作者簡介
前言
第一部分　數(shù)智化轉型與中臺落地路徑
第1章　數(shù)智化轉型
1.1　數(shù)字化和智能化浪潮2
1.1.1　數(shù)智化領域4
1.1.2　數(shù)智化思維8
1.2　數(shù)智化轉型路徑9
1.2.1　關鍵路徑10
1.2.2　數(shù)字化營銷是切入點12
1.3　數(shù)字中臺是企業(yè)應用新基建13
1.3.1　什么是數(shù)字中臺14
1.3.2　數(shù)字中臺是新基建16
1.4　軟件定義中臺17
1.4.1　軟件定義中臺的組成18
1.4.2　軟件定義中臺的6大特性21
第2章　業(yè)務和數(shù)據(jù)深度融合的中臺價值
2.1　整合企業(yè)數(shù)字能力26
2.1.1　企業(yè)數(shù)字能力快速有效整合26
2.1.2　企業(yè)“共性”數(shù)字能力的沉淀、組裝和共享27
2.1.3　企業(yè)上下游數(shù)字能力全鏈路拉通和賦能28
2.2　提效企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新29
2.2.1　助力業(yè)務規(guī)劃29
2.2.2　提升業(yè)務實現(xiàn)效率30
2.2.3　推動新業(yè)務熱啟動30
2.3　打造企業(yè)業(yè)務和數(shù)據(jù)的閉環(huán)31
2.3.1　投入成本大幅度降低32
2.3.2　業(yè)務創(chuàng)新小閉環(huán)快速實現(xiàn)33
2.3.3　推動企業(yè)業(yè)務、數(shù)據(jù)、運營體系良性互動33
2.4　快速移植原有應用34
2.4.1　業(yè)務應用高效化移植34
2.4.2　業(yè)務數(shù)據(jù)無流失遷移35
2.4.3　業(yè)務系統(tǒng)無抖動切換36
2.5　推動企業(yè)組織演進37
2.5.1　組織形式演進37
2.5.2　組織動能聚變39
2.5.3　組織專業(yè)分工39
第3章　業(yè)務中臺建設
3.1　什么是業(yè)務中臺41
3.1.1　業(yè)務中臺定義42
3.1.2　業(yè)務中臺主要建設內容44
3.2　業(yè)務中臺的架構設計與組成46
3.2.1　業(yè)務中臺的核心架構47
3.2.2　業(yè)務中臺體系內容48
3.3　業(yè)務中臺構建策略50
3.3.1　領域驅動設計50
3.3.2　需求結構化57
3.3.3　能力可配置58
3.4　業(yè)務中臺構建五步法59
3.4.1　高階規(guī)劃60
3.4.2　領域分析61
3.4.3　中心設計61
3.4.4　開發(fā)交付62
3.4.5　持續(xù)運營63
3.5　業(yè)務中臺與其他系統(tǒng)的集成64
3.5.1　業(yè)務驅動集成64
3.5.2　集成策略66
3.6　業(yè)務與數(shù)據(jù)的聯(lián)動69
第4章　數(shù)據(jù)中臺建設
4.1　什么是數(shù)據(jù)中臺72
4.1.1　數(shù)據(jù)中臺定義72
4.1.2　數(shù)據(jù)中臺價值75
4.2　數(shù)據(jù)中臺的架構設計與組成77
4.2.1　數(shù)據(jù)中臺功能架構77
4.2.2　數(shù)據(jù)中臺技術架構85
4.3　數(shù)據(jù)中臺構建策略88
4.3.1　構建數(shù)據(jù)中臺的挑戰(zhàn)88
4.3.2　數(shù)據(jù)中臺的構建策略91
4.3.3　數(shù)據(jù)中臺構建的三大路徑92
4.4　數(shù)據(jù)中臺構建五步法94
4.4.1　高階規(guī)劃95
4.4.2　系統(tǒng)設計99
4.4.3　開發(fā)實施110
4.4.4　試運行111
4.4.5　持續(xù)運營112
4.5　用數(shù)賦智，建設企業(yè)數(shù)智大腦114
4.5.1　營銷域智能114
4.5.2　商品域智能115
4.5.3　門店域智能115
4.5.4　渠道域智能116
4.5.5　物流供應鏈域智能117
4.5.6　服務域智能117
第5章　技術平臺建設
5.1　什么是技術平臺119
5.1.1　技術平臺的定義120
5.1.2　技術平臺的7大價值121
5.2　技術平臺的架構設計與組成126
5.2.1　技術平臺概覽126
5.2.2　研發(fā)協(xié)作平臺126
5.2.3　低代碼開發(fā)平臺131
5.2.4　移動開發(fā)平臺133
5.2.5　數(shù)據(jù)開發(fā)平臺134
5.2.6　運維監(jiān)管平臺137
5.2.7　多云適配137
5.2.8　網(wǎng)關138
5.3　技術平臺構建策略139
5.3.1　困難與挑戰(zhàn)139
5.3.2　技術平臺設計原則139
5.3.3　技術平臺規(guī)劃演進141
5.4　技術平臺構建方法論142
5.4.1　選型142
5.4.2　邊界確認142
5.4.3　平臺化集成143
5.4.4　數(shù)據(jù)化支撐143
第二部分　解決方案與案例
第6章　新地產行業(yè)的中臺實踐
6.1　實現(xiàn)目標148
6.1.1　降本：以運營效率為核心，加速企業(yè)內部打通，構建自上而下的經(jīng)營戰(zhàn)略148
6.1.2　增效：以轉化漏斗為核心，加速線上線下打通，構建持續(xù)成長的客戶經(jīng)營體系149
6.1.3　創(chuàng)新：以生態(tài)優(yōu)勢為核心，加速產品與服務打通，構建新的加速引擎151
6.2　解決方案153
6.2.1　地產數(shù)據(jù)中臺解決方案153
6.2.2　地產泛會員運營解決方案164
6.2.3　多業(yè)態(tài)超級會員運營解決方案171
6.3　實現(xiàn)路徑173
6.3.1　客戶中臺176
6.3.2　地產中臺177
6.3.3　企業(yè)中臺177
6.3.4　生態(tài)平臺178
6.4　案例分析：A公司雙中臺—智慧交易的發(fā)動機179
6.4.1　項目背景180
6.4.2　痛點聚焦180
6.4.3　中臺實施183
6.4.4　項目成果192
6.4.5　未來展望194
6.5　面臨的挑戰(zhàn)195
第7章　新汽車行業(yè)的中臺實踐
7.1　實現(xiàn)目標198
7.1.1　汽車行業(yè)數(shù)智化轉型198
7.1.2　汽車新零售200
7.2　解決方案204
7.2.1　客戶數(shù)據(jù)洞察解決方案206
7.2.2　數(shù)字營銷解決方案206
7.2.3　DMS 4.0解決方案208
7.3　實現(xiàn)路徑214
7.4　案例分析1：愛馳汽車的中臺實踐與數(shù)字化破局219
7.4.1　項目背景220
7.4.2　痛點聚焦221
7.4.3　建設中臺224
7.4.4　產生價值231
7.5　案例分析2：長安福特的雙中臺實踐與數(shù)字營銷破局237
7.5.1　項目背景238
7.5.2　痛點聚焦238
7.5.3　中臺實施240
7.5.4　產生價值248
7.5.5　最終效果251
7.6　面臨的挑戰(zhàn)256
7.6.1　新能源車企256
7.6.2　傳統(tǒng)主機廠257
7.6.3　總結258
第8章　新直銷行業(yè)的中臺實踐
8.1　實現(xiàn)目標261
8.1.1　開源：搭建線上交易平臺，線上線下全渠道融合261
8.1.2　節(jié)流：應用信息技術，打造新工具，改善經(jīng)營成本262
8.1.3　轉型：面向未來，推動業(yè)務模式轉型263
8.2　解決方案267
8.2.1　數(shù)智商城解決方案267
8.2.2　數(shù)智營銷解決方案271
8.2.3　數(shù)智工具解決方案273
8.2.4　數(shù)智門店解決方案275
8.2.5　數(shù)智客服解決方案277
8.2.6　數(shù)智供應鏈解決方案279
8.2.7　數(shù)智直播解決方案281
8.2.8　數(shù)智社交解決方案284
8.3　實現(xiàn)路徑286
8.3.1　直銷電商化288
8.3.2　電商社交化289
8.3.3　直銷零售化290
8.4　案例分析：直銷巨頭B公司的數(shù)字中臺實踐291
8.4.1　項目背景291
8.4.2　痛點聚焦292
8.4.3　中臺實施294
8.4.4　產生價值303
8.5　面臨的挑戰(zhàn)308
8.5.1　管理的挑戰(zhàn)308
8.5.2　商業(yè)邏輯的挑戰(zhàn)308
8.5.3　商業(yè)模式融合的挑戰(zhàn)309
8.5.4　內部組織的挑戰(zhàn)309
8.5.5　企業(yè)日常運營的挑戰(zhàn)310
第9章　新零售的中臺實踐
9.1　實現(xiàn)目標311
9.1.1　線上線下渠道全覆蓋312
9.1.2　公域流量和私域流量統(tǒng)一運營314
9.1.3　線上線下多場景交互319
9.2　解決方案320
9.2.1　全域消費者運營解決方案321
9.2.2　新零售解決方案323
9.2.3　智能配補貨解決方案325
9.2.4　渠道數(shù)字化解決方案327
9.3　實現(xiàn)路徑330
9.3.1　消費者數(shù)字化4大陣地330
9.3.2　消費者數(shù)字化6個核心能力332
9.4　案例分析：良品鋪子的業(yè)務中臺實踐338
9.4.1　公司背景339
9.4.2　痛點聚焦339
9.4.3　中臺實施343
9.4.4　產生價值348
9.5　面臨的挑戰(zhàn)359
9.5.1　思維上的挑戰(zhàn)359
9.5.2　商業(yè)邏輯上的挑戰(zhàn)359
9.5.3　組織上的挑戰(zhàn)359
第10章　新渠道的中臺實踐
10.1　實現(xiàn)目標362
10.1.1　產品和服務的升級與融合362
10.1.2　數(shù)字創(chuàng)新能力驅動363
10.2　解決方案365
10.2.1　總體業(yè)務藍圖365
10.2.2　全域營銷觸達，連接商戶、賦能消費者的數(shù)字化運營367
10.2.3　線上線下一體化全渠道運營，促進高效轉化372
10.2.4　智慧供應鏈服務377
10.2.5　數(shù)據(jù)賦能渠道商戶智能化運營378
10.3　實現(xiàn)路徑381
10.3.1　渠道數(shù)字化381
10.3.2　政策資源數(shù)字化381
10.3.3　供應鏈數(shù)字化381
10.3.4　消費者運營數(shù)字化382
10.4　案例分析：C公司的數(shù)字化閉環(huán)渠道鏈382
10.4.1　項目背景383
10.4.2　痛點聚焦385
10.4.3　中臺實施386
10.4.4　產生價值397
10.5　面臨的挑戰(zhàn)400
10.5.1　業(yè)務模式變革的挑戰(zhàn)400
10.5.2　運營組織中臺化的挑戰(zhàn)401
10.5.3　數(shù)字化運營能力的挑戰(zhàn)401
第三部分　進化與未來
第11章　中臺的進化與未來
11.1　這些都不是中臺405
11.1.1　微服務化不是中臺405
11.1.2　數(shù)據(jù)倉庫不是中臺406
11.2　中臺的進化路徑407
11.2.1　第一階段：領域微服務化407
11.2.2　第二階段：業(yè)務中臺或數(shù)據(jù)中臺409
11.2.3　第三階段：業(yè)務中臺+數(shù)據(jù)中臺409
11.3　中臺的未來：軟件定義中臺410