第一章 連 接
第一節(jié) 聆聽心情，別人跟你講事情時，你要懂得他的心情 / 005
對話是牽手同行，不是高處講道理 / 005
當對方有情緒時，可先講情再說理 / 013
輕松三步，讓朋友忍不住跟你交心長談 / 018
練習1 體驗式游戲：“盲人”過馬路 / 022
第二節(jié) 共情理解，調高關注人的比例，用心不用力 / 023
為什么我是好心，對方卻不領情 / 023
最厲害的共情是讓對方自己跟自己共情 / 027
太過于追求感同身受會讓你和對方失聯(lián) / 030
練習2 給不愉快的對話來點SPA / 034
第三節(jié) 處在當下、全然聆聽，關注眼前人、眼前事 / 036
處在當下，放下你的準備才能連接上對方 / 036
處在當下，外在干擾竟變成對話的資源 / 042
處在當下，不同頻道的我們就做到了同頻 / 047
練習3 畫“正”字覺察法 / 050

第二章 聚 焦
第一節(jié) 及時回應，讓對方覺得你懂他 / 055
對方講了一籮筐，怎么抓關鍵點 / 055
回應清晰，答案自然浮現(xiàn) / 060
擅長及時回應，是你對話的底氣 / 064
練習4 養(yǎng)成工作時錄音，回聽復盤的習慣 / 069
第二節(jié) 有效提問，解決了問題的一半 / 070
對方講話如散沙，怎么聚沙成塔 / 070
拋開細枝末節(jié)，提問直擊核心 / 075
團隊氣氛沉悶，來點“活躍因子” / 080
練習5 對方回答不出你的提問，需要對提問自檢 / 085
第三節(jié) 深層回應，說出埋在對方心里的話 / 087
用深層回應深得人心 / 087
通過深層回應讓對話更有深度 / 092
用深層回應釋放心底深層的積怨 / 098
練習6 小試身手，看看你能深層回應到哪里 / 102

第三章 厘 清
第一節(jié) 厘清需求，對方真正想在對話中探索什么 / 107
撥開表面需求，聽到核心需要 / 107
讓對話“接地氣” / 113
跳脫慣性思維，了解真正需求 / 117
練習7 在對方的需求上做功，讓關系更親近融洽 / 121
第二節(jié) 厘清心智，帶對方覺察制約、化解干擾 / 123
用旁觀者視角，讓對方不再“我以為” / 123
用去角色化，改善冰山關系 / 128
用匯總排比式鏡陣，讓對方豁然開朗 / 132
練習8 “九點練習”，覺察你腦中的框框 / 136
第三節(jié) 厘清心聲，聽到了你才能帶他去往心之所向 / 138
用心聲的力量破解高難度對話 / 138
用心聲的力量激發(fā)持久的自驅力 / 143
用心聲的力量破解自我否定模式 / 148
練習9 聆聽自然、聆聽你的心聲 / 153

第四章 賦 能
第一節(jié) 化解情緒，讓對方如釋重負 / 159
用事實帶動反思，讓情緒由負轉正 / 159
用感恩替換緊張，讓心情平穩(wěn)自在 / 165
用了解代替評判，讓你不受情緒困擾 / 170
練習10 四步了解情緒發(fā)生的機制 / 174
第二節(jié) 清晰思路帶對方撥云見“悟” / 176
用“真問題”提問，讓無解題化解 / 176
避開陷阱問題，讓對方不再糾結 / 180
轉化想法，讓對方從不喜歡到喜歡 / 184
練習11 用60 秒說3 點，成為一個表達清晰的人 / 188
第三節(jié) 推進行動助對方達成所愿 / 190
運用賦能句式，讓對方滿血復活 / 190
行動方案越具體，對方越有行動力 / 195
活出自己是一個人最強勁的行動力 / 199
練習12 我口講我心，最真摯動人 / 203

后 記 對話，讓我們活出真正的自己 / 205
參考答案 / 207