推薦序一
推薦序二
譯者序
作者簡(jiǎn)介
致謝
第一篇　度過艱難時(shí)期
第1章　鐵腕執(zhí)行力概述 3
撞上業(yè)績(jī)墻 4
關(guān)于本書 8
第二篇　領(lǐng)導(dǎo)力
第2章　戰(zhàn)略校準(zhǔn)與經(jīng)營理念 15
鐵腕執(zhí)行力檢查清單 15
戰(zhàn)略校準(zhǔn) 17
重振核心業(yè)務(wù) 21
解讀環(huán)境 23
戰(zhàn)略校準(zhǔn)指南 25
從戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略實(shí)施 39
第３章　業(yè)務(wù)計(jì)劃組合管理 40
業(yè)務(wù)計(jì)劃組合管理行為準(zhǔn)則 41
運(yùn)用業(yè)績(jī)組合框架 43
業(yè)務(wù)計(jì)劃組合管理的藝術(shù)與科學(xué) 48
最大化戰(zhàn)略回報(bào)率 59
第4章　卡地納健康集團(tuán)的成功在于文化再造 61
駕馭動(dòng)蕩 61
持續(xù)變革 64
減震 66
外圍視野 68
注釋 71
第三篇　關(guān)鍵能力
第5章　重新校準(zhǔn)以角逐當(dāng)今市場(chǎng) 75
鐵腕執(zhí)行力檢查清單 75
能力不等于競(jìng)爭(zhēng)力 76
企業(yè)的“云化” 78
客戶成功管理 81
注釋 85
第6章　客戶成功管理：客戶忠誠的最后一公里 86
鐵腕執(zhí)行力檢查清單 86
力量轉(zhuǎn)移 88
為什么客戶忠誠很重要 90
超越客戶忠誠，邁向客戶成功 91
收獲價(jià)值：客戶忠誠的最后一公里 93
注釋 98
第7章　第三次互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新浪潮：企業(yè)的“云化” 100
為什么是現(xiàn)在 104
創(chuàng)新挑戰(zhàn) 105
做好“云化”準(zhǔn)備 110
注釋 114
第8章　甲骨文的“以客戶為中心”之旅 115
挑戰(zhàn) 117
轉(zhuǎn)型 120
從交易到合作伙伴關(guān)系 124
第9章　羅克韋爾擁抱工業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 131
明智的選擇 133
智能設(shè)備 134
豐富的可能性 135
為未來動(dòng)員 136
第四篇　治理方式
第10章　艱難時(shí)期的嚴(yán)苛規(guī)則 143
鐵腕執(zhí)行力檢查清單 143
董事會(huì)新規(guī) 144
董事會(huì)與客戶成功 146
董事會(huì)的“云”視野 148
第11章　實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)營 152
問責(zé)制 153
業(yè)績(jī)管理體系 154
行為準(zhǔn)則 163
第12章　企業(yè)變革的行為準(zhǔn)則：班菲爾德寵物醫(yī)院 169
獲得認(rèn)可 174
突破障礙 179
第五篇　這一切意味著什么
第13章　最后的思考 187
鐵腕執(zhí)行力索引（清單） 193