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	當(dāng)前位置： 首頁出版圖書經(jīng)濟(jì)管理自我實(shí)現(xiàn)/勵(lì)志社會(huì)與交往商務(wù)溝通與禮儀

	



    
    

    
商務(wù)溝通與禮儀

    

	
商務(wù)溝通與禮儀
	
	

	

	

	
定　價(jià)：￥44.80

	

			
					

						作　者：
						夏新燕 著
					

					

						出版社：
						高等教育出版社
					

					

						叢編項(xiàng)：
						
					

					

						標(biāo)　簽：
						暫缺
					

				
	
	

    
	
	

	

			
					

						ISBN：
						9787040570779
						出版時(shí)間：
						2021-12-01	
                        包裝：
						平裝					
					
					
					
					
						開本：
						16開
						頁數(shù)：
						276
						字?jǐn)?shù)：
						 
					
					
				

        

   

    
    
    
	
	
	
	
內(nèi)容簡(jiǎn)介

	

	
　　《商務(wù)溝通和禮儀》教材包括溝通篇和禮儀篇兩大部分共11個(gè)項(xiàng)目，溝通部分除了口頭溝通、非語言溝通等普遍內(nèi)容外，還根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)的需要增加了客戶服務(wù)溝通、壓力溝通、危機(jī)溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容；禮儀部分除了日常的商務(wù)活動(dòng)禮儀外，增加了與溝通相對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)禮儀、社交媒體禮儀，從而使本教材更加與時(shí)俱進(jìn)，貼近時(shí)代發(fā)展的需要，更具有實(shí)用性。教材簡(jiǎn)單清晰，著眼應(yīng)用，主要作為高職高專、應(yīng)用型本科及成人教育院校的教材，也可作為對(duì)溝通禮儀感興趣的讀者的自學(xué)參考
	
	
	
   
	
	
	
作者簡(jiǎn)介

	

	
　　夏新燕，廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，商學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)負(fù)責(zé)人，高級(jí)職業(yè)指導(dǎo)師，經(jīng)濟(jì)師。教授10余門工商管理專業(yè)課程，編著出版國(guó)家示范性高等職業(yè)教育教材5部；主持1門省級(jí)精品資源共享課，1個(gè)省級(jí)大學(xué)生實(shí)踐教學(xué)基地；獨(dú)立主持省部級(jí)課題7項(xiàng)、校級(jí)課題多項(xiàng)；在公開刊物發(fā)表論文20余篇，獲得省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)8項(xiàng)，校級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和其他各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)20多項(xiàng)。
	
	
	
	
	
	
圖書目錄

	

	
溝通篇
項(xiàng)目一 初識(shí)溝通
任務(wù)一 了解溝通的含義
任務(wù)二 掌握溝通的分類
任務(wù)三 明確溝通的過程
任務(wù)四 掌握有效溝通的策略
項(xiàng)目二 口頭溝通與傾聽
任務(wù)一 了解口頭溝通
任務(wù)二 掌握口頭溝通的技巧
任務(wù)三 明確傾聽的特征與類型
任務(wù)四 探討傾聽的障礙
任務(wù)五 掌握有效傾聽的技巧
項(xiàng)目三 非語言溝通
任務(wù)一 了解非語言溝通的含義
任務(wù)二 掌握常見非語言溝通的形式
任務(wù)三 解析常見的形體語言
項(xiàng)目四 客戶服務(wù)溝通
任務(wù)一 接待與拜訪客戶
任務(wù)二 掌握電話溝通技巧
任務(wù)三 掌握客戶投訴溝通技巧
任務(wù)四 熟悉應(yīng)對(duì)不同特質(zhì)客戶的溝通技巧
項(xiàng)目五 壓力溝通
任務(wù)一 探討壓力的來源
任務(wù)二 分析壓力的影響
任務(wù)三 識(shí)別壓力
任務(wù)四 掌握緩解壓力的溝通策略
項(xiàng)目六 網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)一 正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)溝通
任務(wù)二 了解網(wǎng)絡(luò)溝通模式及方法
任務(wù)三 明確網(wǎng)絡(luò)溝通存在的主要問題
任務(wù)四 掌握網(wǎng)絡(luò)溝通策略
項(xiàng)目七 危機(jī)溝通
任務(wù)一 了解危機(jī)的類型和特征
任務(wù)二 熟悉危機(jī)形成和發(fā)展的階段及其溝通內(nèi)容
任務(wù)三 理解危機(jī)溝通中的障礙及策略
任務(wù)四 學(xué)習(xí)危機(jī)溝通的技巧
……
禮儀篇
參考文獻(xiàn)
	
	

	

    
       
    
	
	

   

   

   

    
   

   
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