(luò)禮儀
三、文書禮儀
第二節(jié) 商務(wù)見面禮儀
一、稱呼禮儀
二、問候禮儀
三、握手禮儀
四、名片禮儀
五、介紹禮儀
六、饋贈禮儀
七、送客禮儀
第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀
一、商務(wù)談判禮儀的原則
二、商務(wù)談判準備的禮儀
三、商務(wù)談判言語的禮儀
第四節(jié) 商務(wù)出行禮儀
一、商務(wù)出行的準備
二、乘坐飛機的禮儀
……