前言
序一
序二

第1章 21世紀(jì)以來(lái)現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式發(fā)展的回顧和經(jīng)驗(yàn)
1.1 我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中門診的定位、功能及其運(yùn)行情況
1.2 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式及管理手段
1.3 現(xiàn)代醫(yī)院門診管理模式的理念及管理特點(diǎn)
1.4 海外門診服務(wù)的管理模式對(duì)比

第2章 新發(fā)展格局下門診管理的目標(biāo)、原則及主要任務(wù)
2.1 以“全民健康”為指導(dǎo)的門診服務(wù)目標(biāo)
2.2 分級(jí)診療政策下門診定位和功能的延伸及轉(zhuǎn)變
2.3 對(duì)接國(guó)際，打造“亞洲醫(yī)學(xué)中心城市”的門診管理模式

第3章 “快應(yīng)變”——構(gòu)建動(dòng)態(tài)化門診運(yùn)行管理機(jī)制
3.1 門診是怎樣運(yùn)行的
3.2 瑞金醫(yī)院門診運(yùn)行管理機(jī)制
3.3 如何監(jiān)控門診的運(yùn)行
3.4 門診的績(jī)效管理
3.5 價(jià)值醫(yī)療：實(shí)施一體化門診運(yùn)行體系
3.6 持續(xù)改進(jìn)：構(gòu)建科學(xué)的門診運(yùn)行評(píng)價(jià)體系

第4章 “嚴(yán)質(zhì)量”——推進(jìn)公立醫(yī)院門診高質(zhì)量發(fā)展
4.1 門診質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
4.2 構(gòu)建公立醫(yī)院門診質(zhì)量管理體系
4.3 門診質(zhì)量管理的活動(dòng)
4.4 門診規(guī)范化護(hù)理管理
4.5 門診藥事管理制度
4.6 門診檢驗(yàn)檢查流程管理
4.7 門診醫(yī)院感染管理
4.8 門診收入管理
4.9 門診建筑空間布局設(shè)計(jì)

第5章 “云醫(yī)療”——著力打造門診全流程智能信息系統(tǒng)
5.1 智能服務(wù)讓患者就醫(yī)更便捷
5.2 智能決策讓醫(yī)生診療更有效
5.3 智能隨訪讓全程健康理念更普及
5.4 互聯(lián)網(wǎng)讓醫(yī)療服務(wù)更可及

第6章 “促健康”——建立門診健康促進(jìn)平臺(tái)
6.1 以全民健康為目標(biāo)，積極提升公眾健康素養(yǎng)
6.2 構(gòu)建門診多學(xué)科健康促進(jìn)團(tuán)隊(duì)
6.3 提供符合自身特色的門診健康促進(jìn)服務(wù)模式
6.4 打造門診健康教育和健康促進(jìn)的評(píng)估體系

第7章 “深發(fā)展”——推動(dòng)多學(xué)科診療、慢病管理等特色門診服務(wù)模式
7.1 以改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)為指導(dǎo)，提高患者門診就醫(yī)獲得感
7.2 以瑞金醫(yī)院多學(xué)科診療為藍(lán)本，打造標(biāo)準(zhǔn)化多學(xué)科診療模式
7.3 以?？苹癁榛A(chǔ)，建立復(fù)雜慢病的一站式管理中心

第8章 “暖人心”——以人為本的門診服務(wù)和文化
8.1 需求為導(dǎo)向，高水平體驗(yàn)為目標(biāo)的服務(wù)文化
8.2 殊途同歸的醫(yī)方需求與患方需求
8.3 體現(xiàn)公平的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與特殊人群友善服務(wù)
8.4 門診環(huán)境的整體設(shè)計(jì)與優(yōu)化
8.5 “規(guī)范、安全、美觀”的門診標(biāo)識(shí)體系建設(shè)
8.6 門診信息公開