章  新媒體，新輿情  /  1
節(jié)  人人都是記者的時(shí)代  /  2
第二節(jié)  有些媒體更像公司  /  5
第三節(jié)  無序與非理性  /  10
第四節(jié)  流量的生意  /  18
第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)暴力與信息繭房  /  22
第六節(jié)  老記者去哪兒了？  /  27
第七節(jié)　新聞常反轉(zhuǎn)  /  30
第八節(jié)  為什么我們總是在同一個(gè)地方跌倒？  /  35
第二章  危機(jī)處理的基本原則  /  41
節(jié)  以維護(hù)聲譽(yù)和形象為中心  /  42
第二節(jié)　“態(tài)度 行動”是輿論引導(dǎo)的兩個(gè)基本點(diǎn)  /  50
第三節(jié)  原則：及時(shí)原則  /  60
第四節(jié)　第二原則：誠實(shí)原則  /  78
第五節(jié)　第三原則：透明原則  /  90
第六節(jié)　第四原則：負(fù)責(zé)原則  /  116
第三章  危機(jī)處理的應(yīng)對技巧  /  129
節(jié)  事實(shí)與情感  /  130
第二節(jié)　主動發(fā)布、持續(xù)發(fā)布、全媒體發(fā)布  /  146
第三節(jié)　負(fù)面信息，正面發(fā)布  /  154
第四節(jié)　做好議程設(shè)置  /  158
第五節(jié)　不停地重復(fù)信息  /  162
第六節(jié)　尋找第三方聯(lián)盟  /  165
第七節(jié)　永遠(yuǎn)以理服人  /  176
第八節(jié)　牢牢把握核心信息  /  189
第九節(jié)　好好說話  /  194
第十節(jié)　簡潔，一定要簡潔  /  200
第十一節(jié)　說“人”話，不斷地說“人”話  /  203
第十二節(jié)　說話始終留有余地  /  209
第十三節(jié)　不假設(shè)，不推斷  /  211
第十四節(jié)　形象生動，直觀通俗  /  213
第十五節(jié)　幽默是好的外衣  /  217