第 1章 員工關(guān)系管理基本認(rèn)識(shí)
1．1 員工關(guān)系管理的認(rèn)識(shí) / 2
1．1．1 員工關(guān)系管理的誤區(qū) / 2
1．1．2 員工關(guān)系管理的價(jià)值 / 3
1．2 員工關(guān)系管理的做法 / 4
1．2．1 員工關(guān)系管理的原則 / 4
1．2．2 員工關(guān)系管理的內(nèi)容 / 5
【實(shí)戰(zhàn)案例】華為任正非談員工關(guān)系與員工發(fā)展 / 6
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的員工關(guān)系管理 / 8
第 2 章 入職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
2．1 入職前 / 11
2．1．1 最低工資 / 11
2．1．2 就業(yè)歧視 / 12
2．1．3 崗位發(fā)布 / 13
2．2 入職過(guò)程 / 14
2．2．1 入職登記環(huán)節(jié) / 14
2．2．2 員工入職流程 / 16
2．2．3 入職風(fēng)險(xiǎn)防控 / 17
2．3 勞動(dòng)合同 / 18
2．3．1 勞動(dòng)合同管理 / 18
2．3．2 保密協(xié)議管理 / 19
2．3．3 競(jìng)業(yè)限制協(xié)議管理 / 25
【疑難問(wèn)題】 如何安排有不良記錄的員工 / 27
第3章 在職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
3．1 試用與轉(zhuǎn)正 / 31
3．1．1 實(shí)習(xí)期管理 / 31
3．1．2 試用期管理 / 31
3．1．3 轉(zhuǎn)正管理 / 32
3．1．4 見(jiàn)習(xí)期管理 / 34
3．2 調(diào)崗調(diào)薪 / 35
3．2．1 崗位調(diào)整 / 35
3．2．2 薪酬調(diào)整 / 36
3．3 工作時(shí)間 / 37
3．3．1 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度 / 37
3．3．2 綜合工時(shí)制度 / 38
3．3．3 不定時(shí)工時(shí)制度 / 39
3．3．4 特殊工時(shí)認(rèn)定 / 39
【疑難問(wèn)題】“996” 工作制是“ 毒”還是“藥” / 40
【疑難問(wèn)題】如何管理好鯰魚(yú)型人才 / 41
【疑難問(wèn)題】如何處理裙帶關(guān)系問(wèn)題 / 43
【疑難問(wèn)題】如何處理任人唯親問(wèn)題 / 44
第4章 離職環(huán)節(jié)員工關(guān)系管理
4．1 員工主動(dòng)離職操作方法 / 47
4．1．1 主動(dòng)辭職 / 47
4．1．2 勞動(dòng)合同到期 / 49
4．1．3 員工退休 / 50
4．2 員工被動(dòng)離職操作方法 / 50
4．2．1 勸退不合格員工 / 50
4．2．2 辭退員工 / 52
4．2．3 經(jīng)濟(jì)性裁員 / 54
4．3 離職面談方法和技巧 / 54
4．3．1 離職面談的時(shí)間、地點(diǎn)、實(shí)施人 / 55
4．3．2 離職面談操作方法 / 56
4．3．3 離職面談注意事項(xiàng) / 56
4．4 離職風(fēng)險(xiǎn)防控方法 / 57
4．4．1 離職風(fēng)險(xiǎn) / 57
4．4．2 離職承諾 / 59
4．4．3 離職證明 / 60
【疑難問(wèn)題】如何應(yīng)對(duì)試用期頻繁離職 / 60
【疑難問(wèn)題】員工非正常離職如何操作 / 61
【疑難問(wèn)題】離職人員年終獎(jiǎng)該不該發(fā) / 63
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴公司的人才保留 / 64
第5章 員工職業(yè)通道建設(shè)
5．1 崗位管理 / 67
5．1．1 崗位分類(lèi)方法 / 67
5．1．2 崗位分析方法 / 69
5．1．3 崗位職責(zé)描述 / 70
5．1．4 崗位職等職級(jí) / 72
5．2 責(zé)、權(quán)、利分配 / 73
5．2．1 責(zé)、權(quán)、利分配價(jià)值與作用 / 73
5．2．2 責(zé)、權(quán)、利分配工具與方法 / 75
5．2．3 責(zé)、權(quán)、利分配應(yīng)用與案例 / 76
5．3 職業(yè)發(fā)展管理?xiàng)l件 / 78
5．3．1 職業(yè)發(fā)展管理實(shí)施價(jià)值 / 78
5．3．2 職業(yè)發(fā)展管理組織機(jī)構(gòu) / 79
5．3．3 職業(yè)發(fā)展管理關(guān)鍵任務(wù) / 80
5．4 員工職業(yè)發(fā)展路線(xiàn) / 82
5．4．1 職業(yè)發(fā)展生態(tài)系統(tǒng) / 82
5．4．2 職業(yè)發(fā)展通道建設(shè) / 83
5．4．3 職業(yè)發(fā)展晉升流程 / 85
【疑難問(wèn)題】代崗員工出錯(cuò)誰(shuí)的責(zé)任 / 86
【疑難問(wèn)題】中小企業(yè)職業(yè)通道建設(shè) / 88
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴崗位職級(jí)設(shè)計(jì) / 89
【實(shí)戰(zhàn)案例】騰訊員工職業(yè)發(fā)展通道 / 93
第6 章 員工職業(yè)發(fā)展
6．1 員工職業(yè)選擇 / 97
6．1．1 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)方法 / 97
6．1．2 職業(yè)興趣測(cè)評(píng)應(yīng)用 / 99
6．1．3 員工職業(yè)選擇匹配 / 100
6．1．4 價(jià)值觀與崗位選擇 / 101
6．2 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 / 102
6．2．1 職業(yè)生涯發(fā)展階段 / 103
6．2．2 員工職業(yè)發(fā)展方向 / 104
6．2．3 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 / 106
6．2．4 員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 / 108
6．3 員工職業(yè)適應(yīng) / 110
6．3．1 員工職業(yè)能力開(kāi)發(fā) / 110
6．3．2 組織和職業(yè)滿(mǎn)意度 / 112
6．4 員工職業(yè)平衡 / 114
6．4．1 職業(yè)平衡問(wèn)題查找 / 114
6．4．2 職業(yè)生活平衡達(dá)成 / 117
6．4．3 提升職業(yè)幸福感 / 118
第7章 企業(yè)文化管理
7．1 企業(yè)文化認(rèn)識(shí) / 120
7．1．1 何為企業(yè)文化 / 120
7．1．2 企業(yè)文化形象 / 121
7．1．3 企業(yè)文化種類(lèi) / 122
7．2 企業(yè)文化建設(shè) / 123
7．2．1 企業(yè)文化建設(shè)維度 / 123
7．2．2 企業(yè)文化建設(shè)步驟 / 124
7．2．3 企業(yè)文化傳播方法 / 125
7．3 儀式感 / 125
7．3．1 儀式感的作用 / 126
7．3．2 儀式感的原理 / 126
7．3．3 儀式感的應(yīng)用 / 127
7．4 跨地區(qū)企業(yè)文化管理 / 128
7．4．1 環(huán)境因素 / 128
7．4．2 精神文化 / 128
7．4．3 行為文化 / 129
【疑難問(wèn)題】如何考核企業(yè)文化工作/ 130
【實(shí)戰(zhàn)案例】華為公司的企業(yè)文化 / 132
【疑難問(wèn)題】只看結(jié)果，是好的企業(yè)文化嗎 / 135
【實(shí)戰(zhàn)案例】IBM公司的高績(jī)效文化 / 137
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的企業(yè)文化 / 139
第8 章 規(guī)章制度編制與管理
8．1 系統(tǒng)匯編規(guī)章制度要點(diǎn) / 145
8．1．1 種類(lèi) / 145
8．1．2 問(wèn)題導(dǎo)向 / 146
8．1．3 量化 / 147
8．1．4 數(shù)據(jù)獲取 / 147
8．1．5 注意事項(xiàng) / 148
8．2 員工手冊(cè) / 149
8．2．1 內(nèi)容框架 / 149
8．2．2 編制步驟 / 150
8．2．3 編制注意事項(xiàng) / 151
8．2．4 使用方法 / 152
8．3 規(guī)章制度合法通過(guò)程序 / 153
8．3．1 法律規(guī)定 / 153
8．3．2 民主程序 / 154
8．3．3 公示程序 / 155
8．4 員工違規(guī)處理 / 156
8．4．1 違規(guī)判斷 / 156
8．4．2 違規(guī)處理 / 158
8．4．3 賠償責(zé)任 / 159
【疑難問(wèn)題】規(guī)章制度不健全時(shí)員工違規(guī)怎么辦 / 160
【疑難問(wèn)題】如何避免規(guī)章制度變成走形式 / 161
第9章 員工福利管理
9．1 福利基本認(rèn)識(shí) / 164
9．1．1 福利的種類(lèi) / 164
9．1．2 福利的原理 / 165
9．1．3 福利的應(yīng)用 / 166
9．2 福利發(fā)放效應(yīng) / 168
9．2．1 選擇效應(yīng) / 168
9．2．2 傳播效應(yīng) / 169
9．3 彈性福利類(lèi)別 / 169
9．3．1 補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn) / 170
9．3．2 節(jié)日福利 / 171
9．3．3 集體活動(dòng) / 171
9．3．4 健康管理 / 172
9．3．5 績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì) / 173
9．3．6 其他種類(lèi) / 174
【疑難問(wèn)題】缺少預(yù)算，如何辦好年會(huì) / 174
【實(shí)戰(zhàn)案例】普華永道在家辦公：前提是員工具備高素質(zhì) / 175
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的員工福利 / 177
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的節(jié)日活動(dòng)/ 179
第 10 章 員工關(guān)懷管理
10．1 員工訪(fǎng)談 / 182
10．1．1 員工訪(fǎng)談方法 / 182
10．1．2 員工訪(fǎng)談流程 / 183
10．1．3 員工訪(fǎng)談話(huà)術(shù) / 184
10．1．4 員工訪(fǎng)談總結(jié) / 185
10．2 員工滿(mǎn)意度調(diào)查 / 185
10．2．1 員工滿(mǎn)意度調(diào)查流程 / 186
10．2．2 員工滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容 / 186
10．2．3 員工滿(mǎn)意度調(diào)查形式 / 188
10．2．4 員工滿(mǎn)意度調(diào)查注意事項(xiàng) / 189
10．3 員工援助計(jì)劃 / 189
10．3．1 員工援助計(jì)劃的作用 / 190
10．3．2 員工援助計(jì)劃的內(nèi)容 / 190
10．3．3 員工援助計(jì)劃的實(shí)施 / 191
【實(shí)戰(zhàn)案例】無(wú)話(huà)不談的阿里“政委”/ 192
第 11章 員工參與管理
11．1 集體合同 / 196
11．1．1 集體合同的特征 / 196
11．1．2 集體合同的形式 / 197
11．1．3 集體合同的內(nèi)容 / 197
11．1．4 集體合同的簽訂 / 199
11．2 工資集體協(xié)商 / 201
11．2．1 工資集體協(xié)商操作程序 / 201
11．2．2 工資集體協(xié)商要約內(nèi)容 / 202
11．2．3 工資集體協(xié)商會(huì)議資料 / 204
11．2．4 工資集體協(xié)商合同文本 / 205
11．2．5 工資集體協(xié)商結(jié)果報(bào)審 / 207
11．3 員工合理化建議 / 208
11．3．1 員工合理化建議征集方式/ 208
11．3．2 員工合理化建議實(shí)施流程/ 210
11．4　員工敬業(yè)度分析 / 211
11．4．1　員工敬業(yè)度調(diào)查問(wèn)卷 / 211
11．4．2　員工敬業(yè)度調(diào)研步驟 / 213
11．4．3　員工敬業(yè)度分類(lèi)模型 / 214
11．4．4　提高員工敬業(yè)度的方法 / 216
第 12 章 員工民主管理
12．1 工會(huì)制度 / 219
12．1．1 工會(huì)成立 / 219
12．1．2 工會(huì)選舉 / 221
12．1．3 工會(huì)權(quán)責(zé) / 223
12．1．4 女職工委員會(huì) / 225
12．2 職工代表大會(huì)制度 / 225
12．2．1 職工代表大會(huì)召開(kāi) / 225
12．2．2 職工代表大會(huì)職權(quán) / 226
12．2．3 職工代表權(quán)利義務(wù) / 227
12．3 其他民主制度 / 228
12．3．1 廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)制度 / 228
12．3．2 職工董事和職工監(jiān)事制度 / 229
12．4 溝通協(xié)商機(jī)制 / 230
12．4．1 領(lǐng)導(dǎo)小組 / 230
12．4．2 問(wèn)題協(xié)商 / 231
12．4．3 實(shí)施評(píng)估 / 234
12．4．4 臺(tái)賬管理 / 235
【實(shí)戰(zhàn)案例】阿里巴巴的花名制度 / 236

第 13章 員工沖突管理
13．1 員工沖突應(yīng)對(duì) / 239
13．1．1 沖突產(chǎn)生原因 / 239
13．1．2 沖突應(yīng)對(duì)關(guān)鍵 / 240
13．1．3 員工對(duì)抗處理 / 240
13．2 員工投訴 / 242
13．2．1 員工投訴受理 / 242
13．2．2 員工投訴調(diào)查 / 243
13．2．3 員工投訴處理 / 244
13．3 勞動(dòng)爭(zhēng)議 / 245
13．3．1 勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生原因 / 245
13．3．2 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 / 246
13．3．3 勞動(dòng)爭(zhēng)議防控方法 / 247
第 14 章 員工勞動(dòng)保護(hù)管理
14．1 勞動(dòng)保護(hù) / 250
14．1．1 勞動(dòng)防護(hù)管理 / 250
14．1．2 安全防護(hù)措施 / 252
14．1．3 女職工勞動(dòng)保護(hù) / 254
14．2 職業(yè)病防治 / 256
14．2．1 職業(yè)病健康檢查 / 256
14．2．2 職業(yè)病管理防控 / 257
14．3 工傷管理 / 258
14．3．1 工傷認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) / 258
14．3．2 工傷申報(bào)流程 / 259
14．3．3 勞動(dòng)能力鑒定 / 261
14．3．4 工傷保險(xiǎn)待遇 / 264
14．4 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)管理 / 266
14．4．1 勞動(dòng)安全經(jīng)費(fèi)預(yù)算編制 / 266
14．4．2 勞動(dòng)安全防護(hù)用品臺(tái)賬管理/ 266
【疑難問(wèn)題】如何提高全員安全意識(shí)/ 267
【疑難問(wèn)題】如何應(yīng)用雇主責(zé)任險(xiǎn)/ 268
結(jié)語(yǔ)：人力資源管理人員的六大職業(yè)發(fā)展通道