1　4S店的5R運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新管理模式 001
1.1　R1——目標(biāo)計(jì)劃和預(yù)算制定 003
1.2　R2——執(zhí)行組織和責(zé)任落實(shí) 005
1.3　R3——過(guò)程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn) 005
1.4　R4——績(jī)效考核和公平激勵(lì) 006
1.5　R5——復(fù)盤(pán)和升值 006

2　經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 008
2.1　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的目標(biāo) 009
2.2　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃失敗的原因 011
2.3　4S店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的基本內(nèi)容 012
2.4　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的基本步驟和流程 014
2.5　指導(dǎo)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制成功的原則 015
2.6　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃編制的職責(zé) 015
2.7　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制 017
2.7.1　4S店經(jīng)營(yíng)方針的描述 017
2.7.2　4S店的經(jīng)營(yíng)能力分析和銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 018
2.7.3　經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析 026
2.7.4　銷(xiāo)售計(jì)劃和戰(zhàn)略重點(diǎn)的確定 029
2.7.5　經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 032
2.7.6　經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 033
2.7.7　關(guān)鍵措施和行動(dòng)計(jì)劃 037
2.7.8　市場(chǎng)推廣計(jì)劃的制定 039

3　銷(xiāo)售預(yù)算 044
3.1　銷(xiāo)售預(yù)算的內(nèi)容 045
3.2　銷(xiāo)售預(yù)算管理工具表單 047
3.3　銷(xiāo)售預(yù)算工作流程示例 051

4　財(cái)務(wù)計(jì)劃表單和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板 054
4.1　年度財(cái)務(wù)計(jì)劃表單模板 055
4.2　年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃模板 069

5　責(zé)任落實(shí) 083
5.1　KPI及指標(biāo)體系 084
5.1.1　KPI體系的建立 085
5.1.2　與行為規(guī)范相關(guān)的KPI 097
5.1.3　個(gè)人績(jī)效指標(biāo)的制定 097
5.1.4　KPI的表達(dá) 098
5.1.5　典型崗位常見(jiàn)的KPI 099
5.1.6　指標(biāo)權(quán)重的確定 102
5.1.7　指標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定 104
5.1.8　保證KPI有效性的原則 106
5.1.9　典型崗位KPI表達(dá)示例 107
5.2　個(gè)人業(yè)績(jī)合同 108
5.3　職位說(shuō)明書(shū)及其編制 110
5.3.1　組織結(jié)構(gòu)圖編制 111
5.3.2　崗位分析 111
5.3.3　職位說(shuō)明書(shū)編制 115
5.3.4　典型崗位職位說(shuō)明書(shū)模板 115

6　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn) 125
6.1　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的概念 126
6.2　有效開(kāi)展“過(guò)程業(yè)績(jī)檢視和改進(jìn)”的方法 128
6.2.1　業(yè)務(wù)流程檢視 128
6.2.2　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視組織 129
6.2.3　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的開(kāi)展 130
6.2.4　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的層次和周期 132
6.2.5　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議 133
6.2.6　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議議程的合理安排 133
6.2.7　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議開(kāi)會(huì)的方法 134
6.2.8　過(guò)程業(yè)績(jī)檢視會(huì)議工作流程模板 134
6.2.9　行動(dòng)改進(jìn)表示例 138
6.2.10　業(yè)績(jī)看板 139
6.3　業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)信息和報(bào)表 140
6.3.1　銷(xiāo)售質(zhì)詢(xún)報(bào)表模板 140
6.3.2　售后質(zhì)詢(xún)報(bào)表模板 145

7　績(jī)效考核和公平激勵(lì) 154
7.1　績(jī)效考核和激勵(lì)系統(tǒng)的構(gòu)成 155
7.2　績(jī)效考核 156
7.2.1　績(jī)效考核的目的 156
7.2.2　績(jī)效考核的基本原則 156
7.2.3　績(jī)效考核與過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的區(qū)別 157
7.2.4　績(jī)效考核的頻次 158
7.2.5　績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和方案 158
7.2.6　數(shù)據(jù)的提供、收集和評(píng)分 170
7.2.7　面談和溝通 170
7.2.8　績(jī)效考核結(jié)果處理 171
7.2.9　獎(jiǎng)金兌現(xiàn) 172
7.3　員工能力評(píng)估 173
7.3.1　管理能力模型 173
7.3.2　管理能力的評(píng)估步驟 174
7.3.3　員工管理能力評(píng)估報(bào)告模板 175
7.4　薪資體系 177
7.4.1　構(gòu)建合理薪資體系的三大原則 177
7.4.2　員工薪資的三個(gè)組成部分 177
7.4.3　兩種基本的薪資模式 178
7.4.4　典型崗位的薪資結(jié)構(gòu)模板 178
7.5　薪資制度案例 180
7.6　個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì) 190
7.6.1　人力資源矩陣 190
7.6.2　員工發(fā)展機(jī)會(huì)與員工使用 191

8　經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán) 192
8.1　經(jīng)營(yíng)復(fù)盤(pán)的概念 193
8.2　4S店引入復(fù)盤(pán)概念的益處 194
8.3　復(fù)盤(pán)與過(guò)程業(yè)績(jī)檢視的區(qū)別 195
8.4　復(fù)盤(pán)的流程和步驟 195
8.4.1　回顧目標(biāo) 196
8.4.2　評(píng)估結(jié)果 196
8.4.3　分析原因 197
8.4.4　總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 198

參考文獻(xiàn) 200