第一章 把握全局，練就一舉制勝的談判口才
懂得剛?cè)嵯酀?jì)才能在談判中進(jìn)退自如
選擇談判地點(diǎn)，往往會收到出人意料的效果
從細(xì)微之處滿足客戶的切身需求
隨時(shí)準(zhǔn)備否定對手的意見以掌握主動權(quán)
對談判全盤細(xì)節(jié)問題要胸有成竹
出其不意的特殊口才技巧能夠扭轉(zhuǎn)乾坤
知己知彼，洞悉對手意圖掌握談判主動勸
恭維顧客，讓顧客心情舒暢自我感覺良好
對癥下藥針對別人的需要效果好
第二章 批評的話委婉說.忠言也可以不逆耳
生活需要真誠的贊美也需要善意的批評
點(diǎn)到為止，用暗示的方式去批評
批評要注意尺度，給對方留足面子
批評既要對人，也要對事
巧妙道歉，讓批評的目的于無形中達(dá)成
善用贊美式批評，讓對方真正學(xué)會自省
建議式批評，更易贏得對方的合作
綿里藏針式批評：明人巧說暗話
第三章 會圓場的人.走到哪里都受歡迎
為他人打圓場，替自己賺“人情
審時(shí)度勢，巧妙幫助各方擺脫尷尬
故意曲解，化干戈為玉帛緊急救場
轉(zhuǎn)移話題，制造輕松氣氛
幽默自嘲，圓場常青樹
第四章 說好“對不起”放下面子矛口為貴
抓住時(shí)機(jī)，道歉效果佳
巧妙的道歉行為，彰顯生活中的大智慧
讓道歉成為生活中的特效潤滑劑
道歉的目的不只是認(rèn)錯，還有化敵為友的效果
學(xué)會主動賠禮，讓道歉成為保護(hù)自己的盾牌
第五章 能言善辯.讓對方心服口服心悅誠服
詭辯的威力超出了一般意義上的說話
巧用矛盾逆推理，以謬制謬更有說服力
辯論需要先下手為強(qiáng)占據(jù)主動權(quán)
巧用類比，直指核心讓說服更有力
偷換概念，移花接木的技巧說服力極強(qiáng)
第六章 攻守有方，天下沒有談不成的事
適時(shí)沉默，匯聚力量以威懾對方達(dá)到目的
談判前的交鋒會貫穿整個談判過程
以退為進(jìn)巧示弱，過于強(qiáng)勢對己不利
紅臉配黑臉，巧妙軟硬兼施演雙簧
誰的耐心更強(qiáng)，誰成為最后贏家的可能性就越大
“欲擒故縱”談判術(shù)的運(yùn)用技巧
第七章 話是軟實(shí)力，說靠硬功夫
說話如有神助，把話說到點(diǎn)子上才是真功夫
俗語在談話中更容易獲得對手的認(rèn)可
實(shí)話虛說在談話中能收到好效果
說好“廢話”，輕松增進(jìn)雙方感情
以情動人，言之有物的話才顯真誠
勤學(xué)苦練是獲得好口才的必經(jīng)之道
第八章 準(zhǔn)確把握成功談判的四個階段的應(yīng)對技巧
導(dǎo)入階段：營造良好氣氛塑造談判好開端
告示階段：充分有效交流信息進(jìn)行洽談
交鋒階段：說服對方獲取最大利益
協(xié)議階段：獲得雙贏雙方皆大歡喜
第九章 說服談判談笑間：在其情、對抗中拓展
營造合作氛圍把生活中的對抗變成合作
情商高的人懂得把對方的感受放在第一位
換個角度看事情，讓交談進(jìn)入和順語境
讓具體行為給說服進(jìn)行有力的助攻
曉之以情，具有感情的真實(shí)故事更有說服力
足夠的時(shí)間給自己的聊天做鋪墊，讓說服更有力度
善于提出問題，幫助你更容易洞察別人的想法
在語言上為自己爭取權(quán)利，是對自己和對方負(fù)責(zé)任的你表現(xiàn)
生活中巧妙的拒絕技巧能夠贏得對手尊重
運(yùn)用強(qiáng)弱并用的雙線談判技巧打贏談判心理戰(zhàn)
巧妙引入第三方，把談話僵局盤活
第十章 運(yùn)用妙語表達(dá).在談判中爭取主動
事先做足功課，掌握談判的主動權(quán)
投石問路，巧妙打探對方真實(shí)意圖的技巧
適時(shí)沉默，在談判中沉默也是一種技巧
有問必有答，巧妙應(yīng)答對方的提問
談判中別鉆牛角尖，巧妙轉(zhuǎn)移話題打破談判僵局
談判的本質(zhì)是交換，不要輕易做出讓步
有效說服對手認(rèn)可自己觀點(diǎn)促成談判成功
第十一章 智慧表達(dá).讓交往氣氛充滿輕松和諧
巧妙打圓場，幫他人奪回面子
自我解嘲，談笑問打破窘局
臨危不亂，言語在胸冷靜應(yīng)對麻煩事
在生活和工作中巧妙應(yīng)對別人的刁難
面臨窘境，用幽默與其周旋擺脫尷尬處境
給人留面子，別讓對方下不了臺
恰當(dāng)?shù)挠哪荏w現(xiàn)生活品位與人生智慧