自序
前言
第一篇商用車基礎(chǔ)知識(shí)
第一章商用車產(chǎn)品基礎(chǔ)
第一節(jié)商用車概述
第二節(jié)商用車型譜與型式
第三節(jié)汽車和掛車型號(hào)的編制規(guī)則
第四節(jié)汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品公告制度
第五節(jié)車輛識(shí)別代號(hào)（VIN）
第六節(jié)機(jī)動(dòng)車標(biāo)牌及合格證
第七節(jié)相關(guān)汽車標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)
第二章國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)與關(guān)鍵技術(shù)
第一節(jié)汽車尾氣的主要成分及危害
第二節(jié)全球主要汽車排放標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)國(guó)六汽車排放標(biāo)準(zhǔn)介紹
第四節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的基本原理與
技術(shù)路線
第五節(jié)國(guó)六排放商用車成本分析
第六節(jié)滿足國(guó)六排放商用車的使用
注意事項(xiàng)
第三章商用車的使用功能與性能
第一節(jié)商用車的使用功能
第二節(jié)商用車使用功能被關(guān)注度分析
第三節(jié)商用車主要性能與客戶需求分析
第四節(jié)商用車配置對(duì)性能的影響
第四章商用車結(jié)構(gòu)與配置
第一節(jié)商用車的基本配置
第二節(jié)車身系統(tǒng)
第三節(jié)車架系統(tǒng)
第四節(jié)動(dòng)力系統(tǒng)
第五節(jié)離合操縱系統(tǒng)
第六節(jié)變速操縱系統(tǒng)
第七節(jié)傳動(dòng)系統(tǒng)
第八節(jié)前橋系統(tǒng)
第九節(jié)后橋系統(tǒng)
第十節(jié)懸架系統(tǒng)
第十一節(jié)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)
第十二節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)
第十三節(jié)電氣系統(tǒng)
第十四節(jié)貨箱系統(tǒng)
第十五節(jié)車輪系統(tǒng)
第十六節(jié)隨車書面材料
第五章商用車行駛功能與關(guān)鍵總成
第一節(jié)商用車的行駛能力
第二節(jié)最高車速計(jì)算
第三節(jié)常用發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)與技術(shù)參數(shù)
第四節(jié)常用變速器與取力器技術(shù)
參數(shù)
第五節(jié)驅(qū)動(dòng)橋規(guī)格與技術(shù)參數(shù)
第六章商用車經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合
第一節(jié)產(chǎn)品組合概念
第二節(jié)商用車經(jīng)銷商的產(chǎn)品組合
第三節(jié)商用車分產(chǎn)品線的產(chǎn)品
組合
第四節(jié)商用車產(chǎn)品組合案例
第七章商用車推薦方法
第一節(jié)貨箱的推薦方法
第二節(jié)底盤/牽引車配置的推薦方法
第三節(jié)利用單一要素推薦車輛的方法
第四節(jié)多要素綜合考慮推薦車輛的方法
第八章新能源與智能商用車簡(jiǎn)介
第一節(jié)新能源汽車
第二節(jié)智能汽車
第三節(jié)相關(guān)政策法規(guī)體系介紹
第九章商用車客戶需求與產(chǎn)品推廣
第一節(jié)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié)商用車客戶的買點(diǎn)
第三節(jié)根據(jù)客戶買點(diǎn)設(shè)計(jì)賣點(diǎn)
第四節(jié)經(jīng)銷商傳播管理第二篇專用車產(chǎn)品知識(shí)
第十章專用車市場(chǎng)分析
第一節(jié)專用車定義與分類
第二節(jié)部分專用車市場(chǎng)分析
第十一章混凝土攪拌運(yùn)輸車
第一節(jié)基本概念與結(jié)構(gòu)
第二節(jié)工作原理與性能指標(biāo)
第三節(jié)攪拌車的可靠性保證
第四節(jié)維護(hù)與常見(jiàn)故障排除
第五節(jié)產(chǎn)品組合與發(fā)展趨勢(shì)分析
第十二章混凝土泵車
第一節(jié)基本結(jié)構(gòu)與功能要求
第二節(jié)混凝土泵車的工作原理
第三節(jié)性能指標(biāo)與可靠性保障
第四節(jié)泵車使用、保養(yǎng)與維修注意
事項(xiàng)
第五節(jié)部分泵車產(chǎn)品資源
第十三章冷藏與保溫運(yùn)輸車
第一節(jié)基本概念與型式結(jié)構(gòu)
第二節(jié)車廂生產(chǎn)工藝與設(shè)備保障
第三節(jié)日常檢查與常見(jiàn)故障排除
第四節(jié)發(fā)展趨勢(shì)與典型產(chǎn)品資源
第十四章救護(hù)車與醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車
第一節(jié)救護(hù)車
第二節(jié)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車
第十五章爆破器材運(yùn)輸車
第一節(jié)基本概念與結(jié)構(gòu)組成
第二節(jié)主要功能與技術(shù)參數(shù)
第三節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量可靠性保證
第四節(jié)日常使用與維修保養(yǎng)
第五節(jié)發(fā)展趨勢(shì)與典型產(chǎn)品介紹
第十六章汽車起重機(jī)
第一節(jié)基本概念與主要性能
第二節(jié)基本構(gòu)造與關(guān)鍵總成
部件
第三節(jié)操作規(guī)程與維修保養(yǎng)
第四節(jié)發(fā)展趨勢(shì)與典型產(chǎn)品資源
第十七章隨車起重運(yùn)輸車
第一節(jié)基本概念與結(jié)構(gòu)原理
第二節(jié)基本結(jié)構(gòu)與主要性能
指標(biāo)
第三節(jié)使用、保養(yǎng)與常見(jiàn)故障
排除
第四節(jié)發(fā)展趨勢(shì)與典型產(chǎn)品資源
第十八章部分環(huán)衛(wèi)車與清洗車
第一節(jié)車廂可卸式垃圾車
第二節(jié)壓縮式垃圾車
第三節(jié)自裝卸式垃圾車
第四節(jié)餐廚垃圾車
第五節(jié)吸污車
第六節(jié)灑水車
第七節(jié)護(hù)欄清洗車
第十九章售貨車和舞臺(tái)車
第一節(jié)售貨車
第二節(jié)舞臺(tái)車第三篇服務(wù)營(yíng)銷與客戶營(yíng)銷
第二十章服務(wù)營(yíng)銷
第一節(jié)服務(wù)營(yíng)銷的思想與方法
第二節(jié)影響客戶滿意度的五大差距
第三節(jié)縮小差距，提高客戶滿意度
第二十一章客戶營(yíng)銷
第一節(jié)客戶營(yíng)銷流程與意向客戶確定
第二節(jié)收集意向客戶信息的方法
第三節(jié)客戶開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作
第四節(jié)拜訪計(jì)劃的編制與實(shí)施
第五節(jié)物流運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)
第六節(jié)將意向客戶變成客戶
第二十二章PPP市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié)PPP市場(chǎng)的重要性
第二節(jié)PPP市場(chǎng)營(yíng)銷
第二十三章商用車經(jīng)銷商的轉(zhuǎn)型
第一節(jié)經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型的必要性分析
第二節(jié)強(qiáng)化組織能力
第三節(jié)提高產(chǎn)品資源能力
第四節(jié)狠抓服務(wù)能力
第五節(jié)死盯集客能力
第六節(jié)未來(lái)經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)
模型第四篇經(jīng)銷商的企業(yè)管理
第二十四章商用車經(jīng)銷商的企業(yè)管理
第一節(jié)企業(yè)文化管理
第二節(jié)企業(yè)管理
第三節(jié)管理者的能力與職責(zé)定位
第四節(jié)組織建設(shè)與組織設(shè)置
第二十五章商用車經(jīng)銷商的組織管理
第一節(jié)組織管理與崗位管理
第二節(jié)崗位招聘管理
第三節(jié)薪酬管理
第四節(jié)崗位評(píng)價(jià)、培訓(xùn)與員工淘汰
管理
第二十六章商用車經(jīng)銷商的綜合管理
第一節(jié)綜合管理的內(nèi)容與部門崗位
設(shè)置
第二節(jié)建立管理制度
第二十七章商用車經(jīng)銷商的品牌管理
第一節(jié)基本理念與品牌策略
第二節(jié)目標(biāo)與使命
第三節(jié)品牌管理的系統(tǒng)化
第四節(jié)做好品牌經(jīng)營(yíng)，提高企業(yè)
競(jìng)爭(zhēng)力
第五節(jié)品牌管理的工具及模板
第二十八章商用車經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)成本與費(fèi)用管理
第三節(jié)價(jià)格管理
第四節(jié)規(guī)劃與