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顧客參與價值共創(chuàng)對服務(wù)評價的影響及其機制研究

顧客參與價值共創(chuàng)對服務(wù)評價的影響及其機制研究

定 價:¥58.00

作 者: 王夏
出版社: 經(jīng)濟管理出版社
叢編項:
標 簽: 暫缺

ISBN: 9787509669297 出版時間: 2020-04-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 157 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  《顧客參與價值共創(chuàng)對服務(wù)評價的影響及其機制研究:基于顧客感知自我表達的視角》旨在從消費者感知與認知的視角出發(fā),一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務(wù)過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益,另一方面也著重考察了顧客在參與服務(wù)過程中形成的感知與認知如何影響他們對于服務(wù)的評價。研究結(jié)果表明,顧客參與并不總是會對服務(wù)評價產(chǎn)生積極影響,而是會受到參與自主性、參與的公開可見性、消費者的自我建構(gòu)、消費目標類型等一系列情境因素的調(diào)節(jié)與制約。通過對潛在心理作用機制的挖掘與檢驗,研究發(fā)現(xiàn),只有在特定的情境中,顧客才會將其在服務(wù)過程中的參與行為視作一種自我表達的方式,從而在參與過程中感知到更強的自我表達,而這種心理層面的滿足與收益進而會對其服務(wù)評價產(chǎn)生積極的影響。同時,顧客在參與過程中所投入的努力基于感知自我表達這一機制順利轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞的象征價值。

作者簡介

  王夏,女,籍貫貴州遵義,畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院,獲管理學(xué)博士學(xué)位,現(xiàn)任首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷與旅游管理系講師。研究方向主要涉及消費者行為、服務(wù)營銷、品牌管理、跨文化營銷等,曾在Intemational Journal of Research in Marketing、International Marketing Reyjew、Social Behaior and Personality等國內(nèi)外核心期刊上發(fā)表多篇論文。

圖書目錄

1 引言
1.1 研究背景
1.2 研究意義
1.2.1 理論意義
1.2.2 實踐意義
1.3 研究方法
2 理論基礎(chǔ)與文獻概述
2.1 價值共創(chuàng)理論
2.2 顧客參與的含義與類型
2.2.1 顧客參與的含義
2.2.2 與顧客參與類似的概念
2.2.3 顧客參與的程度
2.2.4 顧客參與的類型
2.3 影響顧客參與的因素
2.3.1 企業(yè)層面的因素
2.3.2 消費者個人相關(guān)的因素
2.4 顧客參與的影響結(jié)果
2.4.1 顧客參與對服務(wù)企業(yè)及其員工的影響
2.4.2 顧客參與對其服務(wù)評價的影響
2.5 小結(jié)與展望
3 顧客參與價值共創(chuàng)與自我表達
3.1 研究假設(shè)
3.1.1 顧客參與價值共創(chuàng)對感知自我表達的影響
3.1.2 感知的自我表達對顧客滿意度的影響
3.2 實證研究
3.2.1 研究一:顧客參與對感知自我表達的影響
3.2.2 研究二:顧客參與對感知自我表達及滿意度的影響
4 參與自主性的影響作用
4.1 研究假設(shè)
4.2 研究三:參與自主性對顧客參與效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用
4.2.1 研究設(shè)計
4.2.2 結(jié)果與討論
5 公開可見性的影響作用
5.1 研究假設(shè)
5.2 研究四:公開可見性對顧客參與效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用
5.2.1 研究設(shè)計
5.2.2 結(jié)果與討論
……
6 自我建構(gòu)的影響作用
7 消費目標的影響作用
8 綜合討論
參考文獻

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