第一章 為什么要做用戶研究 1
第一節(jié)　以用戶為中心的設(shè)計 4
一、 以用戶為中心的設(shè)計之歷史 4
二、 以用戶為中心的設(shè)計之定義 8
第二節(jié)　以誰為中心 11
一、 誰是用戶 11
二、 “中心”的含義 11
三、 用戶的隱私和研究的道德規(guī)范 14
第三節(jié)　幾個相關(guān)概念 15
一、 設(shè)計思考 15
二、 用戶體驗 21
三、 設(shè)計研究 26
第二章 用戶研究方法體系 33
第一節(jié)　用戶研究的概念 35
一、 用戶研究的背景 35
二、 用戶研究的定義 35
三、 用戶研究相關(guān)學科 37
四、 用戶研究和市場調(diào)研的關(guān)系 41
第二節(jié)　用戶研究核心思想 44
一、 ID用戶研究核心思想 44
二、 IDEO用戶研究體系核心思想 46
三、 SJTU設(shè)計系用戶研究體系核心思想 49
第三節(jié)　用戶研究方法體系 55
一、 ID用戶研究體系 55
二、 IDEO用戶研究體系 55
三、 SJTU用戶研究體系 63
第三章 用戶研究方法 71
第一節(jié)　定性研究方法 74
一、 觀察用戶法 74
二、 訪談法 85
三、 出聲思維法 87
四、 人種志法 90
五、 人物角色法 97
六、 生活形態(tài)研究 107
七、 POEMS/AEIOU框架 122
第二節(jié)　定量研究方法 127
一、 可用性評估 127
二、 眼動追蹤研究法 143
三、 方法 —目的鏈法 148
四、 洞悉矩陣 168
第四章 用戶研究中的數(shù)據(jù)分析方法 175
第一節(jié) 聚類分析法 177
一、什么是聚類分析法 178
二、 聚類的形式 182
三、 聚類分析法的流程 183
第二節(jié)　因素分析法 184
一、 什么是因素分析法 184
二、 因素分析法流程 185
第三節(jié)　多維尺度分析技術(shù) 187
一、 什么是多維尺度分析技術(shù) 187
二、 多維尺度分析技術(shù)的流程 187
第五章 設(shè)計信息溝通 197
第一節(jié)　設(shè)計信息溝通 199
一、 體驗圖 199
二、 人物角色圖 199
三、 感知定位圖 207
四、 偏好定位圖 211
五、 情景圖 213
六、 設(shè)計故事板 215
七、 產(chǎn)品進化圖 216
八、 意象看板 218
九、層次分析圖 224
第二節(jié)　信息可視化 228
一、 數(shù)據(jù)可視化的歷史 228
二、 數(shù)據(jù)可視化的表現(xiàn)形式 229
三、 信息可視化實現(xiàn)工具 244
第六章 用戶研究與體驗設(shè)計案例 257
案例一　EasyCare——基于體驗地圖的健康醫(yī)療設(shè)計 259
一、 概述 259
二、 基于體驗地圖的健康醫(yī)療設(shè)計 260
三、 研究結(jié)論和后續(xù)研究建議 275
案例二 小豬居居——面向兒童就診焦慮的敘事醫(yī)療產(chǎn)品
服務(wù)設(shè)計研究 277
一、 課題介紹 277
二、 需求分析 278
三、 設(shè)計實踐 286
附錄 294
參考文獻 297