上篇  ［ 高情商的人，注意說話的尺度與分寸 ］
章　高情商的人說話看對象
003 … 技巧1　對不同類型的人用不同的說話方式
005 … 技巧2　根據場合照顧聽者的情緒
007 … 技巧3　遇強則強，與強者溝通話不能軟
010 … 技巧4　不與難相處的人話鋒相對
011 … 技巧5　對方的興趣點是打破冷場的好話題
013 … 技巧6　把握向上級匯報的重點
016 … 技巧7　上司有效引導，下屬更愿表達
第二章　高情商的人說話分場合
018 … 技巧1　培養(yǎng)說話的場合意識
020 … 技巧2　話不在多而在精，正式場合說話要簡明
022 … 技巧3　與人寒暄時別怕說廢話
024 … 技巧4　探望病人少談病情，多寬慰
025 … 技巧5　主動表達溝通意愿，才能更快適應新環(huán)境
027 … 技巧6　有幾類話題，辦公室內不宜提及
第三章　高情商的人說話講身份
029 … 技巧1　在你的地盤，就一定要盡到地主之誼
031 … 技巧2　說話應到位，但不能越位
033 … 技巧3　下屬向上司建言要忠言不逆耳
036 … 技巧4　上司與下屬溝通要姿態(tài)平和
038 … 技巧5　家人不是敵人，與家人說話以愛為原則
第四章　高情商的人說話依形勢
041 … 技巧1　說好求人話，求人幫忙有方法
043 … 技巧2　別把自己放在旁觀者角度，安慰重在感同身受
045 … 技巧3　坦誠面對過錯，掌握道歉的藝術
047 … 技巧4　遭遇尷尬情境時，靈活打個圓場
049 … 技巧5　自嘲是為自己解圍的高明方式
051 … 技巧6　職場中的壞消息如何得體傳達
第五章　高情商的人說話知分寸
054 … 技巧1　想要會說話，從管好自己的嘴開始
057 … 技巧2　玩笑不是譏諷，過度則弄巧成拙
059 … 技巧3　別以他人隱私作為談資
061 … 技巧4　不搶話、不插話才是聊天的正確姿勢
062 … 技巧5　高情商的人從不在背后說人壞話
第六章　高情商的人說話重穩(wěn)健
065 … 技巧1　引入數據，鍛煉令人信服的口才
067 … 技巧2　遇事多想多做少抱怨，更易被他人信賴
069 … 技巧3　提高修養(yǎng)，不逞一時口舌之快
 
 
中篇  ［ 高情商的人，注重表達的場合與技巧 ］
章　高情商的人在演講時怎么說
075 … 技巧1　三言兩語抓住人心，精彩的開場白是設計出來的
078 … 技巧2　即興發(fā)揮，以現(xiàn)場“觸媒點”展開聯(lián)想
080 … 技巧3　運用哲理性語言深化演講的力度
081 … 技巧4　把握說話的節(jié)奏，有快慢，有輕重
083 … 技巧5　注意演講語言的口語化
第二章　高情商的人在談判時怎么說
086 … 技巧1　認清談判對手，把握談判流程
088 … 技巧2　談判初期錙銖必較，后期緩緩讓步
089 … 技巧3　陷入僵局時，先迂回緩解后正面突擊
091 … 技巧4　以己之讓步換取對方更大的讓步
093 … 技巧5　靈活運用談判中的拖延戰(zhàn)術
096 … 技巧6　尋找恰當時機，直截了當地說明
第三章　高情商的人在社交時怎么說
099 … 技巧1　稱謂不當，后續(xù)溝通便會大打折扣
101 … 技巧2　貼合對方身份，才能把話說到心坎里
104 … 技巧3　尖銳的問題，模糊地回答
107 … 技巧4　客套話是良好社交的潤滑劑
108 … 技巧5　越棘手的問題，越要幽默地處理
110 … 技巧6　新搭訕主義：不再尷尬的搭訕方式
第四章　高情商的人在公關時怎么說
113 … 技巧1　為他人貼上你期望實現(xiàn)的“標簽”
114 … 技巧2　根據客戶類型，找到公關突破口
116 … 技巧3　如何在宴會、酒會等場合說好公關話
118 … 技巧4　說服他人要有的放矢
119 … 技巧5　巧妙回答媒體提出的敏感問題
122 … 技巧6　了解約定俗成的社交禮儀
第五章　高情商的人在應聘時怎么說
125 … 技巧1　提前演練面試官可能提出的問題
127 … 技巧2　合理自薦，不夸大其詞，也不過于自謙
129 … 技巧3　避免面試中的“自殺式行為”
131 … 技巧4　有些問題沒有標準答案，要能自圓其說
134 … 技巧5　如何回答針對女性的敏感問題
第六章　高情商的人在辯論時怎么說
136 … 技巧1　揭示對方的言行相悖之處
140 … 技巧2　以詭辯之漏洞反駁詭辯
143 … 技巧3　欲證其錯，先假設其對
144 … 技巧4　歸謬法：以子之矛，攻子之盾
147 … 技巧5　如何反駁不懷好意的攻擊
第七章　高情商的人在提問時怎么說
149 … 技巧1　掌握問話技巧，才能讓談話持續(xù)不斷
152 … 技巧2　如何從一個話題引出另一個話題
154 … 技巧3　明確什么是不可問話題
156 … 技巧4　切勿打破砂鍋問到底
第八章　高情商的人在銷售時怎么說
160 … 技巧1　銷售產品前，先成功推銷自己
165 … 技巧2　說好銷售開場白，引發(fā)顧客的購買興趣
168 … 技巧3　90秒內讓客戶對你和你的商品產生好感
171 … 技巧4　把語言的藝術融入到商品銷售中
174 … 技巧5　如何提升電話約訪成功的概率
177 … 技巧6　向客戶做出大膽且可靠的承諾
 
 
下篇  ［ 高情商的人，懂得口才的方圓與藝術 ］
章　高情商的人是怎么說批評話的
181 … 技巧1　批評言語別尖刻，形式要巧妙
183 … 技巧2　批評錯誤的行為，不針對犯錯的人
184 … 技巧3　私下批評能減少對方的抵觸心理
185 … 技巧4　直言曲達，間接批評更能打動人心
第二章　高情商的人是怎么說贊美話的
188 … 技巧1　贊美的話要說到點子上
190 … 技巧2　贊美有尺度，過度恭維無法打動人心
192 … 技巧3　背后贊美勝過當面恭維
194 … 技巧4　拒絕陳詞濫調，新穎的贊美才有吸引力
196 … 技巧5　贊美越具體，對方越信服
第三章　高情商的人是怎么說說服話的
199 … 技巧1　站在對方的立場上闡述觀點
201 … 技巧2　說出你的關鍵性理由
203 … 技巧3　用同理心清除對方的顧慮
第四章　高情商的人是怎么說拒絕話的
205 … 技巧1　不當場拒絕，贏得考慮回復的時間
206 … 技巧2　師出有名，為你的推脫說明理由
208 … 技巧3　借用第三者，難堪的事以“我聽人說”開始
210 … 技巧4　回避矛盾焦點，不傷和氣地拒絕他人
212 … 技巧5　使用暗示性的動作和語言
214 … 技巧6　讓你的拒絕有禮有節(jié)，而非敷衍了事
第五章　高情商的人是怎么說暗示話的
217 … 技巧1　聽懂弦外之音，了解說話者的真正意圖
219 … 技巧2　從他人未言處聽出真實性格
222 … 技巧3　用不經意的話暗示別人
第六章　高情商的人是怎么說應變話的
225 … 技巧1　身處尷尬情境的應變方法
227 … 技巧2　面對質疑責問的辯護方法
230 … 技巧3　面對突發(fā)狀況的即興說服方法
232 … 技巧4　應變話忌不能自圓其說
234 … 技巧5　以幽默的方式，機智應對失言
第七章　高情商的人是怎么說震懾話的
237 … 技巧1　開口之前先鎮(zhèn)靜，別被無理取鬧的人牽著情緒走
239 … 技巧2　氣勢足夠強硬，話語不失風度
241 … 技巧3　旁敲側擊，震懾話并非直說才有力