第一章 良好的交談需要“硬通貨”來(lái)支撐
言之有物才能激發(fā)聽(tīng)者繼續(xù)聽(tīng)下去的欲望
淵博的學(xué)識(shí)有助于你在不同的場(chǎng)合侃侃而談
善于觀(guān)察生活、感悟生活讓你的交談更貼人心
與口才好的人多交往，你將更會(huì)交談
巧妙運(yùn)用修辭，讓表述形象生動(dòng)引人入勝
借助名言警句，讓語(yǔ)言錦上添花
來(lái)自民間的歇后語(yǔ)和諺語(yǔ)讓你語(yǔ)言閃閃發(fā)
第二章 成功的溝通都是從“先讀心”展開(kāi)的
先注視對(duì)方的眼睛，再確定下一步說(shuō)什么
讀懂別人的品格和心理
不要說(shuō)自己想說(shuō)的，要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的
是成功說(shuō)服對(duì)方的技巧
沉默是特殊的語(yǔ)言，具有獨(dú)特的價(jià)值
第三章 高情商的人一句話(huà)就能說(shuō)到對(duì)方心坎里
說(shuō)話(huà)點(diǎn)到為止，不要說(shuō)多余的話(huà)
幽默的話(huà)語(yǔ)要只可而至，過(guò)度幽默反而會(huì)過(guò)猶不及
簡(jiǎn)潔是智慧的靈魂，冗長(zhǎng)是膚淺的藻飾
微笑閃耀著迷人的魅力，是叩開(kāi)心靈之門(mén)的金鑰匙
病從口入，禍從口出，小心在不經(jīng)意問(wèn)得罪人
懂得退讓?zhuān)瑳](méi)理不要爭(zhēng)辯，有理也要讓人
口無(wú)遮攔地表達(dá)你的內(nèi)心想法，只會(huì)讓你的溝通失敗
正話(huà)反說(shuō)，直擊對(duì)方內(nèi)心深處
說(shuō)話(huà)不能太絕，時(shí)刻為自己留有余地
簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，才是會(huì)說(shuō)話(huà)的重要標(biāo)準(zhǔn)
第四章 最好的交談。是能夠化解“行動(dòng)的障礙
假設(shè)一些新的問(wèn)題，讓交談成為有益的討論
不要交談”應(yīng)不應(yīng)該“，也不要糾纏于”是什么
對(duì)比一下你們各自的定性，找到堅(jiān)定的共識(shí)
“樂(lè)觀(guān)預(yù)期”比“最壞的情況”更值得談?wù)?br />第五章 誘導(dǎo)矛口啟發(fā)式的交談。引發(fā)其共同的思考
拋出“試探性”的觀(guān)點(diǎn)，聽(tīng)聽(tīng)對(duì)方預(yù)測(cè)的結(jié)果
怎樣用一句話(huà)，就點(diǎn)燃人們聊下去的興趣
“如果我們不這么做，會(huì)有什么后果”
拋出一個(gè)邏輯的陷阱，引導(dǎo)對(duì)方看清問(wèn)題
用滯后思維領(lǐng)悟?qū)Ψ接^(guān)點(diǎn)是一種聊天技巧
第六章 用有溫度的辯論。創(chuàng)造皆大歡喜的局
當(dāng)你說(shuō)出底線(xiàn)時(shí)，要先尊重一下對(duì)方的意愿
規(guī)律和數(shù)據(jù)，一定要拿出確鑿的證據(jù)
學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)只需要幾年，學(xué)會(huì)閉嘴卻需要幾十年
用“反問(wèn)”打破“沉默”，破冰冷場(chǎng)的尷尬局面
提供他忽略的信息，可以得到對(duì)方的理解
運(yùn)用“高德三問(wèn)”來(lái)應(yīng)對(duì)批判性提問(wèn)的技巧
第七章 不打無(wú)準(zhǔn)備的“戰(zhàn)役”，你準(zhǔn)備到位了嗎
摸準(zhǔn)對(duì)方的心理脈搏，揣摩他的內(nèi)心想法
把握最佳時(shí)機(jī)，讓交談恰到好處
隱藏自己的真實(shí)想法，減少交談的阻力
樹(shù)立十足信心，發(fā)揮超常溝通能力
塑造良好形象，提升交談的資本
第八章 沒(méi)有成功說(shuō)服是因?yàn)榉绞疥U錯(cuò)了
運(yùn)用循循善誘的技巧，在交談中說(shuō)服對(duì)方
在交談中利用其它技巧將贊美的作用最大化
幽默是生活的潤(rùn)滑劑，在小幽默中彰顯交談技巧
運(yùn)用激將式說(shuō)服技巧，在交談中加點(diǎn)動(dòng)人的難聽(tīng)話(huà)
運(yùn)用紅白臉技巧，在交談中來(lái)點(diǎn)兒軟硬兼施
傾聽(tīng)是“神秘的”說(shuō)話(huà)技巧，是更高段位的溝通能力
靈活應(yīng)用門(mén)羅五步法來(lái)提升溝通效果
第九章 懂點(diǎn)說(shuō)服技巧，把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心窩里
借助從眾心理，搬出“大家”做靠山
特定領(lǐng)域內(nèi)，可以在交談中拿對(duì)方的痛點(diǎn)說(shuō)事
巧妙給給對(duì)方戴一頂“高帽子”，更容易交談下去
人貴言重，利用菩用權(quán)威效應(yīng)讓溝通更順暢
注重暗示效應(yīng)，在無(wú)形中達(dá)到良好溝通的效果
第十章 使用多樣說(shuō)服手段。化身超級(jí)說(shuō)服大師
事實(shí)勝于雄辯，在溝通中說(shuō)服對(duì)手
欲擒故縱，于無(wú)形中降服對(duì)方
發(fā)動(dòng)心理攻勢(shì)，讓溝通更高效
迅速贏得好感，做到以情動(dòng)人
第十一章 突出“軟實(shí)力”。讓說(shuō)服語(yǔ)言更有感染力
溝通要簡(jiǎn)單明確，不要讓對(duì)方猜測(cè)
語(yǔ)言不要太“專(zhuān)業(yè)”，以防對(duì)方厭惡
厚積薄發(fā)，在日常生活中儲(chǔ)備談資提高溝通能力
每個(gè)人都喜歡聽(tīng)會(huì)讓人振奮的積極正面語(yǔ)言
第十二章 提升口才表達(dá)力，在情理之中突顯說(shuō)服力
學(xué)會(huì)用時(shí)間說(shuō)服對(duì)手，有些溝通不是一蹴而就的
曉以利害，讓對(duì)方更佩服你
亮出底牌，借助開(kāi)誠(chéng)布公贏得對(duì)方的心
把“你”變成“我們”，善用高情商的說(shuō)服語(yǔ)言第
十三章高情商的人說(shuō)話(huà)都讓人舒服
重視每次談話(huà)細(xì)節(jié)的人都能成為口才高手
在生活中善于拒絕，是擺脫一切干擾的藝術(shù)
學(xué)會(huì)掌控自己的情緒，在批評(píng)之前先了解事實(shí)情況
善于發(fā)現(xiàn)不為人知的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確贊美
“謝謝”是能贏得對(duì)方好感的詞語(yǔ)
別讓說(shuō)話(huà)中的缺陷和壞習(xí)慣影響溝通效果
人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，以正確的態(tài)度糾正別人的錯(cuò)誤
超級(jí)聊天術(shù)：魅力說(shuō)話(huà)的六大藝術(shù)
第十四章 說(shuō)話(huà)不怯場(chǎng)。和誰(shuí)都能聊得盡興
良好的形象是成功交談，和諧人際關(guān)系的良好開(kāi)端
自強(qiáng)自信幫你克服溝通中的說(shuō)話(huà)恐懼癥
做自己該做的事，說(shuō)自己該說(shuō)的話(huà)。不必在乎別人的看法