PART 1  面向經(jīng)營者和人事部門，站在全公司立場實(shí)行一對一溝通制度

Chapter 01 什么是一對一溝通
上司與下屬的一對一溝通在硅谷已是常事
一對一溝通與人事考核面談有何區(qū)別
預(yù)期效果—通過提高員工敬業(yè)度達(dá)到各種各樣的效果
常見的失敗案例和應(yīng)對方法
一對一溝通的目的—讓兩個圈循環(huán)起來
“關(guān)系的質(zhì)量”與“心理安全感”能夠提高效率的理由

Chapter 02 導(dǎo)入一對一溝通制度的四個階段
正式制度與非正式制度
可行性試驗(yàn)的流程
階段0：可行性試驗(yàn)的準(zhǔn)備
階段1：在總公司人事部門進(jìn)行的可行性試驗(yàn)1
階段2：在一線部門進(jìn)行的可行性試驗(yàn)2
階段3：將一對一溝通制度導(dǎo)入整個公司

Chapter 03 導(dǎo)入一對一溝通制度時經(jīng)常出現(xiàn)的疑問
經(jīng)營者常提出的疑問
人事部門常提出的疑問
管理者常提出的疑問
下屬提出疑問時的應(yīng)對方法


PART 2  面向管理者，站在一線立場實(shí)行一對一溝通制度

Chapter 04 一對一溝通必需的五種技巧
導(dǎo)入一對一溝通制度時管理者必不可少的技巧
【技巧1】傾聽—咨詢與指導(dǎo)的基礎(chǔ)
【技巧2】鼓勵—一對一溝通中最重要的技巧
【技巧3】提問—讓下屬的頭腦產(chǎn)生空白，督促其思考
【技巧4】反饋—區(qū)別開事實(shí)與意見
【技巧5】讓對方體驗(yàn)結(jié)果

Chapter 05 為我們提供巨大便利的五個方法
深度模仿
【方法1】傾聽—增進(jìn)情感，相互信賴
傾聽的三個條件
【方法2】體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈—提高企業(yè)組織能力的習(xí)慣養(yǎng)成
【方法3】課題分離—解決人際關(guān)系
【方法4】提供的幫助與對方的需求統(tǒng)一—恰當(dāng)?shù)貛椭聦?br /> 【方法5】尋求解決辦法的焦點(diǎn)解決短期治療

Chapter 06 一對一溝通不可或缺的五個要素
畫龍而不點(diǎn)睛、沒有用心的技巧會起反作用
【要素1】尊重—區(qū)別行為與人格
【要素2】信賴—無條件地交給對方白紙委任書
【要素3】合作—不過度干涉也不放任
【要素4】目標(biāo)一致—消除競爭態(tài)度
【要素5】共同體感覺—幫助他人并為他人的喜悅而喜悅

參考文獻(xiàn) / 207