引　言…………………………………………………… 001
　　美國銀行存貸簡史………………………………… 001
　　漢密爾頓家族……………………………………… 002
　　第一資本的起源…………………………………… 004
　　重塑銀行業(yè)………………………………………… 006
　　本書亮點…………………………………………… 008
第一章　創(chuàng)始人的故事………………………………… 013
　　1994 年以前其他銀行家沒做過的事…………… 015
　　費班克的父母……………………………………… 016
　　宏偉構(gòu)想…………………………………………… 020
　　用數(shù)據(jù)說話………………………………………… 024
別人會怎么說? 與唱衰者過招…………………… 027
　　瀕死體驗和吸取教訓(xùn)……………………………… 029
　　鐵杵磨針…………………………………………… 033
　　家庭第一…………………………………………… 035
　　助力早期成功的獨門絕技———信息化戰(zhàn)略……… 036
　　從一開始就確立核心價值觀和原則……………… 039
　　溝通的價值………………………………………… 042
　　從零開始打造品牌和銀行………………………… 043
　　創(chuàng)始人現(xiàn)狀………………………………………… 048
第二章　快速擴張與市場主導(dǎo)………………………… 053
　　格雷茨基概念……………………………………… 055
　　超越信用卡………………………………………… 059
　　重整旗鼓…………………………………………… 061
　　善用商機…………………………………………… 063
　　關(guān)注消費者………………………………………… 066
　　盡管經(jīng)濟低迷, 但仍在擴大產(chǎn)品供應(yīng)…………… 070
　　創(chuàng)業(yè)時代終結(jié)……………………………………… 071
第三章　崛起、衰退、大到不能倒…………………… 077
　　完美風(fēng)暴…………………………………………… 078
第一資本面臨大蕭條以來最糟糕的經(jīng)濟形勢…… 081
　　渡盡劫波…………………………………………… 083
　　抓住機遇, 逆勢上升……………………………… 086
　　有備無患, 未雨綢繆……………………………… 089
　　與患難之交的客戶做生意………………………… 091
　　與時俱進, 應(yīng)對法規(guī)變化………………………… 094
　　把危機中的員工放在心上………………………… 095
　　低谷時期的獎項和榮譽…………………………… 096
　　銀行業(yè)與大到不能倒的政治潛規(guī)則……………… 098
　　榮譽………………………………………………… 101
第四章　變化中的技術(shù)………………………………… 105
　　數(shù)字化銀行………………………………………… 109
　　全國整合…………………………………………… 110
　　為數(shù)字時代儲備人才……………………………… 114
　　進入支付空間……………………………………… 116
　　充分利用社交媒體………………………………… 117
　　利用技術(shù)來強化使命……………………………… 117
　　隨著業(yè)務(wù)走向全美, 國內(nèi)知名度和社會慈善責(zé)任
　也隨之而來……………………………………… 118
第五章　今日第一資本………………………………… 125
　　由內(nèi)而外, 匠心獨運……………………………… 127
　　打造原始金融科技………………………………… 128
　　創(chuàng)建“實時智能” 銀行………………………… 130
　　構(gòu)建人才梯隊和業(yè)務(wù)流程………………………… 132
　　云基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建: 優(yōu)勢與風(fēng)險…………………… 133
　　數(shù)據(jù)泄露之后……………………………………… 136
　　打造現(xiàn)代數(shù)字工具, 提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗…… 138
　　第一資本咖啡館開門迎客………………………… 139
　　廣開客源…………………………………………… 140
　　為未來打造品牌…………………………………… 141
　　成就國家精英的職業(yè)生涯………………………… 142
　　組建多元、包容的員工隊伍……………………… 144
　　建設(shè)社區(qū)…………………………………………… 147
　　建立可持續(xù)的生態(tài)友好型企業(yè)…………………… 148
結(jié)　語…………………………………………………… 152
　　踏上新征程………………………………………… 152
　　教訓(xùn)與機遇………………………………………… 154