第一章 圖書館參考咨詢工作的初步認知
第一節(jié) 信息服務(wù)和圖書館參考咨詢概述
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作的演進歷程
第三節(jié) 圖書館參考咨詢工作體系構(gòu)建的研究
第四節(jié) 圖書館參考咨詢工作的價值認知
第二章 圖書館參考咨詢工作組織機構(gòu)研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)的管理模式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢組織機構(gòu)中的人員設(shè)置
第三章 圖書館參考咨詢工作人員素質(zhì)研究
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)
第二節(jié) 圖書館參考咨詢工作人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)能力
第三節(jié) 美國參考咨詢工作人員素質(zhì)要求的借鑒
第四節(jié) 我國參考咨詢工作人員的培訓(xùn)形式與內(nèi)容
第四章 圖書館參考咨詢用戶分析
第一節(jié) 圖書館參考咨詢用戶類型解析
第二節(jié) 圖書館參考咨詢用戶心理研究
第三節(jié) 圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館參考咨詢用戶的信息需求
第五章 圖書館參考咨詢的服務(wù)形式及內(nèi)容
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的傳統(tǒng)形式
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)形式
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容范疇
第六章 圖書館參考咨詢服務(wù)的工作程序
第一節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的受理咨詢
第二節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的課題分析與文獻檢索
第三節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的答復(fù)咨詢
第四節(jié) 圖書館參考咨詢服務(wù)的建立咨詢檔案
第七章 圖書館參考咨詢的業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 圖書館參考咨詢工作平臺的構(gòu)建
第二節(jié) 圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)管理體系的構(gòu)建
第三節(jié) 圖書館參考信息源的配置與布局
第四節(jié) 圖書館參考咨詢的記錄、統(tǒng)計和評估