第01章　好口才成就好管理，管理者應(yīng)掌握的口才藝術(shù)　 001
好口才是管理者必備的一項(xiàng)基本功　 002
表達(dá)富有親和力，好的管理者語(yǔ)言都平易近人　 006
運(yùn)用好口才樹(shù)立威信，形成感召力　 010
激勵(lì)員工，運(yùn)用好口才凝聚人心、鼓舞士氣　 013

第02章　言之有物，管理者應(yīng)掌握的口才提升大法　 017
博聞多識(shí)，才能舌燦蓮花　 018
管理者開(kāi)口有水平，才能掌控局勢(shì)　 022
語(yǔ)言凝練，字字珠璣　 026
選擇正確方法，提升表達(dá)技巧　 030
言辭準(zhǔn)確，謹(jǐn)慎表達(dá)　 033

第03章　言語(yǔ)激勵(lì)，管理者激勵(lì)下屬的口才藝術(shù)　 037
給予下屬適當(dāng)?shù)目隙?，激發(fā)下屬動(dòng)力　 038
巧用激將法，令下屬全力以赴　 042
激勵(lì)倍增，贊美是鼓勵(lì)的最佳方式　 046
妙用“比較”，讓下屬敢于知難而上　 049
激勵(lì)下屬，讓下屬努力向上　 053

第04章　下達(dá)指令，管理者為下屬布置工作時(shí)的口才藝術(shù)　 057
內(nèi)容明確，下屬才有具體行動(dòng)方向　 058
表達(dá)信任，令下屬信心倍增　 062
明確責(zé)任，讓下屬盡職盡責(zé)　 066
共同愿景，為下屬指引方向　 069
談?wù)勛约海凳鞠聦僖部梢宰龅健?071

第05章　贊美有度，管理者贊美下屬要?jiǎng)e出心裁　 075
贊美是激勵(lì)下屬必不可少的手段與途徑　 076
贊揚(yáng)下屬的能力，是對(duì)他人素質(zhì)的最大肯定　 080
想贊美下屬，管理者可以承認(rèn)自己能力的不足　 083
贊美下屬，要從細(xì)節(jié)說(shuō)起　 086
贊美下屬被人忽視的優(yōu)點(diǎn)，迅速贏得人心　 089

第06章　批評(píng)有法，管理者批評(píng)下屬要含蓄委婉　 093
委婉含蓄，指出下屬的錯(cuò)誤時(shí)不要尖酸刻薄　 094
先肯定再批評(píng)，下屬更易接受　 097
學(xué)會(huì)用鼓勵(lì)代替批評(píng)，讓下屬重拾信心　 101
正己才能正人，批評(píng)下屬前先做好自我批評(píng)　 104
用心理暗示代替正面批評(píng)，讓下屬認(rèn)識(shí)到自己的不足　 107

第07章　幽默表達(dá)，是智慧管理者必備之口才　 111
幽默的言辭彰顯管理者說(shuō)話水平　 112
懂幽默的領(lǐng)導(dǎo)，更易捕獲下屬的心　 116
運(yùn)用各種幽默策略，調(diào)節(jié)管理氛圍　 120
動(dòng)用幽默，批評(píng)也能說(shuō)得悅耳動(dòng)聽(tīng)　 124
恰當(dāng)自嘲，開(kāi)開(kāi)自己的玩笑　 128

第08章　傾聽(tīng)先行，管理者不但要說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)　 131
不會(huì)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)是做不好管理的　 132
傾聽(tīng)是上下級(jí)溝通的開(kāi)始　 136
兼聽(tīng)則明，管理者要廣開(kāi)言路　 139
善于聆聽(tīng)，迅速贏得人心　 143
消除不滿，傾聽(tīng)反對(duì)者的看法和意見(jiàn)　 146

第09章　智慧博弈，談判是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)　 149
以“雙贏”理念，令談判對(duì)方更易接受　 150
把握主動(dòng)，始終引領(lǐng)對(duì)方的思維　 153
以退為進(jìn)，重新拿回談判主動(dòng)權(quán)　 157
說(shuō)點(diǎn)好聽(tīng)的，令對(duì)方被喜悅沖昏頭腦　 160
欲擒故縱，讓對(duì)方鉆到你的“套”里　 164

第10章　注意言語(yǔ)禁忌，管理者別一不小心“說(shuō)錯(cuò)話”　 167
把握距離，交談莫言深　 168
切忌啰唆，要撿重點(diǎn)的說(shuō)　 171
三思而言，避免張口就來(lái)　 174
有所保留，以免禍從口出　 178
言之有物，少說(shuō)空話套話　 181

參考文獻(xiàn)　 184