上篇 技能精進(jìn)篇 // 1
第1章　表達(dá)力：切中內(nèi)核，直擊問題痛點(diǎn)　//　3
職場表達(dá)的本質(zhì)，資源互換與階層躍遷　//　3
四大法則，暢通職場溝通渠道　//　7
三大邏輯，快速提升表達(dá)能力　//　11
SCQA架構(gòu)，職場表達(dá)的經(jīng)典模式　//　15
30秒電梯法則，抓住核心，精準(zhǔn)表達(dá)　//　19
培養(yǎng)幽默感，做職場的氛圍擔(dān)當(dāng)　//　22
第2章　提問力：掌握技巧，撩撥深度思考　//　29
提問是成功者最重要的習(xí)慣　//　29
恰當(dāng)提問，獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同　//　34
巧妙提問，挖掘前輩知識(shí)庫　//　39
友善提問，和諧同事關(guān)系　//　43
公司會(huì)議，做一個(gè)聰明的提問者　//　47
第3章　傾聽力：端正心態(tài)，提升職場人氣　//　51
深度傾聽，打造教練式領(lǐng)導(dǎo)力　//　51
同理心傾聽，先尋求理解，再尋求被理解　//　56
用心傾聽，卓有成效的參會(huì)技巧　//　60
積極回應(yīng)，高效傾聽的重要法則　//　65
打破強(qiáng)迫性思維，用身體去聆聽　//　70
第4章　反饋力 ：積極主動(dòng)，跳出沉默陷阱　//　75
你的沉默會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不安　//　75
積極反饋，消除異步聊天的疏離感　//　78
誠懇溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)接受提議　//　81
剝離噪聲，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋　//　84
精準(zhǔn)辨析，靈活處理無效反饋　//　89
第5章　說服力 ：攻心為上，霸氣掌控全場　//　93
跳出“知識(shí)詛咒”，開展降維溝通　//　93
巧用說服技巧，破除心理防線　//　98
步步為營，用邏輯說服對(duì)方　//　101
巧妙構(gòu)思，用故事武裝論點(diǎn)　//　106
放下情緒包袱，用事實(shí)說話　//　110
下篇 場景演練篇 // 117
第6章　求職面試：巧言妙語，展現(xiàn)個(gè)性真我　//　119
求職第一問，請(qǐng)先做個(gè)自我介紹　//　119
好好說話，不做話題終結(jié)者　//　122
電話面試，成功拿到心儀的offer　//　127
溝通陷阱，如何避免無效溝通　//　130
面試禮儀，抓住55%的應(yīng)聘機(jī)會(huì)　//　132
第7章　工作匯報(bào)：不懂向上匯報(bào)，還敢拼職場　//　139
工作匯報(bào)，展示自我的有效途徑　//　139
六項(xiàng)原則，保證工作匯報(bào)質(zhì)量　//　142
三大準(zhǔn)則，幫你戰(zhàn)勝匯報(bào)恐懼　//　144
勿踩雷區(qū)，越級(jí)匯報(bào)是大忌　//　149
故事創(chuàng)新，將工作匯報(bào)“講出來”　//　154
第8章　高效會(huì)議：進(jìn)退有度，玩轉(zhuǎn)會(huì)議舞臺(tái)　//　159
暢通溝通渠道，提高會(huì)議效率　//　159
精準(zhǔn)分辨，巧妙化解會(huì)議沖突　//　164
四大技巧，會(huì)議陳詞精妙簡明　//　168
五大方法，玩轉(zhuǎn)視頻電話會(huì)議　//　173
十大原則，做好跨部門會(huì)議溝通　//　178
第9章　銷售成交：話中有術(shù)，觸動(dòng)顧客痛點(diǎn)　//　183
巧妙對(duì)話，做一名成熟的推銷者　//　183
產(chǎn)品介紹，打動(dòng)顧客的四大技巧　//　187
上門推銷，不得不知的六宜六忌　//　191
精彩開場，讓顧客保持通話　//　198
即時(shí)溝通，用網(wǎng)絡(luò)黏住“你我”　//　205
保持微笑，靈活應(yīng)對(duì)顧客拒絕　//　208
第10章　優(yōu)勢談判：含蓄引導(dǎo)，于言語中見真章　//　213
商務(wù)談判的四種溝通習(xí)慣　//　213
有效溝通，打破談判僵局　//　217
恰當(dāng)提問，理智辯論　//　224
精準(zhǔn)報(bào)價(jià)，靈活還價(jià)　//　230
恪守禮儀，友善關(guān)系　//　236
尊重文化差異，做好跨文化溝通　//　239