目錄
第一章　物業(yè)管理——專家支招 / 001
一、為什么物業(yè)公司換一個(gè)不如一個(gè)？ / 003
二、探討物業(yè)管理一種良性的小區(qū)管理模式 / 008
三、小區(qū)到底是誰(shuí)的，不交物業(yè)費(fèi)到底損害了誰(shuí)？ / 012
四、小區(qū)物業(yè)管理到底該不該“自管” / 015
五、物業(yè)公司怎樣走出“人人喊打”的局面 / 020
六、業(yè)委會(huì)的工作，委員們應(yīng)該如何分工 / 026
七、業(yè)主大會(huì)秘書(shū)，能為業(yè)主們做什么？能為業(yè)主委員會(huì)做什么？ / 029
八、為什么大多數(shù)業(yè)主都不滿意物業(yè)公司呢？ / 035
九、物業(yè)公司欺負(fù)業(yè)主，業(yè)主應(yīng)該怎么辦？ / 037
十、成立業(yè)委會(huì)的優(yōu)點(diǎn) / 040
第二章　物業(yè)問(wèn)題——法律釋疑 / 043
一、業(yè)主關(guān)心的熱門(mén)問(wèn)題 / 045
01.一樓返水，物業(yè)公司應(yīng)不應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任？ / 045
02.一樓應(yīng)不應(yīng)該繳納電梯費(fèi)？ / 045
03.室內(nèi)墻壁裂縫，物業(yè)公司不解決可以不繳納物業(yè)費(fèi)嗎？ / 046
04.房頂漏水物業(yè)公司不處理，可以要求物業(yè)公司賠償嗎？ / 046
05.不買(mǎi)車位不讓車進(jìn)小區(qū)合理嗎？ / 047
06.不交物業(yè)費(fèi)物業(yè)公司不給授權(quán)電梯卡合理嗎？ / 047
07.不繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司停水停電合法嗎？ / 048
08.成立業(yè)委會(huì)社區(qū)不給辦理怎么辦？ / 048
09.物業(yè)公司不把公共收益返還給業(yè)主，業(yè)主可以不繳納物業(yè)費(fèi)嗎？ / 049
10.開(kāi)發(fā)商不給辦理產(chǎn)權(quán)證怎么解決？ / 049
11.人防車位開(kāi)發(fā)商有權(quán)買(mǎi)賣嗎？ / 050
12.物業(yè)公司不給看物業(yè)合同怎么辦？ / 050
13.物業(yè)公司可以不給開(kāi)物業(yè)費(fèi)發(fā)票嗎？ / 051
14.物業(yè)公司違規(guī)到哪個(gè)部門(mén)投訴最有效？ / 051
15.暖氣不熱怎么解決，可以不繳納暖氣費(fèi)嗎？ / 051
16.物業(yè)公司單獨(dú)收取衛(wèi)生費(fèi)和公攤電費(fèi)合理嗎？ / 052
17.家里被盜或者電動(dòng)車、自行車丟失，物業(yè)公司需要承擔(dān)責(zé)任嗎？ / 052
18.物業(yè)公司單方面漲物業(yè)費(fèi)合法嗎？ / 053
二、物業(yè)篇 / 054
01.服務(wù)合同終止，物業(yè)公司不退出，承擔(dān)哪些后果？ / 054
02.如何防止高空拋物墜物的風(fēng)險(xiǎn)？ / 054
03.能否在小區(qū)樓頂架設(shè)廣告牌？ / 055
04.物業(yè)小區(qū)共用部位包括哪些？ / 055
05.業(yè)主裝修拆改承重結(jié)構(gòu)，物業(yè)公司需要做什么？ / 056
06.業(yè)主欠繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司的正確處理方式是什么？ / 056
07.物業(yè)公司應(yīng)該給業(yè)主提供哪些服務(wù)？ / 057
08.室內(nèi)的房屋門(mén)窗損壞，物業(yè)公司有義務(wù)維修嗎？ / 057
09.物業(yè)公司不維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施，業(yè)主可以要求物業(yè)費(fèi)打折嗎？ / 057
10.什么情況下，物業(yè)公司可以給業(yè)主斷水?dāng)嚯娔兀?/ 058
11.物業(yè)小區(qū)保安的主要職責(zé)是什么？ / 058
12.物業(yè)服務(wù)安保不到位，會(huì)受到處罰嗎？ / 058
13.什么樣的物業(yè)公司算好的物業(yè)公司？ / 058
14.哪些事情不應(yīng)該由物業(yè)公司負(fù)責(zé)？ / 059
15.觸犯以下內(nèi)容將會(huì)面臨牢獄之災(zāi) / 059
16.物業(yè)公司管理有哪些基本內(nèi)容？ / 060
17.預(yù)收物業(yè)費(fèi)的法律依據(jù)是什么？如何約定違約金？ / 060
18.小區(qū)車位是否可以租售？ / 061
19.誰(shuí)負(fù)責(zé)小區(qū)供水、供電、供氣等管線設(shè)備設(shè)施？ / 061
20.住宅室內(nèi)裝飾裝修有哪些禁止行為？ / 061
21.業(yè)主在樓頂安裝太陽(yáng)能熱水器，物業(yè)公司有權(quán)限制嗎？ / 062
22.樓房墻皮脫落砸壞汽車，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)賠償嗎？ / 062
23.樓上跑水，樓下被淹，物業(yè)公司應(yīng)否擔(dān)責(zé)？ / 063
24.電梯墜落傷人，應(yīng)由物業(yè)公司還是電梯維保公司擔(dān)責(zé)？ / 063
25.物業(yè)公司在小區(qū)里面畫(huà)個(gè)車位就可以收費(fèi)嗎？ / 063
26.物業(yè)公司有權(quán)利收裝修押金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)嗎？ / 063
27.什么是物業(yè)管理的包干制和酬金制？ / 064
28.業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)提供什么？ / 065
29.物業(yè)服務(wù)人應(yīng)該給業(yè)主提供幾級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？ / 065
30.物業(yè)費(fèi)是按照購(gòu)房合同還是房本面積繳納？ / 065
31.物業(yè)公司員工上門(mén)維修，應(yīng)該收費(fèi)嗎？ / 065
32.閣樓要繳納物業(yè)費(fèi)嗎？ / 066
33.小區(qū)門(mén)臉?lè)浚ǖ咨蹋┮U納物業(yè)費(fèi)嗎？ / 066
34.物業(yè)公司或者開(kāi)發(fā)商可以擅自處分或者變賣物業(yè)管理用房嗎？ / 066
35.到法院提出同時(shí)履行抗辯權(quán)，還用繳納物業(yè)費(fèi)嗎？ / 067
36.公攤水電費(fèi)、電梯費(fèi)、二次供水費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等沒(méi)有約定不用再繳納 / 068
37.居民樓的底商可以開(kāi)餐飲嗎？ / 068
38.物業(yè)公司有沒(méi)有權(quán)利售水電呢？ / 069
39.物業(yè)公司有沒(méi)有義務(wù)幫助業(yè)主收發(fā)快遞？ / 069
40.物業(yè)公司強(qiáng)制不讓業(yè)主電動(dòng)車進(jìn)電梯對(duì)不對(duì)？ / 070
41.前期物業(yè)合同的期限是多長(zhǎng)時(shí)間？沒(méi)到期可以換物業(yè)公司嗎？ / 070
42.物業(yè)公司壟斷小區(qū)寬帶，不讓其他寬帶進(jìn)，怎么辦？ / 070
43.小區(qū)業(yè)主在小區(qū)被狗咬傷或受到驚嚇，物業(yè)公司要不要承擔(dān)責(zé)任？ / 071
44.物業(yè)公司強(qiáng)制業(yè)主在指定單位找裝修工人及材料，合理嗎？ / 071
45.物業(yè)公司把小區(qū)整體承包給另一個(gè)公司這樣合法嗎？ / 071
46.在小區(qū)車被劃了，物業(yè)公司應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任嗎？ / 072
47.小區(qū)底商門(mén)口的停車位是誰(shuí)的？ / 072
48.物業(yè)公司或者開(kāi)發(fā)商能出售小區(qū)的車位嗎？ / 072
49.物業(yè)資質(zhì)和物業(yè)服務(wù)等級(jí)有什么區(qū)別？ / 073
50.沒(méi)有資質(zhì)可以接管小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)嗎？ / 073
三、房地產(chǎn)篇 / 075
01.開(kāi)發(fā)商是否有權(quán)更換前期物業(yè)企業(yè)？ / 075
02.買(mǎi)房時(shí)建設(shè)單位廣告和宣傳資料沒(méi)有兌現(xiàn)怎么辦？ / 075
03.購(gòu)房合同和實(shí)際面積不符，業(yè)主該怎么辦？ / 076
04.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商為什么不按照約定給業(yè)主辦理房本？ / 076
05.開(kāi)發(fā)商延遲交房讓業(yè)主簽署放棄賠償違約金的文件怎么辦？ / 076
06.新房收房，物業(yè)公司讓再次簽署物業(yè)服務(wù)合同還需要簽署嗎？ / 077
07.開(kāi)發(fā)商附送一樓小花園是否有效？ / 077
08.開(kāi)發(fā)商承諾業(yè)主免除物業(yè)費(fèi)有效嗎？ / 078
09.開(kāi)發(fā)商憑什么代表業(yè)主和物業(yè)公司簽署合同，這樣的合同有效嗎？ / 078
10.延遲收房，開(kāi)發(fā)商應(yīng)不應(yīng)該支付違約金？ / 078
11.暖氣、燃?xì)?、有線電視開(kāi)口費(fèi)，開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司有權(quán)收取嗎？ / 078
12.開(kāi)發(fā)商沒(méi)有在買(mǎi)賣合同中約定辦理房產(chǎn)證的時(shí)間和違約金怎么辦？ / 079
13.開(kāi)發(fā)商沒(méi)有按期給業(yè)主交房，可以要求退房嗎？ / 079
14.商品房“五證兩書(shū)”有哪些？ / 080
15.商品房土地使用年限50年和70年有什么區(qū)別？ / 081
16.開(kāi)發(fā)商沒(méi)有給業(yè)主辦理房產(chǎn)證，可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？ / 081
17.新買(mǎi)的房屋，開(kāi)發(fā)商沒(méi)有把配套設(shè)施完善，可以不交物業(yè)費(fèi)嗎？ / 081
18.房屋的產(chǎn)權(quán)是70年，超過(guò)70年房子還是自己的嗎？ / 081
19.房屋契稅應(yīng)該繳納多少？ / 082
20.小區(qū)陽(yáng)臺(tái)面積怎么算？ / 082
21.二手房買(mǎi)賣“滿五唯一”，免20%個(gè)稅，那怎么確定是滿5年呢？ / 082
22.購(gòu)買(mǎi)房屋都要繳納哪些費(fèi)用？ / 083
23.房屋贈(zèng)與、繼承、夫妻更名需要哪些費(fèi)用和條件？ / 083
24.怎樣預(yù)防房子被房東“一房二賣”？ / 083
25.開(kāi)發(fā)商出售無(wú)產(chǎn)權(quán)車位是否合法？ / 083
26.樓間的間距怎樣才合理？ / 084
27.新建住宅是否必須進(jìn)行招標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)？ / 085
28.期房，不能按時(shí)交房，開(kāi)發(fā)商不給退怎么辦？ / 085
29.開(kāi)發(fā)商送業(yè)主的物業(yè)費(fèi)有效嗎？ / 085
四、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)篇 / 087
01.如何理解業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)決定，對(duì)業(yè)主具有法律約束力？ / 087
02.小區(qū)道路停車收費(fèi)由誰(shuí)決定？如何分配？ / 087
03.物業(yè)服務(wù)合同中可以約定使用專資的維修項(xiàng)目明細(xì)嗎？ / 087
04.業(yè)主大會(huì)決定不再續(xù)聘物業(yè)公司了，物業(yè)公司拒不進(jìn)行交接怎么辦？ / 088
05.物業(yè)公司撤場(chǎng)應(yīng)該移交哪些資料？ / 088
06.業(yè)主、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是什么關(guān)系？ / 089
07.業(yè)主或使用人違反小區(qū)《管理規(guī)約》怎樣處理？ / 089
08.一個(gè)業(yè)主在小區(qū)有多套房屬于一票還是多票？ / 089
09.小區(qū)的公共收益有哪些？ / 090
10.小區(qū)地面停車位的收益屬于誰(shuí)？ / 090
11.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有哪些？ / 091
12.業(yè)主委員會(huì)的前期辦公用品和人員津貼誰(shuí)來(lái)支付？ / 092
13.什么叫業(yè)主大會(huì)雙過(guò)半？ / 092
14.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)怎樣成立？ / 092
15.怎么罷免不作為，出賣業(yè)主利益的業(yè)主委員會(huì)成員？ / 093
16.首次召開(kāi)業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)，開(kāi)發(fā)商應(yīng)該給籌備組提供什么
支持和文件？ / 093
17.如果開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司拒不提供業(yè)主清冊(cè)和產(chǎn)權(quán)面積怎么辦？ / 093
18.達(dá)到什么條件可以召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)？ / 094
19.申請(qǐng)成立業(yè)主大會(huì)并召開(kāi)首次大會(huì)簽完字，到哪兒申請(qǐng)？ / 094
20.首次業(yè)主大會(huì)申請(qǐng)需要提交什么資料？ / 094
21.誰(shuí)有資格申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)？ / 095
22.成立業(yè)委會(huì)，業(yè)主來(lái)的不到一半怎么辦？ / 095
23.什么是業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)？ / 095
24.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)？ / 095
25.業(yè)主大會(huì)有幾種形式？ / 096
26.籌備組人數(shù)是多少，組員怎樣確定？ / 096
27.成立業(yè)委會(huì)的法定依據(jù)是什么？ / 096
28.業(yè)委會(huì)主任和副主任怎樣產(chǎn)生？ / 097
29.業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)該做什么？ / 097
30.小區(qū)成立業(yè)委會(huì)為什么那么難？ / 098
31.成立業(yè)委會(huì)的經(jīng)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？ / 099
32.小區(qū)規(guī)則誰(shuí)說(shuō)了算，誰(shuí)來(lái)制定？ / 099
33.召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，采用微信投票是否有效？ / 100
34.物業(yè)公司服務(wù)不好，業(yè)主有權(quán)利換掉物業(yè)公司嗎？ / 100
35.物業(yè)公司服務(wù)不好，怎樣換掉它？ / 101
36.酬金制如何管理錢(qián)財(cái)物呢？ / 101
37.什么叫業(yè)主入住率？ / 101
38.有房的就是業(yè)主了嗎？ / 102
39.業(yè)委會(huì)成員應(yīng)該是幾個(gè)人？ / 102
40.業(yè)委會(huì)有工資嗎？ / 102
41.業(yè)主委員會(huì)成員或者近親屬可以在物業(yè)公司或者關(guān)聯(lián)企業(yè)任職嗎？ / 103
42.業(yè)主大會(huì)沒(méi)有選夠業(yè)委會(huì)成員算成立嗎？ / 103
43.業(yè)委會(huì)委員任期是多長(zhǎng)時(shí)間？ / 104
44.業(yè)委會(huì)成員資格滅失有哪幾種情況？ / 104
45.業(yè)委會(huì)成員怎樣辭職，用不用經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？ / 104
46.業(yè)委會(huì)成員不到一半可以召開(kāi)業(yè)主大會(huì)嗎？ / 105
47.分期開(kāi)發(fā)的建設(shè)項(xiàng)目怎樣成立業(yè)主大會(huì)？ / 105
48.業(yè)主代表大會(huì)可以替代業(yè)主大會(huì)嗎？ / 105
49.物業(yè)費(fèi)公共收益支出收入有哪些？ / 106
50.沒(méi)交物業(yè)費(fèi)可以參選業(yè)委會(huì)委員嗎？ / 106