推薦序
脫不花“使用說明書”
第一部分：
從傾聽開始，全力以赴地溝通
01 先聽再說：畫好三個框，溝通不用慌
02 聽話聽音：你能聽懂別人沒說出來的意思嗎
03 積極回應(yīng)：你能讓不友好的人好好說話嗎

第二部分：
掌握溝通三大原則，不犯低級錯誤
04 開放性：學會說“我們”，你就能團結(jié)任何人
05 目標感：你更有目標感，你就掌握主動權(quán)
06 建設(shè)性：從“我要”到“我來”是你的一次質(zhì)變

第三部分：
這樣溝通，你能讓人“如沐春風”
07 破冰：怎樣讓人對你印象深刻
08 贊美：怎樣提升你的人際友好度
09 激勵：怎樣成為鼓舞人心的高手
10 說服：怎樣讓別人愿意支持你
11 輔導：怎樣教會別人更好地做事
12 安慰：怎樣得體地表達你的善意

第四部分：
這樣溝通，你能讓人按照你的期待去做
13 批評：怎樣讓你的難聽話也能得到正反饋
14 提意見：怎樣改變自己說了不算的事
15 績效面談：怎樣事半功倍地發(fā)揮你的領(lǐng)導力
16 主持會議：怎樣降低你的存在感、提高你的控場力

第五部分：
這樣溝通，你能變被動為主動
17 道歉：怎樣把你的錯誤變成促進關(guān)系的機會
18 調(diào)解：怎樣持續(xù)優(yōu)化你的社會網(wǎng)絡(luò)
19 求助：怎樣用示弱來增強你的關(guān)系網(wǎng)
20 拒絕：怎樣讓你在說“不”時依然受歡迎

第六部分：
這樣溝通，你能讓自己發(fā)光
21 即興發(fā)言：怎樣讓你徹底告別張口結(jié)舌
22 閑談：為什么誰都會覺得和你聊得來
23 匯報：怎樣才能讓你的方案被人重視
24 競聘：怎樣才能讓你在競爭中笑到最后
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后記