項目一 商務(wù)人員形象禮儀
任務(wù)一 留下美好的第一印象
一、對自身的了解
二、儀表儀容禮儀
三、儀態(tài)禮儀
任務(wù)二 職業(yè)著裝禮儀訓練
一、服裝禮儀的重要性
二、著裝的原則
三、著裝注意點
項目二 客戶接待與拜訪禮儀
任務(wù)一 做好客戶接待工作
一、接待原則
二、見面禮儀
三、介紹與名片禮儀
四、迎送接待禮儀
任務(wù)二 做一名受歡迎的拜訪者
一、拜訪原則
二、拜訪
三、電話禮儀
四、自我介紹禮儀
五、談話禮儀
項目三 商務(wù)宴請禮儀
任務(wù)一 中式宴請禮儀
一、中國菜
二、中餐宴請的準備
三、中餐宴請的程序
四、中餐宴請禮儀的注意事項
任務(wù)二 西式宴請禮儀
一、西餐的菜序
二、西餐餐具的使用
三、西餐飲酒菜肴的搭配
四、西餐座次排序
五、西餐用餐的注意事項
項目四 商務(wù)活動禮儀
任務(wù)一 商務(wù)會議禮儀
一、一般會議禮儀
二、會議的排座禮儀
任務(wù)二 商務(wù)洽談禮儀
一、商務(wù)洽談的準備禮儀
二、商務(wù)洽談的儀表禮儀
三、商務(wù)洽談的迎見禮儀
四、商務(wù)洽談的舉止禮儀
五、商務(wù)洽談的談吐禮儀
任務(wù)三 特定商務(wù)活動禮儀
一、簽約儀式禮儀
二、開業(yè)慶典禮儀
三、剪彩儀式禮儀
四、展覽會禮儀
項目五 大學生創(chuàng)業(yè)活動禮儀
任務(wù)一 創(chuàng)業(yè)者溝通禮儀訓練
一、溝通的概念
二、溝通的流程
三、溝通的目的
四、溝通的方式
五、溝通的雙向性
六、溝通的心態(tài)
七、溝通禮儀與溝通技巧
八、電子商務(wù)溝通
任務(wù)二 做一名具有服務(wù)意識的創(chuàng)業(yè)者
一、服務(wù)意識的概念
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念
三、培養(yǎng)服務(wù)意識的注意事項
四、如何提供熱情周到的服務(wù)
五、如何面對投訴
項目六 涉外商務(wù)禮儀
任務(wù) 各國禮俗與禁忌
一、亞洲國家的商務(wù)禮俗與禁忌
二、歐洲國家的商務(wù)禮俗與禁忌
三、美洲國家的商務(wù)禮俗與禁忌
四、非洲國家的商務(wù)禮俗與禁忌
參考文獻