第 一章 商務(wù)禮儀概述\t1
第　一節(jié) 禮儀　1
一、禮儀的內(nèi)涵　1
二、中華禮儀的淵源與傳統(tǒng)　2
三、禮儀與修養(yǎng)　4
第二節(jié)　商務(wù)禮儀　10
一、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　10
二、商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　12
三、商務(wù)禮儀的基本原則　14
四、商務(wù)禮儀的功能　17
五、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的方法　19
本章要點(diǎn)　20
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　20
第二章　商務(wù)人士形象塑造　22
第　一節(jié) 儀容　22
一、自然美　22
二、修飾美　23
三、內(nèi)在美　25
第二節(jié)　儀態(tài)　26
一、端正體姿　26
二、眉目傳意　28
三、動人微笑　29
四、規(guī)范手勢　31
第三節(jié)　服飾　32
一、穿著得體　32
二、男士商務(wù)著裝　33
三、女士商務(wù)著裝　35
四、配飾禮儀準(zhǔn)則　36
五、配飾選用技巧　37
第四節(jié)　風(fēng)度　40
一、風(fēng)度之意　40
二、風(fēng)度魅力　41
三、風(fēng)度養(yǎng)成　41
本章要點(diǎn)　42
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　43
第三章　日常事務(wù)禮儀　45
第　一節(jié) 商務(wù)接待　45
一、制訂客戶接待方案　45
二、迎客、乘車、乘電梯等禮儀　46
三、美術(shù)館、畫廊、音樂廳、劇院、影院禮儀　49
四、接待中的禮儀細(xì)節(jié)　51
第二節(jié)　商務(wù)拜訪　52
一、拜訪禮儀　53
二、拜訪技巧　53
三、拜訪的“雷區(qū)”　54
第三節(jié)　電子通信　55
一、電話禮儀　55
二、電子郵件禮儀　59
三、微信、QQ禮儀　60
第四節(jié)　禮物饋贈　61
一、饋贈禮物的技巧　61
二、接受禮物的禮儀　64
本章要點(diǎn)　64
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　65
第四章　職場溝通禮儀　67
第　一節(jié) 求職禮儀與藝術(shù)　67
一、求職的基本方式　67
二、面試禮儀與藝術(shù)　69
三、重視面試禮儀細(xì)節(jié)　79
第二節(jié)　上司與下屬溝通的禮儀與藝術(shù)　80
一、贏得下屬愛戴的溝通禮儀與藝術(shù)　80
二、贏得上司好感的溝通禮儀與藝術(shù)　84
第三節(jié)　同事間溝通的禮儀與藝術(shù)　87
一、善結(jié)同事緣的禮儀與藝術(shù)　87
二、同事交往的“雷區(qū)”　89
本章要點(diǎn)　90
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　90
第五章　商務(wù)會面禮儀　93
第　一節(jié) 稱呼　93
一、稱呼方式　93
二、稱呼禮儀的原則與技巧　95
三、稱呼“雷區(qū)”　97
第二節(jié)　介紹　97
一、介紹的類型　97
二、介紹禮儀要領(lǐng)　98
第三節(jié)　握手　100
一、握手的淵源與歷史發(fā)展　101
二、正確握手的要領(lǐng)　101
第四節(jié)　出示名片　103
一、名片的起源與功能　103
二、名片設(shè)計與內(nèi)容　104
三、遞接名片禮儀要點(diǎn)　106
第五節(jié)　古今見面禮　107
一、古代見面禮　107
二、現(xiàn)代社會常用見面禮　107
本章要點(diǎn)　108
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　109
第六章　商務(wù)推銷禮儀　110
第　一節(jié) 無聲語言禮儀與技巧　110
一、儀表服飾恰當(dāng)?shù)皿w　110
二、表情與舉止適宜　112
三、時空距離恰到好處　112
第二節(jié)　有聲語言禮儀與技巧　113
一、敬重對方　114
二、懂得贊美　115
三、善于聆聽　117
四、話題得當(dāng)　118
五、用語禮貌　120
六、巧對拒絕　122
七、施禮于人　124
本章要點(diǎn)　125
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　125
第七章　商務(wù)專題活動禮儀　127
第　一節(jié) 請柬及商務(wù)專題活動的注意事項　127
一、請柬　127
二、商務(wù)專題活動的注意事項　129
第二節(jié)　新聞發(fā)布會禮儀　129
一、新聞發(fā)布會的類型　130
二、新聞發(fā)布會的禮儀規(guī)范　131
三、新聞發(fā)布會的借機(jī)造勢　133
第三節(jié)　開業(yè)典禮禮儀　133
一、開業(yè)典禮準(zhǔn)備工作　134
二、參加者禮儀與典禮程序　135
三、開業(yè)典禮要先聲奪人　135
第四節(jié)　慶典儀式　136
一、慶典儀式準(zhǔn)備工作　136
二、出席者禮儀與儀式程序　136
三、慶典的出奇制勝　137
第五節(jié)　展覽會禮儀　138
一、展覽會的作用　138
二、展覽會各方禮儀　139
三、展覽會的別出心裁　140
本章要點(diǎn)　141
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　141
第八章　商務(wù)會議與談判禮儀　143
第　一節(jié) 商務(wù)會議禮儀　143
一、商務(wù)會議各方的禮儀　143
二、商務(wù)會議發(fā)言技巧　146
第二節(jié)　商務(wù)談判禮儀　147
一、談判流程與談判語言藝術(shù)　147
二、談判簽字禮儀　149
三、涉外談判的禮儀與藝術(shù)　151
本章要點(diǎn)　157
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　157
第九章　商務(wù)宴請禮儀　160
第　一節(jié) 中餐宴請禮儀　160
一、中餐類別　160
二、時空選擇　161
三、點(diǎn)菜藝術(shù)　162
四、位次規(guī)則　163
五、餐具禮節(jié)　165
六、赴宴禮儀　166
第二節(jié)　西餐宴請禮儀　168
一、西餐菜序　168
二、位次原則　169
三、餐具規(guī)范　170
四、吃之得法　172
五、西餐禮節(jié)　174
本章要點(diǎn)　175
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　176
第十章　涉外商務(wù)禮儀　178
第　一節(jié) 涉外商務(wù)禮儀的基本原則　178
一、平等互敬　178
二、入鄉(xiāng)隨俗　179
三、維護(hù)形象　179
四、以右為尊　180
五、女士優(yōu)先　181
六、遵守時間　181
七、熱情有度　182
第二節(jié)　涉外商務(wù)禮儀的基本特點(diǎn)　182
一、差異性　183
二、多樣性　183
三、趨同性　184
四、自律性　184
五、包容性　185
第三節(jié)　涉外商務(wù)禮儀之道　186
一、準(zhǔn)備工作充分細(xì)致　186
二、付小費(fèi)的學(xué)問　186
三、涉外禮物饋贈技巧　188
四、商務(wù)參觀的禮節(jié)　188
五、公眾場所禮儀細(xì)節(jié)　189
本章要點(diǎn)　190
知識鞏固與禮儀訓(xùn)練　190
附錄1　千姿百態(tài)的民俗風(fēng)情　192
一、亞洲主要國家的民俗風(fēng)情　192
二、歐美主要國家的民俗風(fēng)情　194
三、大洋洲主要國家的民俗風(fēng)情　198
四、拉丁美洲國家的民俗風(fēng)情　198
五、非洲主要國家的民俗風(fēng)情　199
附錄2　我國少數(shù)民族民俗拾趣　200
一、滿族　200
二、蒙古族　200
三、回族　201
四、藏族　201
五、朝鮮族　202
六、維吾爾族　202
七、傣族　203
八、彝族　203
附錄3　世界三大宗教禮俗與主要節(jié)日禮俗　204
一、世界三大宗教禮俗　204
二、世界主要節(jié)日禮俗　204
附錄4　五花八門的禁忌　206
一、數(shù)字禁忌　206
二、顏色禁忌　206
三、花卉禁忌　206
四、生活禁忌　207
附錄5　稱謂集萃　208
一、傳統(tǒng)稱呼稱謂　208
二、古代年齡稱謂　208
三、婚齡稱謂　209
附錄6　花卉知識　210
一、花色象征　210
二、數(shù)量寓意　210
三、常見花卉別稱　211
四、我國花語　211
五、歐美花語　211
六、授花對象　212
附錄7　禮儀趣味知識　213
一、壽品寓意　213
二、城市別號　213
三、交友雅稱　213
主要參考文獻(xiàn)　215
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　216