Chapter1真正的溝通，是一種說(shuō)服博弈
　　所有的溝通，都有說(shuō)服的影子/002
　　掌握說(shuō)服核心四要素，讓溝通變得更簡(jiǎn)單/005
　　八種經(jīng)典溝通說(shuō)服模式/009
　　柔軟對(duì)話(huà)，每個(gè)人都能變成說(shuō)服高手/014
　　小測(cè)試：你的說(shuō)服影響力有多大？/017

　　Chapter2正確的姿態(tài)，讓說(shuō)服變得更簡(jiǎn)單
　　真誠(chéng)為鑰，打開(kāi)心門(mén)實(shí)現(xiàn)說(shuō)服/022
　　熱情洋溢，帶動(dòng)對(duì)方的溝通情緒/025
　　善于示弱，或許更能得償所愿/028
　　保持平常心態(tài)，消除異議效果更佳/031
　　有親和力，別人才喜歡與你交流/034
　　自信溝通，才能完美說(shuō)服別人/036
　　小測(cè)試：你有足夠的親和力嗎？/039

　　Chapter3專(zhuān)注傾聽(tīng)，抓住重點(diǎn)方可輕松說(shuō)服
　　高明的說(shuō)服者往往都善于傾聽(tīng)/042
　　傾聽(tīng)?wèi)?yīng)全程接收，不要中途打斷/045
　　善于分析，傾聽(tīng)出對(duì)方的言外之意/048
　　利用反饋式傾聽(tīng)，使對(duì)方暢所欲言/051
　　小測(cè)試：你的傾聽(tīng)能力如何？/054

　　Chapter4精準(zhǔn)表達(dá)，高效而快速地實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
　　精練表達(dá)，三言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)到點(diǎn)子上/058
　　縝密表達(dá)，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)懈可擊/061
　　精彩表達(dá)，高明措辭提升影響力/064
　　幽默表達(dá)，令人討喜的藝術(shù)/067
　　故事表達(dá)，用深情收服人心/070
　　小測(cè)試：你的精準(zhǔn)表達(dá)能力如何？/073

　　Chapter5明察秋毫，看穿對(duì)方肢體中無(wú)法遮掩的話(huà)語(yǔ)
　　讀懂眼神，看透對(duì)方的內(nèi)心/076
　　手勢(shì)不同，透露的含義亦不同/079
　　點(diǎn)頭、搖頭，尋常動(dòng)作傳遞不尋常的信息/082
　　坐姿語(yǔ)言，反映對(duì)方的秉性和心理/085
　　嘴部動(dòng)作，揭露對(duì)話(huà)時(shí)的口是心非/088
　　靈動(dòng)眉毛，表情達(dá)意在其中/091
　　小測(cè)試：看看你的肢體語(yǔ)言IQ有多少分？/094

　　Chapter6推己及人，打破高難度溝通的困局
　　換位思考，為他人著想更易說(shuō)服/100
　　給人留余地，交談更具有彈性/103
　　巧妙贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)起對(duì)方的積極情緒/106
　　區(qū)分觀察與評(píng)論，謹(jǐn)防他人產(chǎn)生逆反心理/108
　　小測(cè)試：你的換位思考能力突出嗎？/110

　　Chapter7因人而異，說(shuō)服不同溝通對(duì)象的策略
　　下行溝通：放下架子，不拿腔拿調(diào)/114
　　上行溝通：積極交流，尊重領(lǐng)導(dǎo)/116
　　談判溝通：保持平常心，不要輕易動(dòng)搖/119
　　一對(duì)多溝通：認(rèn)真準(zhǔn)備，保持輕松自然的心態(tài)/122
　　小測(cè)試：懂點(diǎn)性格分析，說(shuō)服要因人而異/125

　　Chapter8有備無(wú)患，多種方式讓說(shuō)服擁有更多可能
　　利用數(shù)據(jù)，讓表達(dá)更具說(shuō)服力/132
　　妙用PPT，展示獨(dú)特思維優(yōu)勢(shì)/136
　　借用權(quán)威，說(shuō)服他人出奇制勝/139
　　修辭方法，使你的溝通更有力量/142
　　小測(cè)試：你的溝通能力如何？/146

　　Chapter9參透說(shuō)服類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)適合自己的溝通手段
　　白色說(shuō)客：理想主義的樂(lè)觀說(shuō)服者/152
　　藍(lán)色說(shuō)客：煽情的感性說(shuō)服者/155
　　粉色說(shuō)客：親切的真誠(chéng)說(shuō)服者/158
　　綠色說(shuō)客：洞察人心的理性說(shuō)服者/161
　　黃色說(shuō)客：充滿(mǎn)情感的活力說(shuō)服者/163
　　小測(cè)試：你身上有說(shuō)服力類(lèi)型的錯(cuò)位現(xiàn)象嗎？/165

　　Chapter10說(shuō)服有禁忌，切勿踏進(jìn)危險(xiǎn)的雷區(qū)
　　真實(shí)描述事件，切忌添油加醋/168
　　勿奢望通過(guò)爭(zhēng)辯解決主要問(wèn)題/171
　　切記避開(kāi)他人的“私人領(lǐng)地”/174
　　說(shuō)話(huà)切莫直來(lái)直去，傷人又害己/176
　　小測(cè)試：你說(shuō)話(huà)會(huì)不會(huì)無(wú)意中傷害他人？/179
　　后記183