第1章　網(wǎng)上開(kāi)店你準(zhǔn)備好了嗎
1.1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)上開(kāi)店 2
1.2 了解電商環(huán)境的變化 2
1.3 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的主要工作內(nèi)容 3
1.4 個(gè)人店和企業(yè)店的區(qū)別 4
1.5 開(kāi)網(wǎng)店應(yīng)具備的條件 5
1.6 了解各種銷售模式 6
1.7 網(wǎng)店的定位和規(guī)劃的技巧 6
1.8 開(kāi)網(wǎng)店所需的常用硬件設(shè)備 7
1.9 開(kāi)網(wǎng)店所需的常用軟件 8
1.10 認(rèn)識(shí)網(wǎng)店的營(yíng)銷推廣 8
1.11 網(wǎng)店店家應(yīng)具備的能力 9
1.12 合伙開(kāi)網(wǎng)店的注意事項(xiàng) 10
第2章　尋找適合的類目、商品及貨源
2.1 分析商品、類目的數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 15
2.2 根據(jù)行業(yè)大盤確定類目 16
2.3 根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)確定類目 17
2.4 分析類目市場(chǎng)容量 19
2.5 競(jìng)品分析 20
2.6 了解網(wǎng)店商品的類型 22
2.7 從客戶角度分析選品 23
2.8 從生命周期分析商品 24
2.9 從地域角度分析商品 25
2.10 了解熱銷商品種類 25
2.11 常用進(jìn)貨渠道 26
2.12 國(guó)內(nèi)實(shí)體進(jìn)貨市場(chǎng)概覽 28
2.13 實(shí)體批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨技巧 29
2.14 從網(wǎng)上進(jìn)貨 30
第3章　商品標(biāo)題設(shè)置、詳情頁(yè)撰寫及定價(jià)方法
3.1 商品標(biāo)題的構(gòu)成 37
3.2 收集關(guān)鍵詞 38
3.3 篩選關(guān)鍵詞 41
3.4 常見(jiàn)關(guān)鍵詞分類 42
3.5 使用關(guān)鍵詞組合商品標(biāo)題 42
3.6 在商品標(biāo)題中突出賣點(diǎn) 43
3.7 了解詳情頁(yè)的作用 44
3.8 撰寫詳情頁(yè)的技巧 45
3.9 激發(fā)客戶興趣的詳情頁(yè) 46
3.10 影響商品價(jià)格的因素 47
 
IV
3.11 常見(jiàn)的定價(jià)方法 49
3.12 高定價(jià)法則與低定價(jià)法則 51
第4章　商品上架與出售管理
4.1 開(kāi)通網(wǎng)店 56
4.2 準(zhǔn)備發(fā)布商品信息所需資料 59
4.3 設(shè)置可以方便套用的運(yùn)費(fèi)模板 62
4.4 發(fā)布“一口價(jià)”商品 63
4.5 注意手機(jī)端商品詳情頁(yè)的描述 67
4.6 認(rèn)識(shí)淘寶租賃 68
4.7 商品上下架操作 69
4.8 合理設(shè)置上下架時(shí)間 71
4.9 修改商品信息 72
4.10 爭(zhēng)取商品新品標(biāo) 73
4.11 加入消費(fèi)者保障服務(wù) 74
第5章　網(wǎng)店商品拍攝技法
5.1 電腦端商品主圖的基本拍攝要求 78
5.2 移動(dòng)端商品主圖的設(shè)計(jì)和制作 79
5.3 構(gòu)圖的基本原則 80
5.4 商品拍攝的構(gòu)圖方法 82
5.5 選擇商品的取景角度和拍攝角度 85
5.6 選擇合適的拍攝器材 86
5.7 選擇適合的燈光器材 88
5.8 拍攝出清晰圖片的技巧 89
5.9 利用模特拍攝商品圖片 89
5.10 利用不同光線拍攝商品 90
5.11 巧用雙光源拍攝商品 92
5.12 拍攝反光材質(zhì)商品的方法 93
5.13 室外模特實(shí)拍注意事項(xiàng) 93
5.14 借助小道具為模特圖添彩 94
5.15 用強(qiáng)光拍出透明商品的通透感 95
5.16 使用小景深拍出商品清晰背景虛化的 
照片 95
5.17 手機(jī)也能拍出好圖片 96
5.18 為手機(jī)加裝外接鏡頭 97
第6章　商品圖片的后期處理與特效制作
6.1 調(diào)整圖片的尺寸大小 102
6.2 裁剪圖片讓構(gòu)圖更佳 103
6.3 處理曝光不足的商品圖片 104
6.4 調(diào)整圖片色差讓顏色更真實(shí) 106
6.5 制作背景虛化圖片效果 107
6.6 銳化處理讓圖片更清晰 109
6.7 更換圖片背景以增加吸引力 110
6.8 為圖片添加說(shuō)明文字與裝飾邊框 112
6.9 為圖片添加防盜水印 114
6.10 為圖片中的商品添加陰影效果 116
6.11 調(diào)整圖片的飽和度讓顏色更出彩 117
6.12 批處理商品圖片提高效率 118
第7章　網(wǎng)店裝修技能
7.1 網(wǎng)店裝修注意事項(xiàng) 123
7.2 確定網(wǎng)店的裝修風(fēng)格 123
7.3 了解常見(jiàn)的網(wǎng)店布局 125
7.4 為網(wǎng)店裝修收集圖片素材 126
 
V
7.5 在裝修頁(yè)面中編輯店鋪模塊 128
7.6 店標(biāo)的制作與上傳 130
7.7 設(shè)置店鋪友情鏈接 133
7.8 防止圖片或文本超鏈接出錯(cuò) 134
7.9 制作一鍵“返回頂部”超鏈接 134
7.10 使用“錨點(diǎn)定位跳轉(zhuǎn)”到當(dāng)前頁(yè)面指 
定位置 135
7.11 獲取網(wǎng)店的“收藏”鏈接 135
7.12 獲取店鋪的ID 136
7.13 獲取“客服旺旺”的鏈接 137
7.14 備份與還原店鋪模板 137
7.15 開(kāi)通淘寶旺鋪 139
7.16 選購(gòu)?fù)伳０?140
7.17 突破旺鋪全屏海報(bào)950寬度的
 
限制 143
7.18 移動(dòng)端淘寶店鋪裝修的注意事項(xiàng) 144
7.19 移動(dòng)端店鋪裝修的小技巧 144
7.20 設(shè)置移動(dòng)端淘寶優(yōu)惠券 146
第8章　網(wǎng)店視覺(jué)設(shè)計(jì)
8.1 網(wǎng)店的色彩構(gòu)成和配色比例 151
8.2 網(wǎng)店裝修配色方案與應(yīng)用 152
8.3 網(wǎng)店常用的8種價(jià)格字體和5種英文書 
法字體 158
8.4 網(wǎng)店店招的設(shè)計(jì)原則和設(shè)計(jì)要點(diǎn) 161
8.5 店鋪?lái)?yè)尾的視覺(jué)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 162
8.6 店鋪背景的視覺(jué)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 163
8.7 店鋪海報(bào)的視覺(jué)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 164
8.8 店鋪商品陳列展示區(qū)的設(shè)計(jì) 166
8.9 直通車圖片的設(shè)計(jì)要領(lǐng) 168
8.10 直通車圖片的差異化設(shè)計(jì) 168
8.11 直通車圖片的設(shè)計(jì)技巧 170
8.12 直通車圖片的設(shè)計(jì)風(fēng)格 171
8.13 鉆展圖的視覺(jué)設(shè)計(jì)要求 172
8.14 設(shè)計(jì)高點(diǎn)擊率鉆展創(chuàng)意圖的原則 173
8.15 根據(jù)展示位置設(shè)計(jì)鉆展圖 175
第9章　內(nèi)容營(yíng)銷
9.1 認(rèn)識(shí)微淘 178
9.2 吸引粉絲關(guān)注微淘 179
9.3 了解微淘類型 180
9.4 發(fā)布微淘內(nèi)容 180
9.5 認(rèn)識(shí)淘寶直播 182
9.6 開(kāi)通淘寶直播 183
9.7 與直播達(dá)人合作銷售商品 184
9.8 善用增值內(nèi)容來(lái)滿足用戶需求 185
9.9 樹(shù)立專家形象增加說(shuō)服力 186
9.10 抓住限時(shí)心理做特價(jià)活動(dòng) 186
9.11 認(rèn)識(shí)站內(nèi)短視頻 187
9.12 站內(nèi)短視頻分析 188
9.13 了解熱門的社交短視頻平臺(tái) 190
9.14 短視頻運(yùn)營(yíng)的核心要素 191
9.15 社交平臺(tái)短視頻營(yíng)銷 193
9.16 制作短視頻的流程 194
第10章　網(wǎng)店促銷活動(dòng)一網(wǎng)打盡
10.1 促銷活動(dòng)帶流量 200
10.2 借助活動(dòng)消化庫(kù)存積壓商品 201
10.3 利用促銷活動(dòng)帶熱新品銷售 202
10.4 了解平臺(tái)官方組織的活動(dòng) 202
10.5 參加聚劃算活動(dòng) 203
10.6 設(shè)置淘金幣活動(dòng) 204
 
10.7 加入試用中心 205
10.8 參加“雙十一”活動(dòng) 206
10.9 參加“雙十二”活動(dòng) 207
10.10 參加年貨節(jié)活動(dòng) 208
10.11 策劃店鋪活動(dòng)的注意事項(xiàng) 208
10.12 策劃節(jié)日促銷活動(dòng) 211
10.13 策劃店慶活動(dòng) 211
10.14 策劃換季活動(dòng) 212
10.15 策劃關(guān)聯(lián)銷售 212
10.16 發(fā)放優(yōu)惠券吸引客戶 213
10.17 使用“限時(shí)打折”和“滿就送”吸 
引客戶 214
第11章　付費(fèi)推廣技巧
11.1 了解直通車投放的目的　218
11.2 了解直通車的展示位　218
11.3 什么商品適合直通車推廣　219
11.4 投放直通車的條件限制　220
11.5 投放直通車計(jì)劃　221
11.6 提高直通車質(zhì)量分　222
11.7 電腦淘寶直通車與手機(jī)淘寶直通車的 
區(qū)別　223
11.8 智鉆投放的目的　224
11.9 智鉆展位的類型與特點(diǎn)　224
11.10 什么情況下適合投放智鉆計(jì)劃　226
11.11 智鉆資源位的選擇　227
11.12 做出高點(diǎn)擊的創(chuàng)意圖　227
11.13 智鉆計(jì)劃的定向選擇　228
11.14 了解智鉆收費(fèi)方式　229
11.15 認(rèn)識(shí)淘寶客推廣　229
11.16 開(kāi)通淘寶客的條件　230
11.17 淘寶客營(yíng)銷計(jì)劃類型　230
11.18 淘寶客與網(wǎng)絡(luò)紅人的合作銷售
 商品　231
11.19 招募淘寶客的注意事項(xiàng)　232
11.20 了解淘寶客合作雷區(qū)　233
11.21　認(rèn)識(shí)超級(jí)推薦　234
11.22　加入超級(jí)推薦　235
11.23　超級(jí)推薦投放模式　235
11.24　超級(jí)推薦商品推廣　236
11.25　超級(jí)推薦人群定向推廣　237
第12章　輕松玩轉(zhuǎn)社交平臺(tái)引爆流量
12.1 借助微信發(fā)展客戶池　241
12.2 搭建人格化微信形象　241
12.3 用微信功能增加好友　245
12.4 微信營(yíng)銷前的準(zhǔn)備工作　246
12.5 內(nèi)容三度原則　247
12.6 創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)的6種內(nèi)容　250
12.7 店家常用的加粉方式　252
12.8 通過(guò)微博進(jìn)行推廣宣傳　254
12.9 通過(guò)QQ進(jìn)行推廣宣傳　255
12.10 在論壇中進(jìn)行營(yíng)銷推廣　258
12.11 在貼吧中自我推廣　259
12.12 利用電子郵件推廣　260
12.13 為推廣尋找熱門話題　262
第13章　網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
13.1 了解個(gè)人主義團(tuán)隊(duì)架構(gòu)　267
13.2 了解小型規(guī)模的電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)　267
 
13.3 了解大型規(guī)模的電商團(tuán)隊(duì)架構(gòu)　268
13.4 運(yùn)營(yíng)編輯崗位工作職責(zé)與考核表　268
13.5 美工編輯崗位工作職責(zé)與考核表　270
13.6 客服崗位工作職責(zé)與考核表　271
13.7 倉(cāng)庫(kù)管理崗位工作職責(zé)與考核表　272
13.8 財(cái)務(wù)管理崗位的工作職責(zé)　274
13.9 建立團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制　274
13.10 定期培訓(xùn)與學(xué)習(xí)　275
13.11 企業(yè)文化管理　276
第14章　財(cái)務(wù)分析及管理
14.1 了解影響盈利的因素　283
14.2 認(rèn)識(shí)平臺(tái)成本的基本構(gòu)成　283
14.3 運(yùn)營(yíng)成本的構(gòu)成與控制　284
14.4 商品成本的構(gòu)成與控制　284
14.5 人員成本的構(gòu)成與控制　286
14.6 制作網(wǎng)店收支賬記錄　287
14.7 制作商品進(jìn)銷存管理表　289
第15章　客服管理
15.1 認(rèn)識(shí)網(wǎng)店客服的重要性　296
15.2 了解客服團(tuán)隊(duì)的組織框架　297
15.3 客服的職業(yè)素質(zhì)、行為規(guī)范及工作
 準(zhǔn)則　298
15.4 各崗位客服的工作內(nèi)容與職責(zé)　300
15.5 客服人員應(yīng)熟悉商品信息及促銷
 信息　301
15.6 設(shè)置快捷回復(fù)短語(yǔ)提高回復(fù)客戶
 的效率　302
15.7 客服應(yīng)掌握的商品銷售技巧　304
15.8 應(yīng)對(duì)客戶講價(jià)的技巧　306
15.9 售中訂單的操作處理　307
15.10 退換貨問(wèn)題的處理　308
15.11 通過(guò)對(duì)比工作成績(jī)促進(jìn)客服人員
 
成長(zhǎng)　309
15.12 了解客服考核與薪資　311
第16章　做好客戶關(guān)系管理
16.1 認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的重要性　317
16.2 分析客戶近消費(fèi)時(shí)間　318
16.3 分析客戶購(gòu)買間隔時(shí)長(zhǎng)　318
16.4 建立客戶信息檔案庫(kù)　319
16.5 客戶分級(jí)及管理　320
16.6 分析客戶生命周期　321
16.7 激活沉睡的客戶　321
16.8 挽救流失的客戶　322
16.9 提升客戶的滿意度　323
16.10 提升客戶的忠誠(chéng)度　324
16.11 認(rèn)識(shí)客戶滿意度與客戶忠誠(chéng)度的
 
關(guān)系　326
16.12 零食店客戶消費(fèi)時(shí)間與客戶關(guān)系的 
劃分小案例　327