導讀　數字賦能物業(yè)管理，實現智慧物業(yè) 1
一、物業(yè)發(fā)展的智能化趨勢 1
二、滿足業(yè)主的多項需求 1
三、優(yōu)化物業(yè)公司管理 1
四、助力智慧社區(qū)建設 3

章　智慧物業(yè)建設
隨著第四次工業(yè)革命的展開，云計算、大數據、物聯網、人工智能、移動互聯網等技術也走進了物業(yè)管理，這些技術的綜合應用，也將物業(yè)管理從傳統(tǒng)信息化推向了智慧化。
節(jié)　智慧物業(yè)概述 7
一、什么是智慧物業(yè) 7
二、智慧物業(yè)的優(yōu)勢 8
三、智慧物業(yè)的應用 9
第二節(jié)　智慧物業(yè)落地 12
一、智慧物業(yè)的建設要求 12
二、智慧物業(yè)落地的著力點 14
相關鏈接　智慧物業(yè)平臺的組成 16
三、智慧物業(yè)的頂層設計 17
四、智慧物業(yè)的建設方向 17
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第二章　智能安防系統(tǒng)建設與管理
物業(yè)服務企業(yè)應充分借助物聯網技術，以智能安防為核心，實現物業(yè)管理網絡化、智能化，形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)，為社區(qū)居民提供一個安全、高效、舒適、便利的居住環(huán)境。
節(jié)　安防系統(tǒng)概述 23
一、安全防范的基本手段 23
二、安全防范系統(tǒng)的功能 23
三、安全防范系統(tǒng)的構成 25
相關鏈接　智慧城市建筑及居住區(qū)綜合服務平臺通用技術要求（節(jié)選） 26
第二節(jié)　出入口控制系統(tǒng) 31
一、什么是出入口控制系統(tǒng) 31
二、出入口控制系統(tǒng)的主要功能 32
三、出入口控制系統(tǒng)的構成模式 32
四、出入口控制系統(tǒng)的組成 33
五、識讀器的分類及特點 35
六、電子通行證 39
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第三節(jié)　視頻監(jiān)控系統(tǒng) 41
一、什么是視頻監(jiān)控系統(tǒng) 41
二、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的功能 42
三、視頻監(jiān)控系統(tǒng)的組成 43
案例　××小區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)智能化綜合解決方案 44
四、高空拋物監(jiān)測預警 49
第四節(jié)　入侵報警系統(tǒng) 50
一、什么是入侵報警系統(tǒng) 50
二、入侵報警系統(tǒng)的基本組成 50
三、入侵報警系統(tǒng)的主要設備 51
四、入侵報警系統(tǒng)的主要功能 52
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第五節(jié)　電子巡更系統(tǒng) 54
一、什么是電子巡更系統(tǒng) 54
二、電子巡更系統(tǒng)的分類 55
三、電子巡更系統(tǒng)的組成 58
第六節(jié)　樓宇對講系統(tǒng) 59
一、什么是樓宇對講系統(tǒng) 59
二、樓宇對講系統(tǒng)的作用 60
三、樓宇對講系統(tǒng)的工作原理 60
四、樓宇對講系統(tǒng)的特點 61
五、樓宇對講系統(tǒng)的組成 61
六、樓宇對講系統(tǒng)的分類 64
案例　××小區(qū)可視對講系統(tǒng)解決方案 66
第七節(jié)　停車場管理系統(tǒng) 69
一、什么是停車場管理系統(tǒng) 69
二、停車場管理系統(tǒng)的功能 70
三、停車場管理系統(tǒng)的特點 71
四、系統(tǒng)的構成及工作流程 71
五、停車場管理系統(tǒng)的構成 74
六、無人值守停車系統(tǒng) 77
案例　××小區(qū)無人值守停車管理系統(tǒng)與方案 78

第三章　火災自動報警系統(tǒng)建設與管理
火災自動報警系統(tǒng)（FAS）是人們?yōu)榱思霸绨l(fā)現和通報火災，并及時采取有效措施控制和撲滅火災，設置在建筑物中或其他場所的一種自動消防設施。按照我國現行的規(guī)范要求，FAS應成為一個獨立的系統(tǒng)。
節(jié)　火災自動報警系統(tǒng)概述 85
一、什么是火災自動報警系統(tǒng) 85
二、火災自動報警系統(tǒng)的工作原理 85
三、火災自動報警系統(tǒng)的形式 86
四、火災自動報警系統(tǒng)的設計要點 87
第二節(jié)　觸發(fā)裝置 88
一、觸發(fā)裝置的分類 88
二、火災探測器 88
三、手動報警按鈕 90
第三節(jié)　火災報警裝置 90
一、火災報警裝置的組成 90
二、火災報警控制器 90
三、火災顯示盤 92
第四節(jié)　火災警報裝置 93
一、什么是火災警報裝置 93
二、火災警報裝置的作用 93
三、火災警報裝置的分類 93
四、火災警報裝置的清潔維護 93
第五節(jié)　聯動裝置 93
一、什么是聯動裝置 93
二、消防聯動控制系統(tǒng)的組成 94
三、消防聯動設備的聯動要求 97

第四章　智慧清潔系統(tǒng)建設與管理
伴隨5G時代的到來，很多產業(yè)都將迎來飛速發(fā)展，清潔行業(yè)也必然在物聯網技術革命中，從傳統(tǒng)物業(yè)清潔模式向智慧清潔模式轉變。
節(jié)　物業(yè)保潔概述 101
一、保潔管理的范圍 101
二、保潔質量標準 102
三、傳統(tǒng)物業(yè)保潔的困境 104
第二節(jié)　配置智能清潔設備 105
一、無人駕駛洗地機 105
二、智能清潔機器人 106
三、樓梯清潔機器人 106
四、智能消毒機器人 107
第三節(jié)　實行智能垃圾分類 108
一、垃圾分類的意義 108
相關鏈接　垃圾分類中物業(yè)公司的責任 108
二、實行標準化垃圾分類措施 109
三、配套智能垃圾分類設施 110
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第四節(jié)　助力“無廢小區(qū)”建設 115
一、什么是“無廢小區(qū)” 115
二、建立垃圾分類解決方案 117
三、建設新型環(huán)保垃圾站 117
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第五章　智能設備系統(tǒng)建設與管理
隨著“互聯網 ”、智能科技的結合，物業(yè)管理正向智慧小區(qū)轉變和提升。傳統(tǒng)的物業(yè)公共設備也正向智能化悄然轉變，以求通過運用信息化、服務平臺化、社區(qū)移動化等技術手段打造符合智慧物業(yè)發(fā)展方向的現代化生態(tài)圈。
節(jié)　智能灌溉系統(tǒng) 123
一、什么是智能灌溉系統(tǒng) 123
二、智能澆灌系統(tǒng)的優(yōu)勢 124
三、智能灌溉的類型 124
四、智能灌溉的方式 125
五、智能灌溉系統(tǒng)的建設效果 126
案例　××小區(qū)物業(yè)智能灌溉解決方案 127
第二節(jié)　智慧燈桿系統(tǒng) 128
一、什么是智慧燈桿 128
二、智慧燈桿系統(tǒng)的優(yōu)勢 129
三、智慧燈桿系統(tǒng)的架構 129
四、智慧燈桿系統(tǒng)的功能 129
五、智慧燈桿系統(tǒng)的應用 130
第三節(jié)　智能梯控系統(tǒng) 132
一、什么是梯控 132
二、安裝梯控系統(tǒng)的好處 132
三、梯控系統(tǒng)的類別 133
四、無接觸電梯智能系統(tǒng) 134
五、智能梯控系統(tǒng)的價值體現 138
第四節(jié)　智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 139
一、什么是智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 139
二、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的作用 139
三、智能環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)的架構 139
第五節(jié)　智能充電樁 140
一、什么是智能充電樁 140
二、安裝智能充電樁的好處 141

第六章　智能服務系統(tǒng)建設與管理
實現智慧化物業(yè)管理，主要是需要整合物業(yè)相關的所有資源進行一體化管理，達到線上線下服務閉環(huán)，提升物業(yè)辦公效率、延展物業(yè)服務范圍，為業(yè)主提供更便捷、優(yōu)質、個性化的品牌服務，服務業(yè)主的同時也能創(chuàng)利增收，實現多贏目標。
節(jié)　實現智能收費 145
一、在線收費 145
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二、物業(yè)費預存 147
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三、智能清欠催收 149
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第二節(jié)　打造社區(qū)電商 152
一、什么是社區(qū)電商 152
二、社區(qū)電商的商業(yè)模式 153
三、開展社區(qū)電商的優(yōu)勢 154
四、開展社區(qū)電商的商業(yè)價值 155
五、開展社區(qū)電商的步驟 155
第三節(jié)　組織社區(qū)團購 157
一、什么是社區(qū)團購 157
二、物業(yè)參與團購的好處 157
三、物業(yè)參與團購的優(yōu)勢 157
四、物業(yè)參與團購的要點 158
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第七章　物業(yè)微信公眾號運營管理
微信公眾號是目前主流的自媒體，集企業(yè)展示與企業(yè)宣傳為一體。對于物業(yè)企業(yè)來說，公眾號不僅是一個重要的宣傳渠道，也是重要的物業(yè)服務平臺。通過微信公眾號，物業(yè)可以實現更為高效的服務。
節(jié)　微信公眾號概述 165
一、什么是微信公眾號 165
二、微信公眾號的分類 165
相關鏈接　訂閱號、服務號功能區(qū)別 168
三、物業(yè)微信公眾號的優(yōu)勢 169
第二節(jié)　物業(yè)微信公眾號的功能 171
一、適時的資訊和交流服務 172
二、即時的接待和報修服務 172
三、便捷的購物和消費服務 173
四、免費的查詢和便民服務 173
五、獨有的積分和優(yōu)惠服務 173
六、快速的支付和信用服務 173
案例　某小區(qū)物業(yè)微信公眾號功能方案 174
第三節(jié)　物業(yè)微信公眾號的搭建 175
一、打造“微”團隊 175
相關鏈接　物業(yè)公司上線微信公眾號的條件 176
二、尋找“微”供應商 176
三、開展“微”服務 176
第四節(jié)　物業(yè)微信公眾號的推廣 177
一、初期的推廣方式 177
二、深入的推廣 178
三、微信公眾號的內容推送 179

第八章　物業(yè)社區(qū)O2O服務
近年來社區(qū)O2O被“炒”得火熱，隨之帶熱的便是傳統(tǒng)物業(yè)服務企業(yè)。物業(yè)服務企業(yè)作為緊密連接社區(qū)的大管家，在解決社區(qū)O2O后一千米的難點上具有先天優(yōu)勢。
節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O概述 183
一、O2O與社區(qū)O2O的概念 183
二、物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)O2O的優(yōu)勢 183
相關鏈接　美的物業(yè)著力社區(qū)O2O，實現物業(yè)服務新場景 185
三、物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)O2O的劣勢 185
第二節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O實踐 186
一、社區(qū)O2O的切入點 186
二、物業(yè)服務企業(yè)參與社區(qū)O2O的模式 187
三、傳統(tǒng)物業(yè)到社區(qū)O2O的轉變 188
四、物業(yè)服務轉型社區(qū)O2O的途徑 189
相關鏈接　社區(qū)O2O“擁抱”物業(yè)服務企業(yè)才有出路 190
第三節(jié)　物業(yè)社區(qū)O2O案例 192
一、彩生活 192
二、一應云智慧平臺 195
三、萬科物業(yè) 197

第九章　物業(yè)數字化轉型
物業(yè)服務企業(yè)的數字化轉型之路是企業(yè)價值鏈重塑的過程，不僅能為物業(yè)服務企業(yè)帶來組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，限度降低管理成本，提高工作效率，還實現了客戶資源共享，提高了客戶滿意度，實現了物業(yè)服務企業(yè)與社區(qū)、社會務機構、商業(yè)與金融服務等的融合發(fā)展。
節(jié)　數字化轉型概述 201
一、數字化帶來的價值 201
二、物業(yè)數字化轉型的核心 202
三、物業(yè)數字化轉型成功的標志 202
四、物業(yè)數字化轉型成功的要素 202
相關鏈接　旭輝永升服務數字化轉型的關鍵節(jié)點 203
第二節(jié)　數字化轉型的措施 204
一、提升人力價值 204
二、建立完整的品質管理體系 204
三、搭建數據管理服務平臺 204
案例　碧桂園的“三化一鏈”數字化平臺 205