第一章“新官”上任不燒火1
一轉(zhuǎn)變調(diào)整，建立管理信心3
二換位思考，尊重認可老員工10
三互動體驗，讓“開會”高效又提氣15
第二章員工性格面面觀21
一“兇神惡煞”的老虎型人格23
二“喋喋不休”的孔雀型人格28
三“磨磨嘰嘰”的考拉型人格31
四“苛求細節(jié)”的貓頭鷹型人格35
五“圓滑世故”的變色龍型人格39
第三章開啟團隊“心”能量43
一關(guān)心員工有分寸45
二日常表揚不能少50
三批評員工重方法55
四旁敲側(cè)擊巧引導(dǎo)60
五我們都是“自己人”68
第四章年少不羈難管教73
一年輕員工如何融入團隊75
二職場新人吃不了苦怎么辦79
三幫助新員工學(xué)會“受氣”84
四使出十八般武藝，只為走進你心里89
第五章和你的職業(yè)“談?wù)勑摹?3
一提高員工績效的神奇配方95
二客戶投訴，不要再來傷害我103
三莫讓“職業(yè)枯竭感”毀了你108
四“世界”那么大，我想去看看114
第六章“破譯”員工情緒的密碼119
一家庭矛盾，無法說出的“痛”121
二風(fēng)險管控，一個也不能少125
三“悲傷”的正確處理方式130
第七章管理者的自我修養(yǎng)135
一知己知彼，做上級領(lǐng)導(dǎo)的得力干將137
二學(xué)無止境，突破職業(yè)發(fā)展瓶頸142
三告別“瞎忙”，做好精力管理146
四業(yè)務(wù)重組后的管理挑戰(zhàn)152
后記157
附錄測評量表159
參考文獻173