第1章 企業(yè)微信介紹
1.1 企業(yè)微信是什么
1.2 企業(yè)微信的作用
1.2.1 企業(yè)微信OA：內(nèi)部協(xié)同管理工具
1.2.2 企業(yè)微信SCRM：高效連接客戶的“神器”
1.3 為什么企業(yè)選擇企業(yè)微信運(yùn)營私域流量
1.3.1 賬號(hào)體系
1.3.2 功能優(yōu)勢
1.3.3 違規(guī)工具被封殺帶來的新機(jī)會(huì)
1.4 企業(yè)微信的價(jià)值取向
第2章 企業(yè)微信的開放能力
2.1 客戶體系
2.1.1 服務(wù)號(hào)的客戶標(biāo)識(shí)
2.1.2 小程序的客戶標(biāo)識(shí)
2.1.3 企業(yè)微信的客戶標(biāo)識(shí)
2.1.4 App的客戶標(biāo)識(shí)
2.1.5 如何構(gòu)建統(tǒng)一的客戶標(biāo)識(shí)
2.2 內(nèi)部聯(lián)系人管理
2.2.1 成員管理
2.2.2 部門管理和標(biāo)簽管理
2.3 外部聯(lián)系人管理
2.3.1 客戶聯(lián)系“聯(lián)系我”
2.3.2 客戶列表
2.3.3 客戶標(biāo)簽
2.3.4 客戶分配
2.3.5 客戶群管理
2.3.6 客戶朋友圈
2.4 消息推送能力
2.4.1 推送到外部
2.4.2 推送到內(nèi)部
2.5 會(huì)話內(nèi)容存檔能力
2.5.1 會(huì)話內(nèi)容存檔是什么
2.5.2 會(huì)話內(nèi)容存檔的作用
2.6 直播能力
第3章 企業(yè)微信注冊、認(rèn)證、“養(yǎng)號(hào)”與異常處理
3.1 注冊企業(yè)微信賬號(hào)
3.1.1 企業(yè)微信賬號(hào)的類型
3.1.2 企業(yè)賬號(hào)與團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的區(qū)別
3.1.3 注冊企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)賬號(hào)的方法
3.1.4 注冊企業(yè)微信企業(yè)賬號(hào)的方法
3.2 企業(yè)微信這樣驗(yàn)證/認(rèn)證更省錢
3.3 搭建私域流量池的第一步：如何進(jìn)行“養(yǎng)號(hào)”與異常處理
3.3.1 在哪些情況下企業(yè)微信賬號(hào)容易受到限制
3.3.2 賬號(hào)被封或功能受限怎么辦
3.3.3 如何提高企業(yè)微信賬號(hào)權(quán)重及“養(yǎng)號(hào)”
3.4 在企業(yè)微信權(quán)重不高時(shí)，如何正確承接海量客戶
第4章 營銷玩法：獲客引流
4.1 添加客戶的兩種方式：主動(dòng)引流和被動(dòng)引流
4.2 主動(dòng)引流：獲取存量客戶
4.2.1 主動(dòng)引流的5條路徑
4.2.2 主動(dòng)引流的限制與風(fēng)險(xiǎn)
4.2.3 4個(gè)高效添加客戶的話術(shù)思路
4.3 被動(dòng)引流：獲取陌生客戶
4.3.1 被動(dòng)引流的5條路徑
4.3.2 聯(lián)動(dòng)獲客，讓客戶沉淀在你的企業(yè)微信和社群中
4.3.3 三級(jí)留存獲客路徑
4.3.4 設(shè)置福利，將客戶吸引到你的私域流量池中
第5章 營銷玩法：促活轉(zhuǎn)化
5.1 打造專業(yè)、貼心的一對(duì)一互動(dòng)，高效促活留存
5.1.1 聯(lián)系人主頁名片：打造企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外窗口
5.1.2 客戶朋友圈：企業(yè)的“免費(fèi)”朋友圈廣告
5.1.3 歡迎語：初次見面的第一印象
5.1.4 消息群發(fā)助手：精準(zhǔn)群發(fā)，高效促活
5.2 打造高效的一對(duì)多互動(dòng)，用企業(yè)社群玩轉(zhuǎn)私域流量
5.2.1 如何創(chuàng)建企業(yè)微信社群
5.2.2 高效的企業(yè)社群管理工具
5.2.3 社群互動(dòng)玩法：讓客戶持續(xù)關(guān)注你
5.3 私聊、群聊通用技巧
5.3.1 跨平臺(tái)話術(shù)庫：一人同時(shí)維護(hù)上百個(gè)客戶
5.3.2 基于聊天記錄自動(dòng)構(gòu)建客戶畫像
5.3.3 話題統(tǒng)計(jì)
第6章 營銷玩法：客戶召回
6.1 從“流量”到“留量”
6.1.1 什么是流量
6.1.2 什么是留量
6.1.3 流量和留量的差異
6.1.4 流量和留量的關(guān)系
6.2 客戶留存
6.2.1 清晰的客戶群定位
6.2.2 權(quán)益尊享
6.2.3 預(yù)充值會(huì)員卡
6.2.4 關(guān)鍵行為觸點(diǎn)提醒
6.2.5 好友留存分析
6.2.6 社群留存分析
6.3 客戶召回：用這些方法挽回流失客戶
6.3.1 一招查看“誰把你刪除了”
6.3.2 員工刪除客戶實(shí)時(shí)提醒
6.3.3 成員離職：一鍵分配離職成員的客戶和客戶群
6.3.4 工作調(diào)動(dòng)：在職繼承客戶實(shí)現(xiàn)服務(wù)不中斷
6.3.5 離職員工的客情檔案和聊天記錄
6.4 沉默客戶激活：三步激活即將流失的客戶
6.4.1 篩選沉默客戶
6.4.2 組織話術(shù)
6.4.3 群發(fā)消息
6.5 未回復(fù)提醒：提高服務(wù)質(zhì)量
6.5.1 未回復(fù)自動(dòng)提醒
6.5.2 階梯上報(bào)提醒引起重視
6.5.3 未回復(fù)周報(bào)匯總盤點(diǎn)
6.5.4 績效管理定期考核
第7章 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與效果分析
7.1 客戶自然屬性
7.1.1 人口屬性
7.1.2 社交屬性
7.1.3 系統(tǒng)屬性
7.2 客戶行為記錄
7.2.1 瀏覽行為
7.2.2 互動(dòng)行為
7.2.3 交易行為
7.3 客戶統(tǒng)計(jì)屬性
7.3.1 單因子分析
7.3.2 多因子分析
7.4 數(shù)據(jù)“引進(jìn)來”
7.4.1 瀏覽歷史
7.4.2 訂單記錄
7.4.3 會(huì)話內(nèi)容存檔
7.4.4 員工活碼
7.4.5 廣告系統(tǒng)
7.4.6 登錄方式
7.4.7 征信記錄
7.4.8 第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)
7.4.9 留資表單
7.4.10 直播
7.4.11 人工標(biāo)記
7.4.12 企業(yè)微信互動(dòng)指標(biāo)
7.5 數(shù)據(jù)“走出去”
7.5.1 客戶留存分析
7.5.2 社群分析
7.5.3 性別分析
7.5.4 渠道分析
7.5.5 購物偏好分析
7.5.6 復(fù)購率提升
7.5.7 精準(zhǔn)廣告投放
7.5.8 風(fēng)控
7.5.9 績效考核
第8章 行業(yè)案例：知己知彼，百戰(zhàn)不殆
8.1 餐飲：樂凱撒用企業(yè)微信月漲10萬個(gè)粉絲的社群玩法解析
8.1.1 多渠道導(dǎo)流，打造企業(yè)微信私域流量池
8.1.2 多重玩法，保持社群活躍度
8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300萬個(gè)線下客戶的
8.2.1 剛需引流：添加企業(yè)微信獲取到貨通知
8.2.2 多渠道引流：添加專屬導(dǎo)購
8.3 食品：“天價(jià)”雪糕鐘薛高企業(yè)微信私域運(yùn)營拆解
8.3.1 投放朋友圈廣告轉(zhuǎn)化客戶
8.3.2 個(gè)人名片打造移動(dòng)化宣傳窗口
8.3.3 多樣化朋友圈強(qiáng)化品牌效應(yīng)
8.3.4 社群運(yùn)營促進(jìn)轉(zhuǎn)化、復(fù)購
8.4 餐飲：大師兄餐飲，如何做到激增20萬個(gè)會(huì)員，復(fù)購率高達(dá)50%
8.4.1 社群引流積累線上流量
8.4.2 社群運(yùn)營互動(dòng)刺激復(fù)購
8.5 食品：洽洽食品借助企業(yè)微信高效盤活社群
8.5.1 入群即送新人福利
8.5.2 社群專屬限時(shí)、限量福利
8.5.3 抽獎(jiǎng)互動(dòng)激活社群
8.5.4 老帶新活動(dòng)幫助獲客
8.5.5 直播帶貨刺激轉(zhuǎn)化