第yi章  開口留下第yi印象
 
第yi印象很重要/3
第yi句話要說好/4
自我介紹的語言技巧/6
掌握寒暄的語言技巧/8
在交談中展現(xiàn)人格魅力/10
得體稱呼是好的見面禮/12
交談需要找個好話題/14
板著面孔說話不可取/16
小節(jié)會影響說話形象/17
讓對方感到自己被肯定/19
 
第二章  把話說到對方的心坎上
 
猜透對方心思再說話/23
說話一定要有的放矢/26
說話別只顧著自己說/28
交談之前，先了解對象/30
說話時，注意聽者的表情/32
說話要揣摩對方的心理/36
于細微之處下功夫/38
從語言去了解對方的想法/40
注意觀察對方的身體語言/43
第三章  好的態(tài)度是交流的第yi要素
 
態(tài)度是談話進行的前提/47
學會說話的基本禮儀/49
說話同時也需要寬容的心態(tài)/53
以謙虛的態(tài)度來交談/56
用心傾聽他人的訴說/57
注意自己說話的語境/62
不妨多說幾句“謝謝”/63
讓你的語言發(fā)自內心/65
客客氣氣引人說話/66
讓別人愿意聽你說話/67
 
第四章  注意說話分寸，說話恰到好處
 
說話要顧及場合/71
說話的火候須把握好/73
不要過分地自以為是/75
直話不妨繞著彎說/77
說話須給自己留有余地/79
一定要拿捏好說話的分寸/81
玩笑可以開，不可過頭/82
別人的痛處一定不能踩/84
要充分考慮別人的感受/85
把握說話的zui佳時機/87
學會避免無謂的爭論/91
 
第五章  充實你的口才資本
 
注意提升自己的內涵/95
不斷擴展自己的知識/97
借閱讀來豐富談話內容/99
充實自己的人生閱歷/101
提升自己的綜合能力/103
找到對方感興趣的話題/105
通過多種渠道了解對方/107
找準他人與你的契合點/109
巧妙推開“寒暄”之門/111
 
第六章  給自己的語言加點溫度
 
感人心者，莫先乎情/115
學會真誠地贊美他人/117
讓你的語言顯得溫情脈脈/119
善于講點人情話/120
加熱一下語言溫度/122
尊重別人才能讓人尊重/125
說話要打好“感情牌”/127
真誠語言易讓人認同/129
善于表達你的真誠/131
真誠的態(tài)度比什么都管用/133
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