為使學(xué)生在不同領(lǐng)域的各種商業(yè)活動(dòng)中更好地掌握為客戶服務(wù)的禮儀，《客戶服務(wù)禮儀（第2版）》遵循理論簡(jiǎn)約、案例詳盡實(shí)用、理論講解與實(shí)例分析相結(jié)合的原則，結(jié)合大量的操作實(shí)踐編寫而成?！犊蛻舴?wù)禮儀（第2版）》共分9章，圍繞客戶服務(wù)、職場(chǎng)禮儀、公共活動(dòng)、宴請(qǐng)酬賓、簽約慶典、商務(wù)往來(lái)、涉外交際禮儀等部分進(jìn)行講解。同時(shí)增加了大量的小故事和小案例，以二維碼鏈接的方式呈現(xiàn)，增強(qiáng)了全書的可讀性、趣味性，拓寬了學(xué)生的視野?！犊蛻舴?wù)禮儀（第2版）》適合作為職業(yè)院校各專業(yè)公共關(guān)系與禮儀課程的教材，也可作為各單位公共關(guān)系與禮儀崗位人員的培訓(xùn)用書或自學(xué)參考書。

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