第一章 話不在多，簡潔表達更有力量
1．說話得當，引人入勝............................... 003
2．良言一句三冬暖................................... 006
3．話不在多而在精................................... 009
4．口無遮攔，往往難成大事........................... 011
5．話要說到點子上................................... 014
6．滔滔不絕并非真正的口才........................... 017
7．有時，裝聾作啞勝過滔滔不絕....................... 020


第二章 適度贊美、正面表達更溫暖人心
1．贊美是永不凋謝的鮮花............................. 027
2．贊美別人是處世的法寶............................. 033
3．贊美人也要講究技巧............................... 036
4．用真誠贊美打動人心............................... 039
5．巧妙贊美溫暖人心................................. 043
6．贊美要不落俗套................................... 046
7．贊美的魅力無窮無盡............................... 050
8．贊美應恰如其分................................... 053
9．贊美一定要因時而異............................... 056


第三章 提問抓重點，讓問題更有價值
1．交談中提問的技巧................................. 061
2．營造良好的提問氛圍............................... 065
3．用“問題攻勢”占據上風........................... 068
4．面帶微笑的提問更動人............................. 072
5．巧用懸疑式提問................................... 076
6．選擇好問話的方式................................. 080
7．旁敲側擊的提問................................... 085
8．提問之前，先來點贊美............................. 089


第四章 所答即所問，那些漂亮的回話藝術
1．不同場合的回話原則............................... 097
2．如何回應上司的批評和指責......................... 098
3．談判中的回話藝術................................. 102
4．回答記者提問的技巧............................... 105
5．夫妻間回話的藝術................................. 108
6．回答顧客問題有妙招............................... 113
7．演講中的“反彈回話術”........................... 116
8．面試時的回話技巧................................. 123


第五章 批評講方法，態(tài)度要誠懇
1．批評要講究藝術................................... 133
2．選擇不同的批評方式............................... 136
3．適可而止，見好就收............................... 140
4．批評前先贊美對方................................. 142
5．委婉的批評更有說服力............................. 145
6．批評要學會變“害”為“利”....................... 149
7．批評他人一定要悠著點............................. 151


第六章 以理服人，掌握說服他人的話語權
1．循循善誘，攻心為上............................... 157
2．了解對方，引起共鳴............................... 160
3．旁敲側擊，巧妙暗示............................... 164
4．曉之以理，動之以情............................... 167
5．曲言婉至，說服有力............................... 170
6．抓住心理，語言操縱............................... 174
7．緩急有序，委婉為上............................... 176
8．事實說話，效果更佳............................... 180
9．羅列理由，語半功倍............................... 184


第七章 拒絕別人，把話說到點子上才行
1．學會拒絕，讓生活更輕松........................... 193
2．委婉的拒絕不傷面子............................... 196
3．掌握說“不”的技巧............................... 199
4．拒絕是有規(guī)律可循的............................... 202
5．把“不”大膽地說出口............................. 207
6．拒絕上司有妙招................................... 209
7．拒絕求愛有方法................................... 212